2012世界航空公司各项排行榜
一、2012世界十大綜合競爭力航空公司排行榜
航空公司綜合競爭力的主要特徵是：運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高。
《GN綜合競爭力航空公司指標體系》包括運營規模指數、運營管理指數、航線網路指數、服務品質指數、安全水準指數、生產效率競爭力指數6個一級指標，21個二級指標，64個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
美國達美航空公司 Delta Airlines
76.52
2
英國航空公司 British Airways
75.46
3
美國航空公司 American Airlines
74.83
4
法國航空-荷蘭皇家航空集團 Air France-KLM
74.05
5
日本航空公司 Japan Airlines
73.73
6
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
72.92
7
美國聯合航空公司 United Airlines
72.54
8
中國國際航空公司 Air China
71.88
9
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
71.16
10
新加坡航空公司 Singapore Airlines
70.92
二、2012世界十大最安全航空公司排行榜
最安全航空公司的主要特徵是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系統及技術支援發展水準高、機務人員安全操作及危機處理能力強、近十年無大型空難。
《GN安全航空公司指標體系》包括系統技術指數、機務安全指數、環境安全指數、突發事故指數4個一級指標，8個二級指標，32個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
日本全日空航空公司 All Nippon Airways
91.62
2
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
89.83
3
奧地利航空公司 Austrian Airlines AG
88.71
4
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
87.43
5
英國維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways
87.01
6
臺灣長榮航空公司 Taiwan Eva Airways
85.77
7
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
81.46
8
中國海南航空公司 Hainan Airlines
79.48
9
卡塔爾航空公司 Qatar Airways
78.77
10
加拿大航空公司 Air Canada
77.95
三、2012世界十佳綜合服務航空公司排行榜
最佳綜合服務航空公司的主要特徵是：服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。
《GN十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標，19個二級指標， 65個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
94.26
2
新加坡航空公司 Singapore Airlines
94.04
3
韓亞航空公司 Asiana Airlines
93.71
4
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
91.54
5
日本全日空航空公司 All Nippon Airways
86.21
6
卡塔爾航空公司 Qatar Airways
85.09
7
土耳其航空公司 Turkish Airlines
80.42
8
英國維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways
78.52
9
中國海南航空公司 Hainan Airline
74.39
10
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline
70.77
四、2012世界十佳服飾航空公司排行榜
服飾是裝飾人體的物品總稱，包括服裝、鞋帽、圍巾、領帶、發飾等。
十佳服飾航空公司的主要特徵是：服飾在樣式、色彩、品質上突出美感、充分體現職業形象與地域文化獨特美值，整體與周圍環境協調，乘客印象好。
《GN十佳服飾航空公司指標體系》包括服飾樣式美、服飾色彩美、服飾品質美、服飾與職業形象及周圍環境協調美、乘客印象調查等5個一級指標，9個二級指標， 24個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
中國東方航空公司 China Eastern
90.77
2
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines
89.88
3
法國航空公司 Air France
88.59
4
俄羅斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines
87.33
5
新加坡航空公司 Singapore Airlines
86.09
6
土耳其航空公司 Turkish Airlines
84.27
7
約旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines
80.59
8
大韓航空公司 Korean Air
79.22
9
中國南方航空公司 China Southern Airlines
78.99
10
阿裏亞納阿富汗航空公司 Ariana Afghan Airlines
77.03
五、2012世界十佳美麗空姐航空公司排行榜
美麗空姐的主要特徵是：外表靚麗、品味時尚；體形俊美、衣著得體 ；舉止端莊、大方典雅；服務熱情、熱愛航空乘務事業。
《GN十佳美麗空姐航空公司指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標，13個二級指標、39個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
以色列航空 EL AL Israel Airlines
96.35
2
阿根廷航空 Aerolines Aegentinas
95.39
3
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines
95.08
4
卡塔爾航空公司 Qatar Airways
93.66
5
韓亞航空公司 Asiana Airlines
91.41
6
中華航空公司 China Airlines
90.06
7
印度航空公司 Indian Airways
88.55
8
法國航空公司 Air France
79.77
9
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines
76.52
10
中國四川航空公司Sichuan Airlines
69.89
六、2012世界十佳微笑服務航空公司排行榜
航空微笑服務的主要特徵是：服務人員講究航空服務禮儀，養成微笑迎客、禮貌待客習慣，且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標，8個二級指標，24個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
新加坡航空公司 Singapore Airlines
96.74
2
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways
95.89
3
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
94.67
4
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
