客房人员管理制度
客房部员工管理制度
一、应做的事
1、必须准时值班
A ：上下班必须准时前往规定地点打卡及到客房部办公室签到。 B ：迟到或早退5分钟以内罚款10元。
C ：迟到或早退10分钟以上30分钟以内罚款30元。
D ；迟到或早退30分钟以上按矿工处理，并处罚50元。
2、必须保持出勤
A ：如果不能出勤，必须打电话通知主管或经理。
B ：事假必须提前一个小时向经理申请，三天以上休假需提前一个月申请，批准后方可休假。
C ：病假须持市医院以上的病假条、病例才可准假。
D ：必须按时参加酒店或部门组织的各种会议及培训，无故不到着按矿工处理。
E：连续矿工三天按自动离职处理。
F：必须服从上级临时安排的加班任务。
3、遵守用餐时间，每次为30分钟。
4、必须保持整齐清洁
A ：必须每天修面刮胡子；头发和指甲必须经常修剪，保持清洁。 B ：必须穿着清洁整齐的制服，扣好口子，穿着黑色短袜及中式黑鞋。
5、必须诚实
如在酒店内拾获任何物品，必须交给办公室失物待领处。
6、上下班只能使用员工通道。
7、如发现任何特殊事物，必须第一时间汇报上级领导。
8、见到客人及酒店同事应礼貌问好。（三项礼仪：鞠躬、微笑、问好）
9、如有酒店职员需要进入一间有客人住的房间时，必须有你自己本人或一位同事陪同。
10、 服从上级领导的工作安排。
11、 客人办理离店手续后，必须检查房间设施设备及物品，并立即向前台收银报告。
12、 必须将洗好的客衣物尽快送回客人的房间，并在登记本内做好登记。
13、 在工作时间及客房内必须节省能源。
一、 不应做的事
1、不可替其它职员打上下班卡。
2、未经许可之前，勿带亲戚或朋友进入酒店。
3、不可替任何陌生人开启客房房门，未知会主管或办公室的工作人员之前，勿离开负责工作的楼层。
4、不可吸烟、随地吐痰、睡觉、吃东西、赌博、饮酒、盗窃、玩手机、大声喧哗、或与客人争执。
5、不可携带楼层总钥匙离开酒店，不可将钥匙放在工作车上桌面上，不可将钥匙当作取电卡使用，必须随声携带。
6、不可将任何食物或酒店财物放在更衣箱内。
7、不可损坏酒店财物，违者将被立即开除。
8、请勿叫朋友在你上班时打私人电话给你，禁止上班期间玩手机。
9、不可向客人示意或索取小费或礼物。
10、 不可穿着便服前往酒店楼层。
11、 不可在酒店内说粗言。
12、 如无须值班，请勿返回酒店。
13、 请勿随意弄乱各种电器装置，必须报告任何能够引致伤亡的危险情况。
14、 不可使用客用电梯，客用洗手间，接听或使用客人电话。
15、 在打扫房间时不可开启电视或收音机。
16、 请勿询问客人何时离店。
17、 除非有部门经理签发的出行条，否则，不准携带任何酒店或客人的财物离开酒店。
18、 如果门上挂“请勿打扰”或是门反锁着，无论在任何情况下，不可敲门，通知主管处理此等情况。
19、 不可在酒店走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、打闹、吹口哨、唱歌等，在五步范围内不可听到讲话声音。
20、 请勿与客人的小孩门玩耍或停下工作跟客人聊天。
21、 请勿触摸客人的财物，如：行李箱、手机、钱包、化妆品、笔记本电脑或日记本等。
22、 未经敲门、不可进入客人房间或空房。
23、 不可染发、不可涂带色指甲油、不可浓妆艳抹、除一枚戒指外，不可佩戴其它首饰。
违反以上规定者：
1、情节轻微者扣5分，并签发处罚单。
2、情节严重者扣10分，并签发处罚单。
3、情节特别恶劣、造成严重后果者立即开除。
4、被签发三张处罚单者按除名处理。
以上内容本人已知悉:
签字:
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