浦发银行2010年企业社会责任报告
2010年企业社会责任报告
2010年1月1日-12月31日，部分内容超出上述范围2010年4月每个财务年度
2006年率先在中国银行业发布报告，至今连续第6年发布
中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》国际标准化组织ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南G3版》
首次披露了公司《2011-2014年度企业社会责任战略规划》（规划期与本届董事会任期保持一致），该战略与公司整体发展战略以及公司品牌战略相对接，从而将社会责任工作有机融入公司品牌建设以及整体发展战略之中。并根据新时期发展要求，对公司的社会责任理念进行了全面梳理，明确了社会责任观，以及目标、路径和指标体系。
首次将经济、社会、环境三方面履责内容提炼为具有上海浦东发展银行（以下简称“浦发银行”）特色的十大责任领域。首次以责任议题、责任措施、责任价值形式，深入关注利益相关方，对利益相关方进行了明确的公司回应。
首次在制定2011年社会责任工作指引时，根据指标体系要求，启动全年社会责任工作管理部署，从而就社会责任报告编制与社会责任管理的结合进行了有益探索。
多元指标披露，增加相关金融指标以及内部管理指标。
浦发银行及其分支机构公司报表及相关统计
报告以印刷版和网络版两种形式发布，网络版查询及下载地址www.spdb.com.cn
报告以中文、英文两种文字发布，两种文本理解上发生歧义时，以中文文本为准
环保纸张
上海浦东发展银行股份有限公司办公室公共关系部邮政地址：上海市黄浦区中山东一路12号邮政编码：200002
电话：8621-61618888；传真：8621-63232036
董事长致辞………………………………………………………………………………………………………………………03一、战略和概况………………………………………………………………………………………………………………05
公司概况……………………………………………………………………………………………………………………07公司治理……………………………………………………………………………………………………………………09公司获奖……………………………………………………………………………………………………………………12社会责任理念………………………………………………………………………………………………………………13利益相关方…………………………………………………………………………………………………………………15
二、经济责任篇………………………………………………………………………………………………………………17
国计民生责任………………………………………………………………………………………………………………19金融普惠责任………………………………………………………………………………………………………………24优质服务责任………………………………………………………………………………………………………………31金融创新责任………………………………………………………………………………………………………………37
三、社会责任篇………………………………………………………………………………………………………………39
员工发展责任………………………………………………………………………………………………………………41金融教育责任………………………………………………………………………………………………………………44爱心公益责任………………………………………………………………………………………………………………47
四、环境责任篇………………………………………………………………………………………………………………55
节约环保责任………………………………………………………………………………………………………………57绿色金融责任………………………………………………………………………………………………………………58环境友好责任………………………………………………………………………………………………………………63
五、展望、索引和反馈…………………………………………………………………………………………………65
2011年浦发银行社会责任工作指引………………………………………………………………………………65全球报告倡议组织GRI指标索引……………………………………………………………………………………66反馈意见表…………………………………………………………………………………………………………………68
2010年是全面完成“十一五”规划的最后一未来五年,中国经济政策的核心将围绕加快转变年，也是蓄势冲刺“十二五”的关键之年。过去的五经济发展方式进行，金融业的主要任务依然是为中国年，中国银行业经历了风雨也见到了彩虹，经历了艰实体经济服务。长期以来，浦发银行积极践行社会责难也创造了辉煌，浦发银行见证并亲历其中。
任，在新起点上，浦发银行从企业公民的角度，对从2006到2010五年间，浦发银行总资产从6894“十二五”的核心词进行了重新透视和解读。
亿增长为21914亿，增长幅度达218%；营业收入从189亿增长为499亿，增长164%；净利润更是从33.6亿跃升为192亿，增长471%。在盈利能力不断增强的同时，浦发银行的资产质量也始终保持在较好的水平，2010年末不良贷款比例低至0.51%以下，较2006年下降1.32%，而不良贷款的拨备覆盖率则达到380.56%，比2006年增长了229%，在国内上市银行中名列前茅，彰显稳健的经营风格和优质的抗风险能力。目前，浦发银行已在全国27个省、市、自治区，100座重点城市，设立了34家直属分行，655个营业机构，香港分行开业在即，员工达28081名，市场影响力和品牌认知度都得到较高提升。
