网咖员工手册修改30p
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5、 看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要
上机的客人。
6、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚
客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
7、 口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、
建议等。
8、 随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结
账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说
“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。
10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适
当的与客人聊天，联络感情 。
11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工
作意见，及时总结汇报
12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等
候的位置。
14、遇到解决不了的问题和机器故障，应联系网管或领班，并详细做好记录及故
障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
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