高成本企业文化的特征

作者：黎鹏

经营管理者 2002年10期

　　高成本企业文化，指企业文化对市场和环境的适应能力差，造成企业的经营成本居高不下，经营被动困难。高成本企业文化有两层意思：一是由企业文化所决定的企业经营的有形成本很高；二是企业文化本身运营的成本也很高。这两方面决定了企业经营成本居高不下。

　　高成本企业文化决策成本高

　　决定决策成本有三个因素：一是能否正确地解决做正确的事，二是能否正确地做正确的事，三是做事是否有力度和速度。

　　正确地做正确的事，又要求使用好两个判断。一个是事实判断，主要是尊重环境事实、市场事实、主客观条件事实；二是价值判断，主要是根据主客观条件，根据企业发展战略和一贯经营理念，在事实的基础上，做出满意的选择。决策成本高的企业表现为虚伪的事实判断：情况不明决心大，脑壳一热做决定。决策时往往采用演绎方法，别人都赚钱我们为什么不赚钱？做市场调查也采用演绎方法，从一个数据推导到另一个数据，从推导中产生判断或者从经验中产生判断。在价值判断方面，存在的问题更大。决策者常持偏见，固执己见，凭个人爱好作决策。

　　能否正确地做事，也决定经营成本高低。要正确地做事也涉及三个方面：一是对过程的态度；二是对方法、技术、途径的态度；三是对环境的态度。忽视过程的重要性，对过程操作粗糙马虎，不少环节出问题，达不到要求，导致过程成本高；忽视方法、技术、途径的科学性、严谨性、针对性、创新性，技术成本高。当环境发生变化时缺乏主动应变对策，不能随变化了的环境而变化，甚至对环境很不敏感、反应迟钝，导致经营落后于实际。不能正确地做事，表现为经营素质低，没有形成一系列如何正确做事的经营策略。

　　做事是否有力度和速度，也极大地影响经营成本的高低。力度和速度也是一个价值选择问题。力度就是能否盯住决策目标，不断投入执行力量，排除万难，强力推进，在时间中坚持，在工作中突破，日积月累地做深做透。没有力度表现为重决策轻执行，执行缺乏周密部署，缺乏足够投入，缺乏必要的监督反馈，缺乏做事的规范和标准。没有力度，抓而不紧，抓而不狠，等于不抓，必然难于达到目标。做事没有速度，按部就班，因等奉事，文牍主义，我行我素，不管客观环境变化，把天大的急事消融在平静的流水般的官僚主义作风中，经营成本岂有不高之理！

　　高成本企业文化内部沟通障碍严重

　　经营成本高的企业，其文化障碍常常表现为内部沟通不畅。沟通是企业保持有序、和谐、协同、高效的前提。企业内部不沟通必然导致工作程序混乱、离散、效率低下，经营成本居高不下。内部不沟通除了技术问题、方法问题、渠道问题、必要的投入问题外，主要是文化障碍问题。

　　一是下行沟通中领导无沟通意愿。唯我独尊、唯我独见，唯我独断。认为沟通无意义，无必要，当领导应与员工保持距离，保持威严，保持神秘感，"潜龙不见首尾"。在内部造成上下等级森严，不苟言笑，只有工作关系，没有同事关系；只有正式关系，没有非正式关系。组织氛围冷淡。员工不知领导想什么，领导不知员工想什么，各念各的经，各行各的事。

　　二是上行沟通中存在种种问题。下级和员工害怕上行沟通，沟通动力不足。下情不能上达，领导不知下级在干什么，做得如何、绩效如何；下级沟通时报喜不报忧，报机会不报危机，报个人情况不报工作整体情况，导致上级决策控制缺乏事实基础。沟通成本过高还表现在部门之间以邻为壑，互相隔绝，各自为阵，局部利益最大化而导致不沟通。内部沟通障碍严重，必然带来不追求共同目标，不追求共同行动，不追求共同业绩的结果。由沟通的文化障碍，导致了企业经营成本增高，经营业绩降低。

　　高成本企业文化采用专制型的领导

　　依据企业领导方式和工作方式，可以把企业领导方式划分为独断式、民主式和放任式三种。独断式领导采取大权独揽，偏重个人决策，采用指挥、命令、监督、控制、奖励、惩罚等方式，依靠组织权力实施领导。民主式领导在领导者与被领导者之间建立相互信赖关系，各展其长，各尽其职，分工合作，共同完成使命。放任式领导不把持领导权，一切运转听其自然发展，实施"无为而治"。