党委书记、董事长 吉晓辉
一是绿色。“十二五”将更加注重GDP的成色和质量，希望未来更多清洁、更多绿色、更多分享。因此“十二五”时期经济社会发展要求加快构建资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，增强可持续发展能力，提高生态文明。浦发银行也将积极践行日常环保责任、绿色金融责任、环境友好责任，从而持续深入打造低碳银行，促进低碳经济在中国的发展。
二是幸福。“十二五”在经济社会发展导向上出现重大变化，从更多追求经济总量的快速增长，转向进入全面改善民生的新时代。“幸福感”的提出，反映出国家在大力发展经济，实现国富民强的过程中，更加尊重人性、更加重视民生，体现了国家百姓利益至上的根本理念。在政府为提升百姓幸福感殚精竭虑的同时，作为国民幸福的制造工场，企业更应主动承担责任，践行真善美的经营之道，实现幸福指数的真正落地。由此，浦发银行“成就你我，幸福中国”的理念应运而生，以专业优势、以金融资源、以优质服务让看不见的幸福，看得见、摸得着、感受得到，五年后，我们回眸，希望正如我们所期待的，幸福如约而至。
三是责任。无论从全球的期望，还是中国升级转型超越的自身要求，我们必将走入一个更加负责的年代。上世纪初叶，西方很多大型企业开始从激烈的竞争，以及无休止的成本控制带来的冲突中反思：利润的追求不是企业唯一的动力，推动进步、关注贫弱、共同成长逐步成为关注的焦点。百余年来，只有那些成功走出传统丛林法则的公司，才成长为今天世
界上受到广泛尊敬的国际企业。中国拥有丰富传统文
化和价值观，自洋务运动以来“求新、求变，服务社会”等现代商业文明已经诞生，但同时我们又是当代全球市场的后来者，可以预言，今天我们选择了什么样的价值观，未来将决定我们成长为怎样的企业。“十二五”无不渗透对于责任的承载。
当然，责任并非简单的付出，商业思想家迈克尔•波特曾指出：“如果公司能够像选择核心业务那样来选择企业社会责任项目，他们就会发现，企业社会责任其实并不简单意味着成本、公关或者慈善的需要，而是企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会。将成为未来企业竞争中决定成败的关键因素。”基于此，立足于“十二五”新时期的新要求，浦发银行于2010年进行全面社会责任战略梳理，致力于依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身和利益相关方共同可持续发展。
2011年是“十二五”开局之年，浦发银行将继续深入贯彻落实科学发展观，牢记肩负的历史责任，力争在创新驱动、转型发展上取得新突破，早日建成与上海建设国际金融中心进程相适应的金融旗舰企业，为促进经济、社会、环境可持续发展，为构建和谐社会，共建人类和谐家园做出积极的贡献。
二〇一一年三月
战略和概况
公司概况公司治理公司获奖社会责任理念利益相关方
战略和概况
浦发银行是1992年8月28日经中国人民银行亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证192亿元。目前，在全国27个省、市、自治区，券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的100座重点城市，设立了34家直属分行，655个股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资营业机构，在香港设立了代表处，员工达28,081本金143.48亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使名，架构起全国性商业银行的经营服务格局。
浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的浦发银行将继续推进金融创新，因势而变、上市公司。
顺势而为、乘势而上，以“新思维，心服务”为秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，指引，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩融服务企业。
大，经营实力不断增强。至2010年末，公司总资产规模达21,914亿元，本外币贷款余额11,465
项目单位2009年2010年（相反为负，后同）
较上年增长%资产总额亿元1622721914 35.05贷款总额亿元928911465 23.43存款总额亿元1295316387 26.51营业收入亿元368499 35.60员工费用亿元79.07101.24 28.04利息支出亿元267278 4.12纳税额亿元74.8583.58 11.66企业留存收益和股息
亿元207.83292.32 40.66归属于上市公司股东净利润亿元132192 45.10归属于上市公司股东净利润增长率
% 5.645.10 39.94对外捐赠总额
万元14592296 57.37每股社会贡献值（按加权平均股数）
元5.165.6 8.53ROA%0.901.01 0.11ROE%25.8623.27-2.59核心资本充足率%6.99.37 2.47资本充足率%10.3412.02 1.68不良贷款余额亿元74.6058.80 -21.18不良贷款率%0.800.51 -0.29拨备覆盖率
