新时期中心药房管理存在的问题和对策
新时期中心药房管理存在的问题和对策 作者：孙琳
来源：《维吾尔医药》2013年第04期
摘要：药房是医院的重要组成部分，是医院重要的服务窗口，也是医院良好形象的展示点，肩负着全院药品的供给，为患者提供安全有效的药品以及为患者提供用药咨询等重要职责。 药房管理的优劣直接影响到药品的质量，影响到人民群众的用药安全。医院中心药房的建设，不仅关系到医院的形象，而且关系到住院患者的治疗和康复。因此，医院中心药房的现代化建设迫在眉睫。
关键词：药房；管理；药品质量；问题；对策
医院药房工作繁重、辛苦，责任心大。 需要每一位药师的努力，使患者都能够得到耐心的服务，只有通过加强对药房的管理，才能保证患者的安全用药，通过提高药房工作人员的竞争意识、业务素质才能发挥药房在整个医院的核心作用
1 新时期中心药房管理存在的问题
1.1 药房管理责任制混乱
药房是医疗机构的重要组成部分，而医疗机构的主管部门是卫生局，形成职能交叉的现状，而卫生部门对下级医疗机构药房管理并没有质和量的要求。 因此，“合格药房”创建工作基本由食品药品监管部门负责，管理方法由医院去制定和完善，尚未形成一个统一的认识，没有划清此项工作的责任。 因此，医院配合根本不到位，使药房管理工作在推动过程中显得乏力，造成进展缓慢，相应形成医疗机构在药房管理认识上不够到位、积极性不高的现状。
1.2药房设施配备不齐
目前，医疗单位药房不论在软件上，还是在硬件设施上都出现良莠不齐的现象，且不同医院的临床诊疗科目和用药范围都不相同，药房工作人员数、规模、设备、药品数量和品种也大有不同。 设施设备的不完备，药品质量无保证的问题较为突出，因此，要规范医院药房管理，成为一个名符其实的“合格药房”，难度非常大。
1.3人员素质参差不齐
药房要求工作人员具有药学专业知识， 具有执业证书，有些医院的药房工作人员却是非药剂人员或非卫技人员，由于这些人员专业知识有限，对于患者的一些问题，以及一些特殊药品的使用方法交代不清，容易造成差错事故。有些药学技术人员业务水平不高，服务意识不强，对患者态度冷淡，上班时间闲聊，吃东西，造成了负面影响，影响了医院的形象。
1.4药品管理水平不高
在有些医院的药房，药品摆放混乱，外用药与内服药混在一起，处方药与非处方药混在一起，有些没有按照药品的作用分类，抗生素与心血管药、维生素类药混在一起，这样造成了发药速度慢，效率不高，耽误患者的时间。麻醉药品和精神药品没有执行《毒、麻药品管理规范》，没有实行“五专”管理，贵重药品没有交接记录，造成管理混乱。
2新时期中心药房管理的对策
2. 1 制定统一、完善、具体的药房制度
必须根据药品的各个环节，制定完善、具体的规章制度，这是保证药房管理的根本。药品引进、检验、接收制度，特殊药品管理制度，药品储存制度，药品不良反应报告制度，药品近效期管理制度，交接班制度等。并严格按照上述规章制度执行。加强药品管理机制和完善考核制度。药房工作人员全部采用电脑控制，详细记录药品的出库、入库、报损、调价、计价等工作，使管理人员能动态监测药品的实际情况，完善考核制度，对工作人员的日常工作能力和表现进行时时考核，完善奖励规则，定期通报。
2. 2 加强药房工作人员的整体队伍建设
工作人员素质的高低是保障药品质量管理、保证患者用药安全的关键环节之一。国家对非处方用药（OTC ）药房药师亦提出了很高的业务要求，作为综合性医院的中心药房更应重视人员的配备，加强该类医院药房的建设。医院应加大对药房队伍建设的资金投入，切实提高药房工作人员的整体素质，定期组织学习、培训、参加继续医学教育、参加相关专业的学术会议，不断加强业务训练，不断更新知识，与时具进，适应时代发展的需要。提高药师的专业技术水平。加强药师的职业道德修养，重视人文教育的作用，树立药房工作人员的主人翁精神，养成爱岗敬业、无私奉献的精神，提高服务意识，尊重患者，细心、耐心的为患者服务。加强药房工作人员的法律培训，避免才进行药品采购的时候因回扣等造成经济犯罪。同时医院应积极引进外来高端药学人才，来丰富我院药剂科队伍构成，而他们又将自身所学的专业技术知识带进医院，促进了医院药房工作人员整体素质的提高。
2. 3 加强基础设施建设
医院应加强药房基础设施建设，营造一个干净、卫生、美观、干燥的环境，可配备通风设备进行除湿干燥，为药品储存提供条件。同时普及微机和网络管理，提倡无纸化办公，尽量将所有药品的信息通过微机来完成，在一个网络内方便其他人员查询，这样有利于不同岗位的工作人员对药品的信息有一个及时的了解，及时购进药品、下架过期药品、及时修改药品价格、统计药品销售情况等，方便、简洁，大大节约了时间和成本。同时有条件可以开设一个药品咨询窗口，为患者提供药品使用信息和咨询，为患者讲解药物基本知识、使用方法、用量和不良反应等情况，使患者对用药有一个正确的认识，提高用药安全性。