培训评估报告

培训评估报告

一． 封闭式项目数据统计及分析

1.各维度数据统计及分析

此次培训学员的总体满意度很高，如图1所示，无论各维度的符合度平均数都比较高且很集中，说明此现象很有代表性。

图1 各维度平均值

关于培训组织符合度的总体平均数为4.931，非常接近于非常符合（5），由此可见学员对培训组织的整体满意度很高，说明此次培训组织得非常有序，各项硬件设施完善。

关于课程的符合度的总体平均数为4.70，低于培训组织的符合度，说明课程内容基本满足学员的需要，课程的难度系数适中。

关于培训师的符合度的总体平均数为4.78，略高于课程的符合度，说明此次培训讲师的专业程度较高，能准确地把握教学内容。

2.各项目数据统计及分析

在各项目的平均值中，除第四题即课程节奏是否适中问题得分较低之外，其余问题得分均在4.70以上，如图2所示。

1

5为非常符合，1为非常不符合，得分越高则表示符合度越高，下同。

图2 各项目符合度平均值

在培训环境及硬件设施运行上的平均数为4.87，在是否明确培训目的上平均数为5，说明现场的教学环境符合教学要求，各项硬件措施运行良好，保证了课堂的开展。

课程内容与工作相关性的平均数为4.83，说明培训所选的课程内容能满足学员的需要，为实现所学知识能在工作中运用提供前提。

在课程节奏上得分较低为4.52，为所有项目最低，说明课程节奏基本上是适应学员的接收水平的，但可能在某些环节或对于某些学员而言，课程节奏不是很能适应。在课程内容的难易程度是否能让学员很好消化理解上的得分为4.74，说明课程内容的难易程度比较符合学员的原有的知识水平和接收能力。

在培训师对教学内容的理解和把握上的得分为4.91，说明此次培训的讲师专业化水平高，对于培训内容的把握和理解非常到位。

培训师在运用教学案例达到学员理解教学内容的项目上得分为4.74，培训师对学员解答的恰当程度上得分为4.70，说明培训师在教学中运用了较科学的教学方法，符合教学要求，课堂互动上较为频繁，但可能大多停留在单向互动上。

二．开放式问题分析

1.对培训的改进建议

学员对培训的改进建议，归结起来主要有以下几点：

（1）增加更多的互动环节。这一建议共出现了5次，为最频繁，从前文的数据统计得知培训课堂的互动大多是单项互动，互动形式较为单一，因此在课堂设置上可适当增加互动环节。

（2）后半部分课程内容节奏过快。这一建议出现了4次，学员反映在课程后半部分课程内容安排过多但是课时少，因此缺少消化的时间，因此在课程的安排上要适当调整。

（3）与各部门学员共同探讨来确定具有各部门特色课程内容。 （4）纸质课件内容不够丰富。 （5）椅子等硬件设施需要完善。

后三条建议出现频率均为一次，不具有代表性，但具备一定的参考意义。 2. 学员最重要的三个收获

（1）了解了沟通的重要性。通过培训提高了学员对沟通的普遍的重视程度，属于情感成果，是实现教学成功的前提条件。

（2）沟通技巧的掌握，其中重点是谈判的关键点的把握，出现频率较高。另外还有很多学员提到了比如多听少说、善于倾听、多了解对方需要等具体技巧，属于技能成果。

（3）重新梳理和整理了知识点。属于认知成果，是成功教学的基本条件。

上述表明培训效果在以上三个层面已经得到了很好的实现，对于其他方面的效果的评估也要适当跟踪和加强。

3.学员比较需要的课程

（1）知识类课程：主要是管理学类、家居专业类、心理学类、企划与营销、礼仪类等，其中以专业知识与管理知识需要的频次最多，我们的培训主要针对的是中基层管理人员及部分学员，管理学知识需求迫切不难理解，专业知识是所有学员工作的基础，因此要一如既往的加强，与此同时可以增加一些诸如礼仪之类的特色课程来丰富学员的知识面，从而提升学员的整体素质。

（2）技巧类课程：主要是沟通技巧，包括讲师技巧、谈判技巧、解决客诉技巧等，技巧类课程可以帮助员工解决工作中最实际的问题，因此这一类的实用类课程比较受学员欢迎。

（3）精神激励类课程：比如将领导人的年度总结课件做成录像视频来激励学员，这类课程属于情感态度价值观范畴，对学员树立正确的价值观和领悟企业文化具有极为重要的作用。

4.沟通方面的课程知识对学员的影响

大部分学员认为此次沟通方面的培训内容对他们的影响主要集中在两个方面：一是对沟通重要性的认识上相比之前要重视，二是在沟通技巧上会实践讲师所传授的技巧，提高自己的沟通技能。

结合学员对第二个问题的回答得知，学员在课堂上所收获的知识与学员能真正学以致用的知识具有一致性， 因此可以推出此次培训的课程内容实用性非常强。

三．结论

1.总体评价

根据上述分析，此次培训成功点主要有以下几个方面： 培训目的明确；

培训活动组织有序，开展顺利；

培训场地及教学设施选择科学； 课程实用性强； 培训师专业化程度高。 2.建议

结合数据统计结果及学员意见，笔者认为还有以下几点不足之处可以在今后的培训中加强和改进：

完善教学内容进度安排。根据课程内容的类型及难易程度科学合理安排课时，避免出现虎头蛇尾、前松后紧的现象。

丰富课程种类。除专业化的知识外，一些通用类的如管理学、心理学、礼仪类的知识也会对学员的工作生活产生重要影响，这些知识既可以开拓学员的视野，也能升课程的趣味性，提高学员学习的积极性。

实现教学方法的多样化。目前培训主要采取讲授法，较单一，除了课程结束前的学员提问之外并无其他互动形式，建议讲师可根据课程内容的特点选择多样化的教学方法，多增设学员能参与的教学活动。