%
245.93
380.56
134.63
注1：纳税额包括企业所得税、营业税金及附加以及其他税金。
注2：每股社会贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/期末总股本。注3：企业留存收益指企业当年未分配利润。注4：利息支出指存款利息支出。
战略和概况
公司治理
公司加强法人治理，着力实现股东价值、客户价值、员工价值、社会价值和环境价值的和谐统一。2010年10月，在英国《金融时报》举办的“中国银行业成就奖”评选中，公司获评“最具股东价值奖”。
（一）发挥董事会核心作用，把握重大坚持做好对高级管理层绩效考核和薪酬福利战略决策
的审议，实现高级管理层绩效考核和薪酬福利直公司制订《董事履职与评价办法》等相关制接挂钩。
度和办法，确保董事会成员认真履责。进一步优审议批准公司向中国移动非公开发行。该融化董事会成员结构，在19位董事会成员中调整了资项目于2010年10月14日顺利完成，募集资金近4位，引进两位中移动的管理层作为股东代表董400亿元，公司大幅提高核心资本充足率、资本充事，引进北大张维迎教授和神州数码郭为总裁为足率，增强抗风险能力。更为重要的是，公司与中国移动在此基础上开展战略合作，将对我国的独立董事，增强董事会层面战略决策力量，确保产业发展、科技进步、经济转型等产生积极深远公司未来拟与中国移动开展的重大战略合作顺利影响，也为公司提高核心竞争力、实现跨越式发进行。
展和业务转型创造条件。
2010年董事会围绕公司发展战略，进一步发挥专门委员会作用，重点就资本补充、战略合（二）推进公司综合经营，加快业务转作、综合经营以及战略转型等重大议题进行专业型步伐
决策，全年共召开6次董事会议，通过决议64项，2010年董事会持续推进公司加大资本运作力度，加快跨领域、跨市场综合经营步伐，先后批各类专业委员会议17次，通过决议71项，充分发准公司参与莱商银行增资扩股，批准发起设立金挥了董事会在公司重大事项上的决策主体核心作融租赁公司和批准发起设立专注服务科技型中小用，确保公司重大决策依法合规、科学有效。
企业合资银行，促进公司加快综合经营步伐。
2010年公司董事会在促进公司业务转型的决（三）提升投资者关系管理，重视中小策体现在以下几方面：一是顺应市场发展趋势及投资者权益
公司业务发展需要，批准设立私人银行部与移动积极做好与投资者的沟通交流。报告期内，金融部；二是根据《中国银监会关于2010年进一
董事会继续高度重视投资者关系管理工作，公司步改进小企业金融服务有关工作的通知》要求，高级管理层亲自参加各类投资者关系管理活动，审议通过《2010年度小企业信贷计划》，确定在不断提高与投资者沟通交流的广度深度。全年公坚守风险底线的前提下，确保小企业贷款增量高司共接待了60余次国内外投资者的来访，参加境于上年，增速快于当年平均贷款增速。信贷计划内外机构举办的投资策略会7次。公司积极利用的制定有力促进了公司小企业金融业务持续稳健电话会议、网络等多种渠道与投资者展开交流。发展。三是批准公司积极参与新业务。
2010年公司组织穆迪、惠誉评级公司对公司进行年度回访。
战略和概况
信息披露规范、及时。本年度公司完成定期报告（四）提高风险管理水平，加强内部风披露4次；临时公告披露31次。公司高质量地完险控制
成了信息披露工作，得到监管部门和社会公众好一是董事会继续保持对风险、内控管理的评。公司连续第四年成为上交所最早披露年度业高度关注，逐步实现公司规章制度对各类风险的绩快报的上市公司。报告期内，公司做到诚信、全覆盖。2010年，董事会相继审议通过了《声规范、及时地进行信息披露，为投资者（特别是誉风险管理办法》、《流动性风险管理办法》、广大中小投资者）全面了解公司财务和经营状况《银行账户利率风险管理办法》等管理办法，明确了各类风险管理领域的职责权限、管理原则、创造了条件，较好地履行了上市公司信息披露义风险识别以及风险防范要求和措施。二是董事会务。同时，制订《内幕信息知情人管理制度》和审议通过了《内部审计章程》、《内部审计工作《外部信息使用人管理制度》，进一步规范信息规划》，建立了一套适合公司经营管理特点以及披露要求和相关人员保密义务，杜绝内幕交易，监管要求的内部审计体系和管理运行机制。三是切实保护广大中小投资者的权益。
不断完善资产损失核销制度。四是通过定期审议公司内部控制自评报告等方式，督促公司内部有效实施各项内控措施。五是大力推进反腐倡廉建设，反对商业贿赂，2010年报告期内，公司未发生法律追究的干部、员工腐败及商业贿赂案件。
形式类别
年度总次数参加人次人均次数
反洗钱、治理商业贿[1**********]赂、反腐倡廉等职业[1**********].34道德学习及培训
较上年增加%
33.33%
45.96%
34%
公司获奖
类别
奖项名称
中国上市公司竞争力公信力TOP10调查最具社会责任上市公司
企2010中国上市公司最佳社会责任董事会十强业2010中国低碳新锐银行大奖社2010最佳绿色银行创新奖
会2010第一财经中国企业社会责任榜优秀实践奖责浦发志愿者日活动荣获中国企业公民优秀项目奖任
入选恒生可持续发展企业指数系列
A股上市公司社会责任报告评级银行业第二位
2010年全球契约中国企业社会责任典范报告——优秀创新奖2010年度村镇银行奖
2010年度支持中小企业发展十佳商业银行（全国）奖“未来之星”成长十年特别贡献机构2010年中国十大最佳零售银行奖
金《亚洲银行家》中国零售金融服务卓越大奖：卓越品牌与业务建设奖融2010年度最佳电子银行服务奖、最佳手机银行服2010年亚洲最佳公司业务银行
