感动就在我身边
感动就在我身边
-----记12315受理员XXX
XXX同志在12315工作已有好几年了，在这个岗位上她那“默默无闻树形象、消费维权上水平”的工作精神从来没有变。她坚持以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，刻苦专研业务，大胆开拓进取，忠诚履行职责，切实为老百姓做好消费维权工作，彰显了工商执法维权的威力，保护了消费者的合法权益，维护了市场经济秩序，促进了地方经济的健康发展。2011年岳阳楼工商分局共受理消费申诉举报案件1061起，都能及时分流到辖区工商所，并督促片区快速、公平处理，及时办结受理的申诉举报记录，共为消费者挽回经济损失 48.46万元。每件申诉举报案件结案后，都要按要求进行电话回访，认真听取消费者的意见和建议，并做好记录，为领导决策提供一手材料。正因为有她的不懈努力，岳阳楼工商分局12315申诉举报中心，连续几年被市工商局评为“12315工作先进单位”。
一、耐得寂寞，受得委屈
12315申诉举报中心受理员工作不同于其它工作，突发性、实时性很强，甚至八小时外也不例外，它的不可预见性就要求受理员必须时刻坚守岗位，保持网络、通信畅通，随时准备加班加点工作。不仅工作枯燥、泛味，还要耐得住寂
寞。岳阳楼区12315申诉举报中心，只有一个受理员，几乎没人接替、经常是一个人以电脑为伴，与电话为伍。加之岳阳楼区迎检工作比较多，机关人员经常下所指导工作，常常是一层楼就她一个人在办公室办公。
12315的工作大部分是直接面对需要维权的消费者，经常还会遇到吃力不讨好，被消费者溪落、漫骂，委屈之事时有发生。有一次，步行街同时来了三起投诉，并且都要求去现场。可是，分局正值迎检期间，工作多，大家都很忙，机关人员也下所了，各单位都难以抽出人手来，只有片区监管员才能处理投诉事件。可人无分之身术，第二个第三个投诉者看到迟迟没有人来，情绪一下就激动起来，打电话来大声呵斥、漫骂。可她还是热情接待，一边耐心说服，安慰消费者。一边联系辖区工商所，积极协调其它片区执法人员赶往现场，直到消费者满意为止。所以，没有一定修养和素质的人，是做不好12315申诉举报受理员工作的。
二、吃苦耐劳，乐于奉献
当今社会有一种不良思想倾向，那就是“不做事或少做事”就显得有本事、有能力。因此，少部分人不愿意做事，或尽量少做，“有多一事不如少一事”的观念占据思想阵地，辛苦一点就叫个不休。可XXX同志用一棵热忱的心，诠释了共产党员的巨大能量。她虽有一个美满幸福的家庭，但也有许多普通家庭的烦恼，作为一个家庭主妇，不但要上好班，
还要照顾好家庭，那是多么不容易的事啊。她儿子还小，上学还需要人接送，因为爱人比较忙，没时间接送，这些事只能自己来承担。因此，她每天就只好早上5点就起床，做早餐、照顾小孩、送儿子上学。把儿子送到学校后，还不到7点，回去又这么远，就干脆直接去单位上班，到单位还能多做点工作。中午因时间短，难以照顾好儿子，只好办了个午托，让学校托管。小学下午放学比较早，她没时间接，就只好耐心地教儿子怎样过马路、怎样坐公交车、坐那几路车可以到工商局，让自己来单位找她。尤其是下雨天，小不点背着个大书包，打着一把大伞，真象个小伞兵，要是风大一点的话，也许真会被吹起来，每每看到这一情景，想起别人家小孩都是专人专车接送，就不觉会有一阵心酸的感觉。来办公室后，如果时间多，儿子就在边上空桌上做作业，等到下班后再一起回家。遇到忙的时候，需要加班时，儿子只能陪着她加班了。由于工作的特殊性，她每天总是第一个到办公室，下午又是最后一个离开办公室，这就是一个共产党员最好答卷。没有大无畏的牺牲精神是不可能做好这项工作的。
三、舍小家，为大家
毛主席说：“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事”。
自从12315申诉举报平台开通以来，我局就坚持节假日值班制度，没想到，随着消费人群的增多，消费投诉更多。
小方的工作也就更忙了，一开始加几天班，家人还理解。但加班常态化，就让人受不了了，老公有意见了，别人到了节假日就去过“两人世界”的幸福生活，而我们只能“天各一方”。儿子也生气了：“老不带我出去玩”。没办法，小方只好在方便的时候多给儿子买点玩具了，可是小方心里也很清楚，玩具是代替不了母爱的。可做为一名中国共产党党员，一名12315申诉举报中心的受理员，别无选择。用她自已的话说：“我只是想尽力做好我的本职工作”。
多么朴实的语言，多么简单的回答。要真正做到，一直坚持到底，能有多少人呢？要是所有人都能象小方一样，那我们的工作又会是个什么样子呢？