网络购物现状调查分析报告

内容摘要：随着科技的不断发展，互联网的普及也带动了网络购物的发展，作为一个新兴的行业，网络购物有着广阔的发展前景，它成为人们生活中最重要的组成部分之一。

一、基本信息

1.调查时间：2016年11月07日——2016年11月24日

2.调查目的：网络购物在彰显其物美价廉、种类丰富和购买方便等优点的同时也暴露出些许不足，通过此次调查深入了解网上购物现状，掌握网购者的行为特征，趋利避害，为喜欢购物的人们提供一些合理的建议。

3.调查内容：(1)网购的优缺点 (2)影响网购的因素 (3)网购的特点 (4)网购的现状

4.调查对象：主要针对大学生网络购物现状进行调查，有少部分上班族也参与此次调查。

5.调查方法：(1)设计调查问卷，在各个社交平台进行推广。(2)回收问卷，统计分析。

二、正文内容

1.问卷题目设计思路：

(1)问卷题目：包括性别、年龄、每月生活费的多少、网上购物的频率、最近一个月在购物网站上花了多少钱、通常会在哪些网上商城购物、最近一个月网购过哪些种类的商品、选择网上购物的原因、选择某一购物网站的原因、期待购物网站能做出的改善、选择卖家的标准以及支付方式共十二个问题。

(2)设计思路：针对不同性别、不同年龄段的网上购物情况，主要上网买哪些种类的商品，设计了一些问题；针对影响网购的因素设计了选择网上购物的原因和选择某一购物网站的原因等问题；针对网购的现状设计了最近一个月在网购上的消费和买了哪些种类的商品等问题。

2.问卷发放和回收情况：在腾讯问卷上设计问卷，在微信朋友圈、QQ空间、微博、博客等社交网络转发，共收回问卷79份，其中有效问卷71份。

3.调查结果统计分析：

（1）性别分析：根据调查结果显示女生比例占到53.2％，男生46.8％，虽然女性购物者比男性要多，但是男性购物者的人数较以往有了大幅度的增加。

（2）年龄分析：通过调查发现20岁以下的占16.5％，20-30岁的占75.9％，31-40岁占5.1％，40岁以上占2.5％。这表明网络购物深受年轻人的喜爱，并且遍布各个年龄段。

（3）在生活费用方面，每月生活费在1000元以下的占29.1％   每月生活费在1001-2000元之间的占59.1％，可以得出网络消费受每月生活费的影响较小，生活费多的多买，生活费少的少买，但是都有购物倾向。

（4）上购物网站的频率：每天都会看的占29.1％，每周都会看的占34.2％ ，每月都会看的占16.5％，有促销才会看的占8.9％，基本不看的占11.4％。从这个数据我们可以发现每周偶尔花时间浏览购物网站的人比较多，有促销和基本不看的人占的比重较小，这说明购物网站有很大发展前景。（5）消费的额度：最近一个月在网络购物上花了100元以内的占29.1％，花了100-500元的占50.6％，500元以上的占20.3％。这说明小额消费的人数比较多，在网购上每月花费的费用很均衡，不会占生活费很大比重。

（6）通过对人们常用购物网站的调查，我发现在淘宝、天猫和京东购物的人数比较多，在淘宝上购物的人占75.9％，在天猫上购物的人占64.6％，在京东购物的人占44.3％。在楚楚街购物的人数比较少，仅占调查人数的2.5％。这说明淘宝、京东正在成为购物网站的主流，受到的认可度比较高。

（7）购物的种类：最近一个月买服装类的占58.2％，充手机话费的占38％，买图书的占34.2％，这三种所占比例最大，说明人们更倾向在网上买衣物。而定机票酒店的占6.3％，运动器材的占3.8％，这两项所占比例最小，说明人们在购买这两类时更倾向去实体店。

（8）网购原因：大多数人购物是因为价格便宜，种类丰富，不用出门

（9）如何选择购物网站：选择某个购物网站的原因是网站知名度高、有质量保证和用户评价好，很少人因为价格比其他网站低，很少人在乎售后服务这一项。

（10）在期待购物网站能在哪些方面做出改善这一项差别不大，但是选择希望提供有质量的产品这一项的人数最多，其次是物流配送和售后服务

（11）在大家进行网上交易时比较在乎卖家的信用等级和其他买家的评价，有少部分人在乎优惠活动和物流配送。

（12）在选择支付方式这一项，比例差距非常大，用支付宝的人占据调查人数的78.5％。其次是微信支付，人数最少的是信用卡和其他支付方式，还不到百分之十。

4.发现的问题：（1）人们在网购时非常注重商家信誉和买家评价。（2）物流较慢会影响买家对商家的看法。（3）人们也很注重产品的质量，习惯货比三家。（4）售后服务会影响买家的评价

解决方法：（1）严格禁止刷单行为，对商家信誉加强管理。（2）完善物流系统，到货时间尽量增快。（3）在做到价廉的同时也要物美，不能为了利益就丢失买家的信任。（4）回答客户问题要耐心，不要买时很有耐心，在退换货时推三阻四。（5）要完善网购法律制度，杜绝诈骗行为。

三、总结

1.调查的成就：深入了解网络购物的现状，掌握了影响人们消费行为的因素和影响网购的因素。随着科技的发展和时代的进步，网购已经成为一种主流，但是在给我们带来了快捷的生活方式的同时也出现很多弊端，通过此次调查，找到了网购生活中存在的主要问题并提出了解决方案。

2.不足：问卷设计不是很全面，参与调查的人数不多。

3.收获：学会了设计问卷，对问卷进行统计和分析，掌握了一定的经验并丰富了阅历，锻炼了数据分析能力。