务
2010年度中国CFO最信赖银行大奖、最佳现金管理奖、最佳绿色银行奖、最佳公司金融品牌奖2010中国区最佳创新投行、2010中国区最佳银团融资银行
2010年度中国银行业优秀客服中心评选最佳创新奖2010年度最佳用户体验信用卡
世界银行品牌500强第76位，居国内银行第7位
国《福布斯》全球公司2000强第224位，居上榜中国企业第11位
际《银行家》世界1000强银行排名，核心资本排名108位，居国内银行第10位；总资产规模排名81位，居国内银行第8位
排名
《福布斯》中国品牌价值榜50强榜单第15位，居上榜银行第6位亚洲银行综合竞争力十强
战略和概况
公司企业社会责任理念
战略和概况
利益相关方
公司致力于建设有效的利益相关方参与机制，与利益相关方建立战略互信，形成可持续发展共识，发挥合力创造价值，最大限度增进企业对社会和环境的积极影响，最大限度地减少消极影响，最大限度地创造经济、社会和环境的综合价值。
社会责任环境责任
责任议题：
助推新疆跨越
式发展
与陕西省教育厅签署战略合作协议
责任议题：责任举措：
西安分行支持2010年7月浦发银行与陕陕西教育事业西省教育厅签署战略合作发展
协议，加大信贷支撑力度，提供信贷规模50亿元，延长贷款期限，优化高校贷款结构。同时，成功搭建统一授信、提高效率的快速通道模式。截至2010年末，高校贷款余额达16.3亿元，较年初新增9.8亿元。
责任议题：责任举措：
责任价值：
南宁分行支持2009年11月，南宁分行铁路建成后，广西境内将基本形成广西铁路网建参加国家开发银行牵头的“五纵五横”的铁路网格局，铁路设
广西铁路征地拆迁项目二运输能力和运输质量将得到全面提期银团贷款，拟向广西铁高，实现与西南、华中、华南乃至路投资（集团）有限公司华北、西北地区的快捷运输，进一发放银团贷款4亿元，至步提升广西铁路在全国路网的地位2010年末已向该公司累计和作用。
发放贷款2.69亿元。
责任议题：责任举措：
责任价值：
呼和浩特分行2010年12月浦发银公路交通是国民经济赖以发展的支持地方公路行参加自治区交通运重要基础设施，本项目为国家高交通建设
输厅十七沟至大饭铺速公路规划网的组成部分，通过高速公路银团贷款项完善高速公路网，可有效改善区目，拟提供8亿元信域交通条件，促进沿线各区域的贷支持。
自然资源和旅游资源开发，加快沿线地区社会经济发展和脱贫致富步伐，有力促进边疆民族团结和社会安定和谐。
责任议题：责任举措：
责任价值：
苏州分行危苏州市政府发起南环该工程拟新建住宅面积39.2万平旧房解
危改新村危旧房解危改造方米，商业办公、配套等面积3.8造工程
工程，是2010年重万平方米，小学及幼儿园面积2万点民心工程。浦发银平方米，总建筑面积达45万平方行于2010年11月参米，主要包括：拆迁，市政道路与该危旧房改造项目及管线工程、绿化工程等基础设银团贷款，综合授信施建设，学校、农贸市场等配套1.5亿元。
工程，极大改善生活面貌。
企业客户数量、贷款余额占比情况
客户占比（％）贷款占比（％）
大型客户18.46小型客户11.13中型客户小型客户33.19
48.35
中型客户大型客户41.31
47.56
金融普惠责任
金融普惠责任：进行包括制度、机构和产品在内的金融体系创新，关注弱小，普惠金融，使每个企业和个人都可拥有金融服务的机会，从而有机会共同参与经济发展，实现共同富裕的责任。
社会责任环境责任
责任议题：
苏州分行“科
贷通”服务模
式
责任议题：上海分行“银元宝”服务模式
“银元宝”园区合作模式推介会
责任议题：责任举措：
责任价值：
上海发行“创将风险资金、社会资金、资金通过风险分摊的方式，为杨智天地一号”管理公司、信托公司、担保公浦区内七家高成长性科技型集合信托计划
司、银行和政府集合起来，设企业成功提供了5000万元计优先和劣后收益权结构，担的2年期信托贷款，有效支保公司和政府担保中心共同承持了科技企业的腾飞。
担A、B两类受益人的本金及相应利息的担保责任。
责任议题：
责任举措：
责任价值：
成都分行与中关注中小企业的长期发展和成经过长期培育，分行培育的小企业共同成长需要，前期介入和培育，在客户有11家在2010年实现长
客户储备库建设、分层服务支了在深圳中小板和创业板上持体系建设、融资融智培育扶市的目标，占当年四川省在持、资本化后客户的深化服务该两板上市企业的73%，助和关系维护等方面建立机制。
力小企业大发展。
社会责任环境责任
责任议题：责任举措：
资兴浦发村镇结合当地“三农”的金融需求，开发银行创新金融了“银税通”、“置业通”、“银电服务
通”、“银林通”、“银账通”、“创业通”、“银票通”、“银储通”、“银农通”等一系列适合当地经济发展，并具有可操作性的金融服务。
责任议题：
绵竹浦发村镇
银行支持灾后重建和县域经济发展
责任议题：巩义浦发村镇银行着力服务“小微企业”
中小企业金融产品创新情况表（单位：个）
2009年
2010年
业金融产品专营机构数量
中小企业信贷情况表
2009年2010年同比增加
经贸中小企[2003]143号）规定为准。
余额（万元）
客户（万户）
支持科技型企业贷款统计表
行业类别2009年贷款余额
2010年贷款余额
研究与实验发展23,480 14,577 科技术服务业
学研究、专业技术服务业60,234 94,130 科技交流和推广服务业
26,700 27,110 合计
110,414
135,817
社会责任环境责任
移动金融应运而生，它将金融服结合，具有成本低廉、随身便捷人们不受时间和地点的限制享受。从而，借助无线通信技术和手弥补商业银行实体网点不足的问
优质服务责任
