销售比武演练场景
销售比武大赛客户角色扮演
1号客户
一、客户背景描述
客户姓名：刘女士，蒋先生 工作背景：白领
用车经历; 对车比较了解
购车用途：代步，自用
主要考虑车型; 嘉年华，锋范 瑞纳
主要吸引点：外型时尚，空间宽敞
主要的疑问：品牌，市场占有量，安全性
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 我觉得现代品牌这个价格，有点贵了不值
2为什用CVVT 的发动机油耗还可以达到10L 以上，别人都说你们的车费油？
3、9万的车连真皮都没有啊，配置太差了啊？
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、前后视野不够宽广，座椅太矮，不能调节
2、 后减震太硬，座椅不够舒适, 如果长途的话那不知多难受啊？
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥
1、 就你们这车的配置我觉得太贵了，便宜10000我考虑一下？
2、我有个朋友也是做现代的，找他肯定比你便宜些？
销售比武大赛客户角色扮演
2号客户
一、客户背景描述
客户姓名：马先生 工作背景：在校大学生，家境优越
用车经历：第一次买车
购车用途：上学，外出旅游
主要考虑车型; 嘉年华，207 瑞纳
主要吸引点：时尚 美观 品牌
主要的疑问：品牌，技术 安全
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 国外没有这款车，不知品质如何
2、 你们车的钢板怎么这么薄啊？真的让人不放心？
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、瑞纳缺少中央扶手，给人感觉怪怪的？
2、瑞纳的发动机的声音感觉比207、嘉年华大很多？
3、瑞纳提速换挡时感觉有顿挫感？
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥
1、 瑞纳的价格什么时候能优惠到7-8千，你们这个车价格不合理啊？
2、别人都说“现代现代，一买就坏”，我觉得花10万买你们的车划不来，少1万我考虑一下？
销售比武大赛客户角色扮演
3号客户
一、客户背景描述
客户姓名：李先生 陶女士 工作背景：私企职工
用车经历：开过爱丽舍
购车用途：跟儿子买车
主要考虑车型; 嘉年华，锋范 乐风 瑞纳
主要吸引点：时尚 美观 品牌
主要的疑问：品牌，技术 安全
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 因为给儿子买，外形一定要时尚但瑞纳让人感觉一般？
2、 后轮是鼓刹的，他安全性太差吧？
3、 感觉瑞纳内饰台简陋，不如嘉年华时尚美观，而且舒适型的是手摇窗户，太简单。
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、打方向的时候有点重，比福克斯感觉差一些啊？
2、怎么后窗不是一键升降的，福克斯都是一键升降的？
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥
1、 别人都说你们车质量不行啊，而且降价又快，这车估计一年后肯定降价一万，现在不优
惠我觉得划不来，你现在优惠1万我订车你觉得怎样？
2、前面有家和你一样的店，人家就比你便宜，你再比那家便宜点我就在你这买了。
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4号客户
一、客户背景描述
客户姓名：方女士 李先生 工作背景：企业职工
用车经历：第一次买车
购车用途：上下班代步
主要考虑车型：锋范
主要吸引点：外型时尚 材质优越
主要的疑问：品牌，技术 安全
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 锋范很早就上市了，相对成熟些，你们这是新款，到底行不行？
2、 朋友买的现代伊兰特质量很一般，建议我们不要买这个品牌？
3、 内饰我觉得好简单，好多车型都有很多科技设计，而瑞纳连USB 接口都没有，设计也
不够时尚，性价比太低了。
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、高速时感觉很飘，是不是车质量不行，太轻了？
2、还在用4速变速器，油耗会不会很高？
4、 油门过猛后，换挡有顿挫感？
5、 为什么你们要用反置发动机，这样散热真的会好？我感觉这样对主副驾驶席会更热，而
且感觉发动机机舱好空，是不是设计缺陷？
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥
1、 我们同事买了你们现代的车，当时团购价有8000元优惠，你现在还不降价我觉得不划
算，你敢保证1年不降价吗？
2、如果你不敢保证那你优惠8000我就订车，不行就去看锋范。
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5号客户
一、客户背景描述
客户姓名： 李先生 工作背景：私房房东
用车经历：对车有一定了解，在网上看过很多次
购车用途：给女儿做嫁妆
主要考虑车型：锋范 瑞纳 嘉年华
主要吸引点：新车型 外观
主要的疑问：价格 品质 售后服务
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 瑞纳的车门似乎不是一体式的，有明显的焊接点，不太安全和结实。车顶还有明显接点
胶条，做工不够精细，会不会密封不严？
2、 品牌似乎没有其他几款品牌响亮，价格还这么贵，不划算。？
3、瑞纳发祥盘太重，没有电子助力，底盘太轻，高速时有点飘。
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、发动机声音太大，而且还没有隔音棉？
2、急刹车后轮异响，鼓刹真的不行啊？
3、 怠速的死后方向盘有点发抖，怎么回事啊？
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥
1、 北京已经降价5000了，为什么你们武汉还没有降价？
2、能少6000元送3000元礼包，现场成交。
6号客户
一、客户背景描述
客户姓名： 董先生 李女士 工作背景：自由职业
用车经历：二手富康 购车预算：9-13万
购车用途：私用
主要考虑车型：锋范 瑞纳 高6
主要吸引点：空间 动力 配置 操控
主要的疑问：品牌 油耗 维修成本
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 中控台没有太多实际有用操作按钮？
2、 整车看起来不大气，没有锋范好看
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、噪音有点大，特别是在急加油的时候？
2、坐在后边感觉很颠簸，坐到不舒服。
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥
1、 北京优惠5000了，你们才送1000元配置？
2、锋范的配置比你们的丰富多了，而瑞纳感觉没有什么技术含量，还这么贵？
7号客户
一、客户背景描述
客户姓名： 刘先生 工作背景：富二代
用车经历：第一次买车 购车预算：10-13万
购车用途：代步
主要考虑车型：锋范 瑞纳 POLO
主要吸引点：空间 外形 品牌
主要的疑问：品牌 动力 安全
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 感觉瑞纳的安全性要比嘉年华和POLO 差好多？
2、 外形设计不够气派啊
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、时速超过120KM/小时，方向盘有发抖的感觉，不够稳。车身是不是太轻了？
2、感觉减震效果太差了，后排坐着很不舒服。
3、 方向盘太重了，不如嘉年华和锋范轻巧
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥）
1、 瑞纳这个品牌，这个价位我觉得不值？
2、比较嘉年华，POLO ，你们瑞纳有哪些优势啊？
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8号客户
一、客户背景描述
客户姓名： 李先生 工作背景：自由职业者
用车经历：对车比较了解 购车预算：8-11万 购车用途：代步
主要考虑车型：锋范 瑞纳 嘉年华
主要吸引点： 外形时尚 空间宽敞
主要的疑问：品牌 市场占有率，安全性
二、六方位介绍环节主要客户疑问
1、 为什瑞纳看起来没有嘉年华和锋范那么大气，感觉像是女人开的车
2、 瑞纳是个新车型，返修率高不高、会不会不够成熟？
3、明年会不会降价，现代的车子降价太快了
三、试乘试驾环节客户主要疑问：
1、怎么这么大的噪音啊？
3、 方向盘太重了，人家嘉年华全系都是电子助力
四、价格问题（仅供参考，可自由发挥）
1、 北京那边都让3000了，你们为什么还不降价？
2、别人都让价送导航送真皮，为什你们只送太阳膜