91.36
5
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines
90.66
6
法國航空公司 Air France
87.83
7
日本全日空航空公司 All Nippon Airways
86.42
8
加拿大航空公司 Air Canada
84.32
9
英國航空公司 British Airways
78.96
10
菲律賓航空公司 Philippine Airlines
75.36
七、2012世界十佳機場排行榜
十佳機場主要特徵是：機場運營環境好，業務規模大，設施、技術及管理制度先進，安全水準高，風險控制能力佳，機場國際化程度高且網路通訊能力強，能為顧客提供便捷舒適的綜合服務。
《GN十佳機場評價指標體系》包括機場運營環境指數、機場業務指數、機場管理指數、機場服務指數、機場安全指數、機場風險管理指數6個一級指標，16個二級指標、79個三級指標。
排名
2012機場名稱
總分
1
香港國際機場 HongKong International Airport
95.27
2
新加坡樟宜國際機場 Singapore Changi Airport
95.06
3
韓國首爾仁川國際機場 Incheon International Airport
94.96
4
德國慕尼克國際機場 Munich Flanz Josef Stlauss International Airport
92.37
5
中國北京首都國際機場 Beijing Capital International Airport
91.05
6
日本大阪關西國際機場 Osaka International Airport
88.36
7
瑞士蘇黎世國際機場 Zurich International Airport
79.56
8
荷蘭阿姆斯特丹國際機場 Airport Schiphol
70.96
9
新西蘭奧克蘭國際機場 Oakland International Airport
67.89
10
馬來西亞吉隆玻國際機場 Kuala Lumpur International Airport
65.31
八、2012亞洲最具競爭力航空公司排行榜
航空公司綜合競爭力的主要特徵是：運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高。
《GN亞洲十大綜合競爭力航空公司指標體系》包括運營規模指數、運營管理指數、航線網路指數、服務品質指數、安全水準指數、生產效率競爭力指數6個一級指標，21個二級指標，64個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airlines
74.36
2
新加坡航空公司 Singapore Airlines
72.78
3
中國南方航空公司China Southern Airlines
71.96
4
日本全日空航空公司All Nippon Airlines
69.86
5
中國國際航空公司 Air China
68.44
6
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline
67.65
7
阿聯酋航空公司 Emirates Airline
65.42
8
臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways
61.56
9
日本航空公司 Japan Airlines
61.06
10
馬來西亞航空公司 Malaysia Airlines
60.53
九、2012亞洲最佳服務航空公司排行
最佳綜合服務航空公司的主要特徵是：服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。
《GN亞洲十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標，19個二級指標， 65個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
新加坡航空公司Singapore Airlines
94.78
2
香港國泰航空公司Cathay Pacific Airways
93.89
3
中國東方航空公司China Eastern Air
92.08
4
日本航空公司 Japan Airlines
90.16
5
韓亞航空公司Asiana Airlines
88.56
6
中國海南航空公司Hainan Airlines
87.21
7
泰國航空公司 Thai Airlines
85.68
8
馬來西亞航空公司Malaysian Airlines
79.68
9
中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines
77.56
10
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline
68.74
十、2012亞洲最受歡迎航空公司排行榜
最佳受歡迎航空公司的主要特徵是：服務品質好、機艙環境舒適、飛行安全係數高、經營業績優、乘客口碑好等；
《GN最受歡迎航空公司指標體系》包括服務指標、機艙環境指標、飛行安全指標、經營業績指標4個一級指標，13個二級指標， 39個三級指標。
排名
2012航空公司
總分
1
新加坡航空公司Singapore Airlines
93.54
2
大韓航空公司Korean Air
92.59
3
香港國泰航空公司Cathay Pacific Airways
90.27
4
中國海南航空公司Hainan Airlines
88.56
5
日本航空公司Japan Airlines
88.04
6
馬來西亞航空公司Malaysian Airlines
86.53
7
臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways
85.78
8
中國深圳航空公司Shenzhen Airlines
84.33
9
以色列航空公司El Al Israel Airlines
82.11
10
中國春秋航空公司Spring Airlines
79.36
十一、2012世界十佳美麗空姐排行榜
美麗空姐的主要特徵是：外表靚麗、品味時尚；體形俊美、衣著得體；舉止端莊、大方典雅；服務熱情、熱愛航空乘務事業。
《GN世界十佳美麗空姐指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標，13個二級指標、39個三級指標。
姓名
所屬公司
Clementine
科威特航空公司
李宸慧
中國東方航空公司
Mariha Furtado
巴西航空公司
Nadia Natrah
馬來西亞航空公司
Annie
香港國泰航空公司
Shenaci
斯里蘭卡航空公司
Deocareza Joyce
菲律賓航空公司
單珊
中國深圳航空公司
Salehshama
約旦皇家航空公司
苗星
中國海南航空公司
十二、2012世界十佳親和力空姐
親和力空姐的主要特徵是：微笑迎客、關愛乘客；表情自然、情緒溫和；善於溝通、服務周到；綜合印象口碑好。
《GN世界十佳親和力空姐指標體系》包括親切感指數、信任感指數、互動性指數3個一級指標，9個二級指標，20個三級指標。
姓名
所屬公司
買文奕
約旦皇家航空公司
Norf Airul Zaliza
馬來西亞航空公司
Joi Chua
新加坡航空公司
Simfan
斯里蘭卡航空公司
Nora
韓亞航空公司
趙曉冬
中國深圳航空公司
Rowling
香港國泰航空公司
趙亞璐
中國山東航空公司
姚曉航
中國國際航空公司
瞿佳
中國海南航空公司
十三、2012中國十佳才藝空姐
才藝空姐的主要特徵是：熱愛生活、熱愛藝術，富有藝術涵養、藝術個性鮮明，在音樂、美術、舞蹈、曲藝、文學等方面具有一技之長。
《GN中國十佳才藝空姐指標體系》包括藝術氣質、專業才藝、綜合口碑3個一級指標，12個二級指標、30個三級指標。
姓名
航空公司
趙淩子
中國南方航空公司
丁玨
中國東方航空公司
高佳麗
中國海南航空公司
張翰之
中國國際航空公司
孫青
中國深圳航空公司
徐真
中國國際航空公司
肖瑩
中國東方航空公司
周敏
中國深圳航空公司
王娜
中國南方航空公司
李薇
中國深圳航空公司