优质服务责任：将金融服务与社会制度、精神文明、经营环境、技术手段等因素相关联，通过提升服务质量，优化服务流程，提高运营效率，加强服务反馈，维护金融安全等责任举措，从而在为客户创造经济价
值的同时，创造美好客户体验的责任。
社会责任环境责任
全、便捷的金融服务。同时，积
责任议题：责任举措：
第一家全行性2010年12月浦发银行合集中数据中心肥综合中心隆重开工，作落户安徽
为浦发银行灾备中心、金融后台服务综合中心，在
功能定位上集科技信息、
数据处理、集中作业和客户服务于一体，将于2013年上半年陆续建成并投入使用。
合肥综合中心开工仪式
社会责任环境责任
客户服务中心所受理我行责任申诉处理率及处理结果满意率
责任投诉按时处理率（％）
（3个工作日内）处理结果满意率（％）
98.64
99.12
99.12
注：责任投诉包括“一般投诉”和“问题与建议”两类，前者处理时限是3个工作日内，后者处理时限是5个工作日内
信用卡中心投诉率及回复满意度情况
投诉率（％）
回复满意度（％）
世博外币兑换服务，提升涉外金融服务
金融创新责任
金融创新责任：保持前瞻性的国际视野和专业视角，以客户需求为中心，创新产品功能、创新服务模式、创新多元渠道，从而运筹金融力量，实现个人财富增长、企业价值提升的责任。
个人经营性贷款多样化担保方式、付、多样化还款等特色产品功能，
营和个体经营者的融资服务。
员工发展责任：以人为本，主动承担员工责任，包括保障员工权益，激发员工归属感，重视员工幸福感，培养员工就业能力，规划员工职业道路的责任。
；同时通过定期健康体检制度、休养假制度和个性化健身活动计步关心员工健康。五是重视员工
28081
员工基本情况
2187717965
2008年14200
2009年8960
11053528
2010年
411475
540
299388女性员工（人）少数民族员工（人）
女性管理人员（人）
员工总数（人）
员工教育培训基金使用情况
使用教育培训使用培训基金面授培训
网络培训
年度基金（万元）人员（人）班次（个）
人员（人）人员（人）学时(小时）20106,192.8715,11441827,950151,313279,[***********][1**********]133,2222008
3723
10940
343
17760
18074
71830
员工培训覆盖率
类别 面授人数 占比 直管干部 16358.42%行政管理人员2,39652.19%专业技术人员
8,32047.00%合计
10,879
48.19%
培训情况
2009年2010年同比增加
培训项目数（期）
培训人数/人次
经费支出（万元）
人均参培天数（天）
金融教育责任：针对金融消费者缺乏专业知识，风险防范能力薄弱现状，建立长期工作机制，积极推进公众教育，面向社区、企业、校园等不同金融消费者，开展形式多样的教育、培训、宣讲活动，增加消费者金融知识，提高风险意识和风险识别能力，切实保障金融消费者权益的责任。
中国银行业公众教育日活动
经济责任
环境责任
提高客户用卡信心，并获评中国度银联卡跨行交易质量优异奖”和十佳银行卡奖”。八是面向高端“超越财富，寻找幸福”——浦公益巡讲活动，帮助广大客户和心、养神、养性”，2010年在全主题巡讲，社会反响良好活动。
责任议题：责任举措：
责任价值：
泽州浦发村镇在裴疙瘩村和秀水苑社区进浦发银行金融服务下乡活银行开展农村行了“金融知识进农村”宣动，为村民宣传了金融基本金融教育
传教育活动：通过张贴宣传知识，加强农村金融常识的条幅，走门串户等宣传形普及和推广。
式，向村民赠送宣传资料，为其宣传金融基本知识。
责任议题：责任举措：
责任价值：
杭州分行持续宣传场所：以社区为主阵2010年，杭州分行全辖累推进金融普及
地，并延伸至商场、写字计开展“私人金融顾问在您楼、代发企业等场所。身边”活动超过90场次，服宣传形式：现场咨询、公务人数超过10000人。
益讲座、贵宾联谊活动、派发公益宣传资料等。宣传内容：电子银行、安全用卡、个人贷款、财富规划、假币鉴别等。
责任议题：责任举措：
责任价值：
福州分行进出主动与福建省外经贸厅联2010年，举办了全省各地口金融服务知动，面向进出口企业开展专市共6场专题巡讲，为全省识巡讲
题知识巡讲。
近600个重点进出口企业宣讲金融知识，拓展企业国际金融视野，以应对当前复杂多变的国际经济形势。
责任议题：责任举措：
责任价值：
北京分行把金把景山学校作为“公众教育面向小学生群体，通过动画演融知识送进小服务日活动”扬帆之地，契示、互动问答、眼看手摸等直学课堂
合小学生心理特点，量身定观、生动的宣传方式，进行辨制了“人民币真假辨别技别真假人民币技巧宣传，提高巧”的校园主题公众教育内了孩子们的基础金融知识，受容。
到师生一致赞誉。
爱心公益责任：仁者爱人，通过向社会捐赠财物、时
间、精力和知识等活动，奉献爱心，为社会公众谋求福祉和利益，构建社会主义和谐社会的责任。
地区2010年部分对外捐赠项目捐赠金额（万元）
四川向四川彭州葛仙山九年制学校捐赠50苏州向苏州总工会互助互济会捐款20上海向延安精神研究会捐赠
100贵阳向贵阳市妇女儿童保健医院捐赠救护车20贵阳将政府奖励资金200万用于抗旱救灾捐赠
200昆明抗旱救灾捐赠100贵州抗旱救灾捐赠50广西抗旱救灾捐赠50青海玉树抗震救灾捐款1000杭州支行开业捐赠50南京对口扶贫捐赠32.5西安设立浦发励教基金100甘肃甘肃甘南自治州泥石流捐赠
100杭州全国残运会捐赠200西安抗洪捐赠50重庆绿化长江捐赠20乌鲁木齐喀什分行开业捐赠200宁波宁波慈善总会捐赠20济南
向山东大学捐赠
50
浦发银行对外捐赠情况
捐赠金额（万元）
