二手房管理制度
店长职责: 1) 掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。
2) 公司策划部做好广告宣传工作。
3)从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作。
4)忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模范带头作用;
5)审查房源信息的真实可靠性和成交房源
6)组织召开本部门业务讨论会,加强现场客户信息管理,协助业务人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素质。
7)负责房源的审核和提出此房源的处理意见。 销售顾问职责:
1)服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地开发、推销房源;
2)做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性,及时填写房源信息表,并及时上报给店长。
3)努力做好售后服务工作,及时回访客户,反市场信息,和客户意见, 4)每天向店面经理汇报工作情况,上交接待情况登记表,每月进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行计划,以提高工作的计划性和有效性;
5)业务员接待的老客户(包括分下来的客户)如一个月内未进行跟踪,如由其他业务员成交,则算成交业务员业绩。
6)分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记,该客户在售楼部进门直接点名找该业务员,算该组业绩。
7)业务员在接听电话时,如客户较有意向购房,可告知客户该业务员电话和姓名,如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员,算该业务员有效客户。
8)一般情况下,一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户,正在接待的客户未离开售楼处(已成交的老客户除外),此业务员不得中途再接待其他新客户,除非当时没有其他空闲业务员。
9)业务员在与客户交谈过程中,应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待,成交前若发现该客户是现场同事的有效客户,应主动退出,转交该同事接待。
10)业务员接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问,应尽快查出答案及时回复,其间礼貌地请客户稍候。