5.6-Z01 物业公司管理评审程序
1. 目的
确保质量/环境管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责 部门/岗位 总经理 管理者代表 品质管理部 公司各部门
工作内容
审批管理评审计划、议程及管理评审报告。
审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。 组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。 管理评审相关输入及输出的落实。
4.方法和过程控制 4.1管理评审的组织
4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。
4.1.2管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。 4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。 4.2管理评审的输入：
4.2.1管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表： 报告名称 主要内容 责任部门 半年 全年
对公司质量/环境方针、质量/环境目标达成情况及修订
需求；内、外部体系审核结果及对体系表现的评价、体系文件修改情况统计分析及改进意见或措施；风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况；其它各类纠正和预防措施实施情况。
突发事件及质量/环境事故的汇总和统计分析。根据《顾客满意度测评程序》要求，组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。
对与顾客沟通中的各种重要信息、居家服务情况、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。 对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。
根据A类物资指定供方与合格服务供方服务情况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。
体系运行报告
品质管理部 √ √
安全管理部 品质管理部
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客户服务分析报告
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品质管理部 品质管理部
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上次管理评审输出落实情况 物资与合格服务供方情况分析报告
品质管理部 √
法律、保险事务统计分析 行业信息分析报告
职员满意度调查分析报告 经营管理目标达成情况分析报告
对年度公司发生的法律、保险赔付事务进行统计，编制分析报告。
品质管理部
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政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。 总经理办公室 根据《职员满意度测评程序》要求，组织职员满意度调查，并对调查情况进行汇总、统计分析，编制分析报告。
对各部门经营管理目标完成情况进行汇总分析
人力资源部
财务管理部 √ √
4.2.2根据公司经营发展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。
4.3管理评审的输出
4.3.1品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容可包括：
A. 质量/环境方针和质量/环境目标的变化内容。
B. 形成对改进质量/环境管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。 C. 公司年度或近期工作重点。
D. 公司中期发展战略、发展目标及计划。
4.3.2部门确定或调整的工作计划及工作重点。 4.4管理评审记录的保存
管理评审计划及报告由品质管理部负责永久保存。
5.记录表格
《管理评审计划》 《管理评审报告》