网上银行捐赠情况
年度笔数（笔）金额（万元）
2010年205631.022009年194225.42008年
17768
378.9
注：2008年汶川地震因素，网上银行捐款金额较大。
经济责任
环境责任
浦发银行合作社会慈善机构
合作项目
上海市慈善基金会
奉献爱心项目
玉树地震灾区捐赠大连市慈善总会浦发-蓓蕾生命救援工程慈善关爱捐赠行动江苏省希望工程办公室江苏省希望工程
甘肃省民政厅甘肃舟曲特大山洪泥石流灾害救灾捐款河北省红十字会
系列社会救助
舟曲泥石流灾害捐助项目南京市红十字会
大病及残疾儿童关爱工程四川地震灾区捐赠
责任议题：责任举措：
责任价值：
内部互助，情浦发银行内部长期开展帮以人为本，为员工送上浦发大家满浦发
困送温暖活动，对因意外庭的关爱和温暖，增强团队的凝事故、大病重病或其它原聚力，促进企业文化建设。因发生生活困难的本行员“援助郭红爱心行动”中，分行工，根据困难程度给予不员工参与率98%以上，参与捐同金额的爱心补助。款的不仅有经警、保洁员、实郭红同志是浦发银行北京习生，甚至有的证券公司驻点分行员工，孩子重病，医人员，以及已经调离员工也参与疗费负担沉重，2010年6了捐款，彰显了团结、友爱、互月10日，分行组织发起了助、善良、和谐的责任文化。“援助郭红爱心行动”。
员工捐款总计447800.81元，全部捐赠给郭红同志，帮助她度过难关。
时间
责任举措
责任价值
浦发银行员工自动报名参加志愿者活动，弘扬“人人担起责任，创造
2006年10月
成立浦发银行志愿者队伍
无限可能”的志愿奉献精神，增强全员责任意识。
“大学生理财培训”活动，面向上海几所重点高校学生，浦发银行主连续5年开展与JA CHINA（国际管行长及优秀理财师亲自授课，提高大学生的理财知识和实战技能。青年成就组织）合作，开展大学“民工子弟学校”义务授课活动，面向民工子弟学校孩子，拓宽孩子2006年-2010年
生理财知识培训、民工子弟授课们的国际视野，增强孩子们的社会意识和团队精神。
活动、事业起航工作坊活动。
“事业启航工作坊”活动，对在校大学生进行就业前辅导，以现场模拟面试的方式帮助在校大学生提高应聘、面试技巧，帮助大学生实现从“校园人”向“职业人”的转变。
开展第一次浦发银行全行志愿者
3000余名志愿者，围绕社区金融服务、环保、敬老、助孤四个方向日活动，建立了以全行志愿者日
2008年1月
开展不同方式的公益活动，以志愿服务的形式、以爱心回馈社会的方活动作为每年伊始固定活动的长式，为社会传递温暖和希望。
效机制。
5000余名浦发志愿者上街头、下社区、进福利院，各分行根据属地
2009年1月
开展第二次浦发银行全行志愿者特色及自有渠道优势组织活动，开展了扶贫、助学、敬老、环保等不日活动
同主题活动。
开展第三次浦发银行全行志愿者
6000余名浦发志愿者以“低碳,让生活更美好”为主题,开展了各种形2010年1月
日活动
式的低碳环保活动，为倡导低碳生活、打造节约型社会、助推低碳经济发展做出贡献。
8000余名浦发银行志愿者以“传递关爱，幸福中国”为主题开展形
开展第四次浦发银行全行志愿者
2011年1月
式多样的慈善公益活动，向身边的客户、亲人、社区，以及需要帮助日活动
的弱势群体奉献爱心，致力于构建和谐社会，幸福中国。
经济责任
环境责任
总行和上海分行：
举办传承“后世博时代志愿精神”宣讲活动，
同时开展“蓝天下的至爱”慈善募捐活动
南京分行：
赴特殊幼儿园关爱聋哑小朋友
兰州分行：
开暖”活动，前往儿童福展“扶残助
困送
温利院、市福利院和榆中县中心敬老院慰问
南宁分行：
丰富盲聋哑学校孩子生活，组织专场电影
南昌分行：
向社区贫困家庭捐赠生活用品，向市民派发环保袋、宣传环保理念
北京分行：
以“2011我们一起过年特困学生”为主题，慰——
浦发
银行关爱问特困学生家庭并捐款
捐物
西安分行：
以身”为主题，组织员工“环保、宣教、健开展捡拾垃圾、金融安全教育、全民健身宣导
温州分行：
以“支持环保，幸福中国”为主题，赴双潮乡西龙溪景点捡拾垃圾
芜湖分行：
赴儿童福利院和敬老院慰问
合肥分行：
以“给员工家庭添一抹绿，为员工工作加一把油”为主题，走访员工家庭，传递对员工的关爱
乌鲁木齐分行：前往SOS儿童村慰问
长沙分行：
赴黄兴镇敬老院慰问
青岛分行：
以“大手拉小手，携手共进2011”为题，与包头路小学建立长期帮扶关系
石家庄分行：
慰院、共产主义大院养老问石家庄社会福利院、邯郸社会福利院
广州分行：
开展社区金融教育和环保宣传
呼和浩特分行：
以“献爱心、受教育”为主题，前往市儿童福利院慰问
济南分行：
以“传递关爱，幸福中国，乡村孩子新年爱心科题，迎接山区师生参观技圆梦行动”为主山东省科技馆
武汉分行：
慰问武汉市儿童福利院
杭州分行：
组行、上街派发环保袋、织环西湖自行车骑低碳生活贴士等，倡导低碳生活
长春分行：
以“低碳环保，从我做起”为主题，开展低碳生活宣传
经济责任
环境责任
序号单位希望小学名称
捐建时间捐助金额(万元)
1总行大别山河图镇浦发银行希望小学
1997年802天台县泳溪中学1995年50杭州分行 3泰顺县垟溪乡中心学校1998年254重庆分行
重庆万州浦发希望小学1998年205甲甸浦发银行希望小学2000年206昆明分行勐立浦发银行希望小学2006年407瑞立浦发银行贺肥希望小学2009年508南京分行泗洪县太平乡浦发银行希望小学2001年309乌鲁木齐分行达阪城中学浦发银行希望学校
2006年2510成都分行剑阁县姚家乡小学2003年511凉山州普格县普基镇中心小学
