-电影欣赏 约翰麦肯vs 铁娘子
電影賞析
問題一 ：上述兩部電影最後的選舉都輸了，如果你位選舉顧問分析師，請參考課本內容，從高階領導、顧客滿意及員工參與等三分面：
分析比較兩場選舉失敗原因
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改善建議
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你的建議提出改善計畫
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問題二 ：柴契爾夫人團隊與約翰麥肯團隊，在策略規劃上，
1. 有什麼異同之處？
2. 各有什麼優缺點？
3. 請根據優缺點提出你的具體改善建議。
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問題三(15%)：請從領導的角度分析柴契爾夫人與約翰麥肯兩者，在領導上，
1. 有什麼異同之處？
2. 各有什麼優缺點？
3. 請根據優缺點提出你的具體改善建議。
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問題四柴契爾夫人與莎拉培琳兩人：
1. 有什麼相同及相異之處？
2. 對組織造成的影響 ?
問題五：如果你是全球政治賭盤操手，在這兩場選舉中，請問你會支持誰？為什麼？請參考課本各
章節，從全面品質的觀點分別詳細分析說明。
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我會支持柴契爾夫人的團隊，因為她是我個人欣賞的女強人之一。
1. 她對自我的嚴格就像是克勞斯比所提出的零缺點理論，第一次就要把事情做正確，人生是沒有
機會重來的。由於她的遠見，在當年她堅持英國經濟一定要獨立，堅持主張不加入歐盟國協，使英國至今可免於歐債風暴中，英國的人民也都為此感謝她偉大獨特的眼光，讓英國再次免於危機中，只可惜她提出政策的時間點不對，若是在去年(2010年) 提出主張，我相信她被世人認為的個人堅持會從缺點會變成優點，也許她又能再當一屆女王也不一定。(這是TQM 中的文化路徑的改變; 意識→態度→個體行為→組織集體行為)
2. 她的髮型(像香菇頭) 服裝(有著大大醜醜的墊肩); 說話語氣堅定有力，勇敢不屈饒的個性，帶領
英國度過無數的危機難關，就好比像是蕭華德的品質管理理論影響了後輩的戴明，朱蘭一般，具有不可取代的地位，同時她也代表有著專業和權威性的女性; 話說到女強人許多人都會馬上聯想到鐵娘子柴契爾夫人。(顧戶滿意中的服務特性和期望)
3. 她在1984時決定將香港歸還給中國時內心是很複雜的，因為香港曾經是英國殖民地; 統治快
100年之久， 但她為了長遠的外交考量和中英二國經貿關係，經濟技術合作等; 她忍痛割愛，但也成功的為她自已再受到世界各國媒體矚目，讓柴契爾夫人的名聲又廣為佳話。(高階經營者→策略性目標→承諾→願景)
問題六(10%)：看完上述兩部片：1. 你有什麼心得？2. 在全面品質管理方面，又給了你什麼啟示？ 心得:
千萬不要小覷女性領導的能力，女性不在是弱者，能力上是可以超越男性，因為細膩、敏感、體恤等特質是男性所缺少的優勢。成功女性的背後一定有一個默默支持他的好先生和溫暖的家庭來支持她去面對未知的挑戰。
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修身，治國，平天下，一位懂得管理家庭的女人更容易學會治理國家; 這是柴契爾夫人曾說的話，她也證明了女性為什麼不能從政，只要對本身有信心，必能克服一切困難。在女性選民意識覺醒的現代社會，重視女性客群的心聲已是首要的課題。
啟示:
做任何事情都是要從源頭做起，品質管理也是管理中重要的一環。管理中最重要的便是人與人之間的溝通，然而品質管理最重要的是高階領導、顧客滿意及員工參與這三者是共存的，如賈伯斯在發明Apple 手機前他對產品品質，設計理念都參與意見，小至外殼的包裝顏色都是他親自監督，許多不合理的要求對他而言是品質控管最主要的部分; 因此許多與他共事的員工及夥伴都清楚知道賈伯斯是位追求完美的領導者，當愛瘋手機上市後，全球風迷，也讓所有的員工了解他的苦心。品質管理是全方位的，它不是單獨的一種方式就能完成，它可能需要無數次的失敗，不斷改善演進後的結果，而所謂的團隊合作的發展，也不只單向的溝通管道，是需要各個單位相互配合，經由不斷的討論，激辯後才產生出的火花。所以做任何工作千萬不要小看自己的能力。
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