　　成本高的领导方式常常表现为：不论团体性质，不论被领导者性质，不论工作性质，不论文化背景，都趋向于实行专制式的领导。虽然可以做到严格控制，一切依制度办事，风平浪静，但员工满意度低，主动性低，创新性低，相互认同性低，潜伏着不满、攻击和消极抵触。导致过程成本、执行成本居高不下，企业在平静中显示出紧张与内部的戒备。专制式领导极易走向放任式领导。没有绝对的专制，在不能实施专制的地方和时间就只能放任。专制式和放任式领导方式结合的结果是，这两种领导方式的缺点被同时放大，导致组织在严密中潜伏着涣散，在推行中存在阻力，在组织行为中隐藏大量个人行为。这种高成本式的领导方式，是一个企业群体无群动力，业绩低下的重要原因。

　　高成本企业文化实行内向型的组织指向

　　企业经营成本居高不下，还与企业组织指向性有很大关系。企业指向性分外向指向型和内向指向型两种。外向指向型企业引导全体员工眼光向外，肯定外部资源无限，机会、机遇大量存在于企业外部。企业必须注重外部环境、外部资源、外部信息、外部关系、外部机遇，眼光向外用力向内，才能使企业保持高效的投入与产出。企业经营成本高而业绩低的企业，往往是内向型的企业。表现为对外部环境冷淡麻木，情况不明，缺乏外向机构；特别重视内部运作，比如把内部机构改革放在高于一切的位置，以"合理化"为理由，反复改、反复调整；对内部管理制度特别重视，反复制定、反复修订、反复下达；对内部分配特别看重，把分配作为产生效益的手段，甚至奉行分配第一的理念，企图用分配的办法增强企业凝聚力。由于内部资源有限，分配常常成为造成内部矛盾和人际关系紧张的原因。

　　内向型企业经营成本居高不下，往往受中国传统文化"攘外必先安内"的影响。这些企业用大量时间集注于内部运作，企图一劳永逸地解决内部问题。企业一有问题，先从内部找原因，不从内部与外部的关系中找原因。如企业经营不善，立即就从内部与外部的关系开始。邓小平说，发展才是硬道理，发展中的问题要用发展的办法解决，只有发展才能提供解决问题的条件和办法。眼光指向内部的企业，放弃了外部发展的机会，使内部更加混乱，经营成本更加居高不下。

　　高成本企业文化过份注重物质层面的运作

　　企业的运作在大的方面，可以分为物质层面和文化层面。物质层面主要是物质资源和能源，机器、厂房、设备、资金、技术、人员等。企业的文化层面主要是企业的商标、品牌、专利、商誉、经营秘密等等。物质层面和文化层面的关系是：物质层面是基础，文化层面是内涵。文化层面存在于物质层面之中，对生产活动发生灵魂作用和支配作用。经营成本高的企业常常表现为：一是企业只重物质层面而忽视企业文化建设。二是注重物质的扩张，赚了钱就买机器、买设备、买土地、修厂房、增加人员、扩大生产。三是轻视精神的作用。认为企业使命、企业精神，企业哲学这些都是"包装"，都是"形式"，都是"花架子"，都是"做给人家看的"，都"华而不实"，毫无用处。四是重视权力对真理的支配。经营成本高的企业领导，往往把权力大小和真理多少等同，权大理多，权大理深，权使腰杆挺直，脑子灵活，嘴皮管用。在上为指示，在下为体会。讲话变文件，文件变圣经，干部要学习，员工要执行。

　　高成本企业文化形成的原因

　　造成高成本企业文化的原因，一是自发的企业文化，是企业在经营过程中自然形成的。企业经营者并没有对它进行认真反思，没有对它存在的问题进行梳理，没有迫切的愿望要改进它、提高它。二是高成本企业文化没有摆脱企业家决定一切的格局。企业家对一个企业的命运非常关键。因为企业家掌握着企业的资源、企业的目标、企业的决策、企业的战略，这些东西都是企业生死的命脉，企业家如何摆布它们事关重大。但是所有这一些事情的运作主体却是员工。只有企业家的积极性而无员工的积极性，企业家只是一阵空忙，企业决无业绩可言。而要有员工的积极性，只在物质的层面上运作，只能产生微小的作用和巨大矛盾。一方面物质的东西在任何时候对企业是有限的，而被呼唤出来的物欲却是无限的。企业满足这种物欲的差距巨大，必然矛盾重重。另一方面物质只能唤起物欲，精神的东西只有用精神才能唤起。只有唤起了精神的力量，物质的力量才能起支持作用。所以高成本的企业，其成本高就在于无文化或文化不良，这是很注意的。

　　因此，优化企业文化，开创"发展文化力，促进生产力"的局面，以优良的企业文化，降低企业经营成本，创造企业良好业绩，是我们进行企业文化建设的目的。