2008年4012南宁分行浦发银行希望小学2006年2013南昌分行井冈山古城镇浦发银行希望小学2006年2514天津分行宁河县造甲城镇赵温村浦发银行希望小学2007年2515上海分行西藏自治区萨迦县吉定镇浦发银行希望小学
2007年57.916深圳分行广东饶平县浦发银行希望小学
2007年2017贵州黔东南苗族侗族自治州黄平县野河洞乡浦发银行希望小学
2008年2018郑州分行驻马店市汝南县罗店乡小王寺村浦发银行希望小学2008年3019芜湖分行红杨镇和平中心学校三胜浦发银行希望小学
2008年2020广州分行浦发银行郁南县希望小学达元2009年4021
全行员工四川省彭州市葛仙山镇九年制学校
2009年
800
责任议题：责任举措：
责任价值：
浦发银行为高
长沙分行连续4年为高考学子“爱心2010年护送考生200余人考学子加油
送考，爱心送水”，员工用私车组次，4年累计千人，为构建建成爱心送考车队，为高考学子保和谐社会做出积极贡献。
驾护航；并在考点外设立“爱心加油站”，为送考家长免费送水、送扇、防暑药品等。
责任议题：责任举措：
责任价值：
杭州分行持续杭州分行结对帮扶丽水市莲都区雅帮扶目标是到2012年，9开展“低收入溪镇9个“低收入农户”集中村，个村的206户低收入农户、农户奔小康工帮扶雅溪镇开展环境综合整治、653人人均年收入从2500程”帮扶活动
发展特色农业、建设宜居家园，以元及以下，提高达到4500人力、物力、财力等支持方式解决元以上。
实际问题，实实在在为雅溪镇办实事、办好事。
责任议题：责任举措：
责任价值：
上海分行封闭汶川地震后，上海分行积极参与以封闭式资金监管方案，确保式资金监管系“资金安全”、“权力制衡”、援建资金安全、透明，支付统为汶川地震“网上监管平台”、“专业金融服便捷、高效，降低资金被挪援建资金保驾务”为特点的封闭式资金监管方用、盗用的风险，确保援建护航
案，紧密配合上海援建指挥部，为工作的顺利进行。截至2010当地提供灾后重建金融服务。
年末，都江堰累计通过该账户体系结算资金82亿元。
节约环保责任：日常节约环保全员有责，建设环保型企业点滴做起，致力于践行低碳环保的工作、生活方式，促进节约型社会建设的责任。
全面推行无纸化办公
使用节能灯，尽量采用自然照明按照国家节能规定设定空调温度拒绝一次性餐具，二次纸张合理利用
合理减少空调、计算机、复印机等用电设备待机能耗，及时关闭用电设备
2009年
2010年
同比下降
75037474
注：统计数据为总38.8841.24
44.1645.7
行数据，不含辖属-6.07%
0.39%
分支机构。
人均办公耗水量（吨）
人均办公耗电量（千瓦时）
人均公务车耗油量（升）
绿色金融责任：服务国家宏观调控政策，发挥金融对社会资源的引导和调配作用，合理有效配置信贷资源，支持绿色信贷，助力绿色产业，创新绿色金融服务，促进中国低碳经济发展的责任。
2009年2010年同比增加
2,146,127
1,748,871285285
210210
节能环保项目贷款额（万元）节能环保项目贷款额占贷款总额的比例（％）节能环保项目贷款涉及的项目数（个）节能环保项目贷款涉及的企业数（户）
214.61
95.80
64.3632.66
9.106.885.83
水污染治理等其他能源发电（绿色能源）污水处理及其再生利用城市绿化管理城市环境卫生管理回收与批发再生物资总计
59597.43非金属矿物制品业（水泥等）黑色金属冶炼及压延加工业 （钢铁等）化学原料及化学制品制造业有色金属冶炼及压延加工业（铝业等）370.16总计203.40227.26163.90122.96107.17116.9280.18107.8065.2786.4856.1041.902009年末存量余额（亿元）2010年末存量余额 （亿元）存量退出（亿元）行业项目20092010钢铁贷款余额（万元）2023964.4052,311,020.54占总贷款余额比重（%）2.18%2.02%水泥贷款余额（万元）791646.48191,188,178.59占总贷款余额比重（%）0.85%1.04%贷款余额（万元）2870038,700.00平板玻璃占总贷款余额比重（%）0.03%0.03%煤化工、电石贷款余额（万元）240084.1829372,364.44占总贷款余额比重（%）0.26%0.33%造船贷款余额（万元）603901.6984534,162.63占总贷款余额比重（%）0.65%0.47%合计贷款余额（万元）3,688,296.774,444,426.19占总贷款余额比重（%）3.98%3.89%2010年企业社会责任报告60
经济责任社会责任责任议题：责任举措：责任价值：
兰州分行发放2009年12月兰州分行为甘肃华电瓜通过与法开署资金及技术的
甘肃省首笔绿州风力发电有限公司发放法国开发署对接，不但能为客户提供低
色信贷中间信贷业务项下贷款300万欧元，成本的资金，也能为银行带
用于支持该公司酒泉风电清洁能源建来直接的利息收入和资金业
设，成为甘肃首笔绿色信贷。务收入，实现了银企双赢。
责任议题：责任举措：责任价值：
太原分行发挥太原分行积极贯彻落实国家节能环山西是全国的能源重化工生
金融杠杆作用保政策，调整信贷结构，做好金融产基地，也是高耗能高污染
发展绿色金融服务支撑。行业的集中区，浦发银行通
支持节能减排重点项目包括：热电联过支持省内节能减排重点项
产项目（如西山热电、西山煤电）、目、支持节能环保创新小企
煤层气、煤化工项目（如晋丰煤化业，从而为优化当地环境，
工、漾泉蓝焰）、清洁能源与天然气为经济结构的调整，发挥了
项目等（兰花能源、天然气）。重要的金融杠杆作用。
支持节能环保创新小企业，新增对
倍滇煤机、新型炉业、多尔煤机等
