属医院形象推广方案

×××属医院形象推广方案

长沙东西现代医院管理服务有限公司

一、 医院现状分析

×××医院为综合性二甲医院，编制床位300张，高级技术人员35人，中级技术人员82人。拥有包括日立螺旋CT在内的价值上千万元的医疗技术设备。做为职工医院，原来主要的医疗任务是为职工服务。医院没有内外债务。所以，医院现在必须面向社会，改变原有体制下的经营、管理观念，走市场化道路，向社会要效益，是摆在医院面前的挑战。

二、 医院的市场定位

1×××市医疗市场基本情况：

××市总人口524.54万，城区面824平方公里，城市人口80万，综合经济实力居省内前列。据我们参照全国其它地级市医疗市场情况分析，××市区医院医疗年产值估计在6亿元左右，随着我国国民经济增长，在5—10年之内，医疗年产值都会持续上升。××市医疗服收入在医院之前的有市一医院、二医院和中医院。

2．医院的市场发展目标

医院的改制对医院来说，是挑战也是机会。据权威调查表明，医院的发展现在正在两极分化，改变观念，紧跟市场，提升技术和服务，医院则飞速发展。但是，医院如果不思改革，同样也会迅速下滑或倒闭。

从医院的现有条件来看，在××医疗市场，是有一定的竞争力的。但是我们必须意识到竞争的巨大压力和充分的危机意识。我们认为，医院应该清醒地认识到医疗市场的规律和自身的优势和劣势，彻底改变观念，力求发展，制定自己的发展目标。

3．医院的市场定位

在2005年之前，所有的企业医院全部推向市场之后，伴随而来的是公立医院的改革。国家的基本医疗改革趋势是，每个地市保一家综合性医院、一家中医院、疾病控制中心、妇幼保健院，其他医院将全会面向市场，竞争会越来越激烈。

××医院的主要竞争对手是市一、二医院和中医院，由于历史品牌和技术设备等原因，在整体上，是没有优势和一、二医院进行正面的竞争。但是，同样可以肯定的是，一、二医院同样没有实力全部占有××市的医疗市场。每个医院都会有按照医院定位而来的目标市场。

3.1医院市场定位：中综合、大专科。

一般的称谓是“小综合、大专科”，但是，根据××医院的具体情况，我们认为，中综合比较洽当。就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；

大专科，就是医院的主要发展方向。医院现有的重点科室是妇产科，妇产科要形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。

3.1.1优势：①人才技术较全面

②市场口碑尚可

③技术实力优势

3.1.2劣势：①服务观念落后

②正面竞争的势力不够

③没有非常有名气的学科带头人

3.1.3竞争：①市妇幼保健院

②市一、二医院妇产科

3.1.4市场 ①市场面大，女性都是目标病人

②女性疾病本与发病高于男性疾病

③女性看病机率高出男性40%

3.2医院目标人群定位：中低收入人员。

在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。某市的一个离市区50多公里的乡医院，在外科手术低价的情况下，仍然可以吸引市区的病人

除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。

病人在医院的感受＞病人的期望＝服务质量好

病人在医院的感受＜病人的期望＝服务质量不好

病人在医院的感受＝病人的期望＝服务质量一般

病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。

附加服务包括：①人文关怀，以人为本②建立病人档案和回访制度。③其他医院还没有提供的额外的服务。

三、医院形象推广计划

1、医院挂牌宣传

1.1树立医院的新形象：通过对医院的整体形象设计，使医院的面貌焕然一新。

1.2设计完成了医院的整体形象系统

1.3医院的初步改建和装修基本完成

1.4在临街设立医院科室宣传栏

1. 5设计印刷医院宣传手册

2、宣传医院新的定位

2.1医院近时期基本服务口号：医院改制新形象，满意服务低价格

2.1.1“医院改制新形象”，突出了医院改制更名带来医院新的形象；给病人展示一个全新的面貌。

2.1.2满意服务低价格，其中“满意服务”是医院竞争的必备条件，只有病人在医院得到了满意的服务，才能够留住病人和吸引病人；“低价格”是医院的竞争策略，在医院之间其他服务差不多时，价格是主要的竞争动力。

