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业务员职责条例及管理制度等

一、业务员的定义

跟单员即业务员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二、工作性质

业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，进行业务跟单。

三、基本素质要求

业务员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便

于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。

知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的

关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。

做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

四、工作范围：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时

间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

六、业务员的工作特点

业务员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有业务员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

（1）责任大。业务员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，

客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

（2）沟通，协调：业务员工作涉及各部门。业务员与客户，与计划部门，生产

部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

（3）做好客户的参谋：业务员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

（4）工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息

时间，工作节奏各不相同，因此，业务员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面业务员的工作效率是快速的。

（5）工作是综合性的：业务员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综

合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进贸易的实务和产品的生产运作流程及特性。

七、业务员管理制度

为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性，真正做到多劳多得，奖惩分明的原则，特制定本规章制度。

1、销售部人员应做到对企业忠诚，敬业、奉献、团结，并严格遵守《保守公司

商业秘密协议书》的内容规定，保守公司商业秘密（如销售网络明细、销售策划、营销政策等）如有违反，轻则扣罚200元，重则立即开除，并追究相应的经济损失及法律责任。

2、要廉洁奉公，严禁行贿受贿，如有违反轻则扣罚，重则开除并移交司法部门。

3、业务员必须将自己开发的客户名称、联系人、地址、电话、传真、品种、单

价、月销售及销售额全部报给公司财务部，以便公司全面管理。新开发的客户一定要认真填写销售记录表，所填内容必须与实际相符，回收货款金额，单价应与实际销售金额相符，如有弄虚作假，一经发现，第一次给予销售货款的50%扣罚。第二次给予100%扣罚，第三次予以辞退。

4、公司每月对业务员进行评比，选出当月最佳及最差员工，如果连续五个月被

评为最差员工，公司将予以辞退。

5、对客户文明礼貌，搞好客情关系。

6、业务员要督促配货员及时送货，并保证所送货物的完整。

7、业务员跑单时必须认真记录工作日记，内容应为每天什么时间到什么地点，

见了什么客户，结果如何等。日记还应写出该客户的姓名、地址、电话以备业务经理随时跟踪。

8、业务员应按公司规定的销售价格进行销售，不得自行变动销售价格，特殊情

况应向业务经理或总经理汇报，经研究批准后再决定按什么价格方式供货。如未经请示随意降低价格造成损失，由业务员承担。随意提高价格的按提高价格部分双倍处罚。

9、业务员在给客户供货时应根据经销商的销售能力，当地气温及产品保存方法、

保质期等情况适量发货，做到少送勤送，每一批货物到达目的地后，第二个月内必须过问销售情况，如有积压，必须马上调货；如有不负责任盲目超量发货造成滞销变质退货的，运费由业务员承担，退货的损失由公司、业务员各承担一半。

10、业务员必需有极强的责任心，对所维护的客户必须每月要走访或电话查询两

次以上，如发现有没有走访客户现象者，罚200元。

11、业务员配合财务部。把客户账单做好。

12、如有客户投诉，比如：销售价格高于公司规定的价格、服务态度不好、不及

时送货、该调换货的不予调换等，（业务经理或总经理同意的特殊区域除外），经查证属实，将对业务员进行处罚，每次扣罚50-100元，并收回此客户，交给其他业务员管理。

13、业务员年终完成销售定额的，公司将给予奖励，涨工资一级。超额完成定额

的，超出部分公司给予提成并涨工资二至四级。

14、业务员有突出贡献者，经业务经理申请，报总经理批准，公司将给予重奖。

八、业务员日常行为规范

1 上班期间不可穿奇装异服，不可穿超短裙，不可穿低胸衣。男士着装统一上身白衬衫下身西服裤。女士穿着正规。上班期间和跑业务必须带胸牌

2 进入办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。

3 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。

4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天

5职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。

九．考勤制度

1. 前15天为实习期进行培训和业务开展练习 。实习结束后正式上岗签订劳务

合同。

2公司上班时间为上午08:00-12:00 下午14:30-17:30。不得迟到、早退超过3分钟扣10元依次累加

3员工请假条例 请假需提前写申请交由部门主管签字 行政部批准 总经理批准 才能请假 否则视为旷工

十．薪酬管理制度

公司坚持按劳付酬、给公司创造价值大小等原则，实行工资公平化合理化最大化来分配。

1薪资分配形式：

本公司实行以下几种工资分配形式：

a行政部、财务部 采购部，仓库 实行月薪制

b 业务部门实行底薪加提成

2 薪资结构：

职员：月薪制工资结构为：

基本工资+全勤奖

业务员工：工资制结构为；

基本工资+提成+全勤 （一年以上给上3险一金）

所有员工工资结算以打卡形式发放。