小企业提供授信。
责任议题：责任举措：责任价值：
济南分行IFC能济南分行于2010年向山东潍焦集团项目实施后，每年回收的能
效贷款有限公司干熄焦改造项目提供IFC能源发电与电网购电相比节能
效贷款7000万元。2.37万吨标准煤，供应蒸汽
相当于节标煤2.29万吨，合
计节约标煤4.66万吨，减少
温室气体排放12.3万吨。
61责任议题：责任举措：责任价值：首单IFC能效融西安分行向实施节能减排的宝以金融创新支持节能减排的重要手资项目成功合鸡社会水泥公司贷款2200万人段，该项目的实施每年节约标煤8225作民币，IFC以50%的比例提供吨，减排二氧化碳2.17万吨，经济效信用风险分担，是IFC在陕西益和社会效益优势显著。省境内实施的第一笔节能减排通过IFC提供的技术援助和损失分担项目。机制，更好地发挥金融机构资金融通作用，为改善企业融资环境，尤其是为中小企业实施节约能源资源、保护生态环境等项目提供信贷支持，实现可持续循环经济共赢。责任议题：责任举措：责任价值：成功中标亚洲2010年4月，上海分行成功中确定绿色金融重点目标客户，提供专开发银行中国标亚洲开发银行（ADB）中国业、高效的融资服务，支持企业的绿区能效项目唯区能效项目唯一合作银行，共色发展道路。一合作银行同推动和支持江森自控在中国区的能效融资项目。2010年企业社会责任报告62
环境友好责任：倡导可持续发展，通过优化和约束某
些对环境不友好、效率不优化的消费和生产活动，身
体力行，积极传导绿色责任，从而引领、带动、汇聚
更广泛的社会力量，形成合力，使低碳成为新型价值
尺度的责任。
天津分行作为唯一
金融机构参加节能
服务战略合作联盟
签字仪式
63责任议题：责任举措：责任价值：创新电子服务为加强世博金融服务保障，提供优XDM设备运行稳定，业务渠道，外币自质、快捷的外币兑换服务，浦发银处理可靠，办理速度快捷，助兑换机服务行在上海机场、高档酒店、客运码外观形象靓丽，赢得各方国世博头等外籍人士集中区域投放外币自际客户赞誉。助兑换机（简称“XDM设备”）约创新电子金融服务渠道，致30台。力于环境友好型社会建设。责任议题：责任举措：责任价值：创新电子渠道2010年浦发银行与上海福彩合作推提高客户对福彩业务的认福利彩票出电话银行及网银福利彩票业务。知度、参与度，帮助客户理财同时奉献爱心。开创了电话银行、网上银行福利彩票业务的新型绿色渠道。客户数量（万户）交易量（万笔）交易金额（万元）电子银行业务项目替代率(%)[***********][1**********]010公司网上银行10.9719
14.32947469.8410283.[1**********].[1**********].9231.9438.51个人网上银行243 326 11186 16766 348438300 570243400 30.8434.92自助银行所有客户所有客户7217 8647 9648391 12101439 22.2021.63电话银行所有客户所有客户1584 1669 1451900 2278900 5.094.52手机银行10 25 12 34 246983 603488 0.280.462010年企业社会责任报告
64
一、战略规划指引：公司应加强企业社会责任管理的基础体系建设，以2011-2015年浦发银行发展战略规划主旨思想为指引，制定企业社会责任子战略规划，将企业社会责任管理纳入公司整体发展战略之中，制定相关目标、行动准则、实施路径、指标体系。
二、加强层级管理：公司应以现有管理架构为基础，明确企业社会责任管理的执行层级、管理层级、决策层级的三级管理联动机制。执行层级以总行办公室为牵头执行单位，管理层级以总行品牌领导小组为管理单位，决策层级增加董事会企业社会责任职责，加强对重大企业社会责任管理制度制定、活动、计划、预算进行审批。
三、立足内外兼修：公司对内应加强企业社会责任与企业文化的对接，培育具有浦发银行特色的责任文化；对外，应加强企业社会责任宣传，逐步将公司责任竞争力打造成为责任品牌。
四、提高履责能力：公司应强化责任理念与经营管理的有效融合，关注国计民生、支持中小企业、发展村镇银行、创新金融服务，推进低碳银行建设，从而提高各利益相关方对公司企业社会责任的认同，保持行业领先优势。
五、以客户为中心：公司应秉承以客户为中心的经营理念，努力为客户引领金融理念、创新金融服务、优化金融体验，不断提升客户满意度和美誉度。
六、提升企业价值：公司应努力积极打造价值型银行，努力为客户、投资者、员工、政府、社会等各利益相关方创造价值。652010年企业社会责任报告
66
67为加强对公司社会责任工作的监督和指导，提高公司履行社会责任的能力和水平，我们诚挚期待您的意见和建议。1、您对浦发银行社会责任报告的总体评价：□好 □较好 □一般2、 您对浦发银行在承担经济责任方面的评价：□好 □较好 □一般3、 您对浦发银行在承担社会责任方面的评价：□好 □较好 □一般4、 您对浦发银行在承担环境责任方面的评价：□好 □较好 □一般5、 您认为本报告是否能反映浦发银行社会责任实践对经济、社会、环境的影响？□能 □一般 □不能6、 您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰、准确、完整程度如何？□高 □一般 □较低7、 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？□好 □较好 □一般8、您对浦发银行社会责任工作和本报告的意见和建议： 感谢您的宝贵时间，谢谢！网络意见反馈地址：[email protected]年企业社会责任报告68