2.2医院的观念：关爱生命、呵护健康

2.2.1“关爱生命”表示医院对社会人类关爱、以人为本的崇高目标，“呵护健康”表示医院救死扶伤、治病救人的职责。

2.2.3医院业务宣传：推广优惠活动为主题，利用医院挂牌宣传的机会，推出医院单病种优惠活动，一目了然，对病人有明显的吸引作用，增加医院的人气，快速地扩大医院新名称的知名度。增加医院的经济效益和社会效益。

3、医院形象宣传

3.1楼顶树立广告牌（4×30m和4×10m）

突出医院新名称由于医院改变名称，所以，要反复让医院的新名称在人们的心目中留下印象，以加深人们对医院新名称的认知度。

3.2××周边发布墙体广告：医院改制新形象，满意服务低格

扩大对医院新形象、服务和低价格的宣传，吸引周围的普通老百姓到医院来就诊。

3.3媒体宣传：汽车车身广告（形象推广），电视广告、报纸广告等。（突出医院新形象和优惠办法）

3.4广告时间安排：

3.4.1第一阶段：医院挂牌（12月29日）开始到明年1月底，是广告投放的重要时间段，采用立体投放形式，迅速让目标病人了解医院推出的单病种优惠办法，吸引病人到医院就诊断。医院的电视形象广告可以一直在电视上播放。

3.4.2第二阶段：3月1 日到6月1日，以单病种或重点科室或引进专家宣传为主。

3.4.3以后的广告投放都应该和医院的活动联系起来，这样就不会浪费资源。

4、优惠活动办法：医院单病种优惠活动（略）

5、院形象推广配套措施

5.1医院经营管理分配参考办法（见附件）

5.2医院新形象管理：医院形象是医院品牌建设和医院经营的重要部分，医院形象包括：标志、标准色、标准字体等宣传应用视觉系统。严格按照医院形象设计系统手册上的规范使用办法来使用。医院所有的对外宣传，都要按照医院的VI手册来执行。

5.3医院医生、护士的形象：服装形象、气质形象、服务形象等。在某种程度上，人是医院的根本所在，在病人的心目中树立起职业形象，在现代医院的服务中，是非常重要的。因为服务的无形性，对医生的信任程度决定病人对医院的信任程度。

5.4设施形象：以病人为角度来括展医院的各种设施的设计、装修和摆放，包括病人候诊区域、诊室内部的设施、病房设施。所谓以人为本，就是我们所有的医务工作人员都要从实际出发，在服务的细节上考虑病人的需求，真正提高我们的服务水平。

6、医院广告宣传指导性意见：

我们认为，借医院更名改制进行广告宣传，对岳××医院来说，是一次非常好的机会，如果把握机会，宣传得当，甚至可以收到意想不到的效果。

医院以“新形象，低价格”为祈求目的，以医院改制、更名推出期限性优惠促销活动是非常恰当的。就象新的商场开业促销一样，在百姓的心目中树立一个“低价位”的新形象，从而吸引病人到医院就诊。值得医院注意问题就是医院在广告以后，怎样给病人带来满意周到的服务。

在广告宣传的同时，要建立和新闻单位联系制度，挖掘医院的新闻，以“软广告”的形式在媒体上频繁出现。如果每个月在××或其它的媒体上，都有医院的报道，对医院的形象树立将会起到非常明显的作用。

每次医院的广告活动都应有一个详尽的计划，在广告结束之后做一个评价，让医院的广告在实践中提升发布的质量和达到应有经济效益。

7、医院应建立重点病人的健康档案

以各个科为管理单位，有计划地制定管理办法以及病人回访制度。医院要制定和建立《病人健康档案管理办法》，为对医院来说可以带来经济效益或者社会效益的病人建立健康档案，并建立管理办法。对医院来说，有些病人是不能够产生经济效益的。

8、建立内部营销制度

做为医院管理者，医院的工作人员应该是第一顾客。

医院内部营销层次

院长

院务会

中层干部

全体工作人员

任何一家医院的发展和进步都要靠医院全体工作人员的集体凝聚力和集体的智慧。医院的战略、管理、经营思想和办法都要让所有的员工明了，这样，医院才会有快速的发展和进步。

2004年12月12日