4网络营销
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销的特点
电子时空的运作方式
平等自由的竞争环境
“一对一”的双向交互式沟通渠道
市场目标定位准确
减少中间环节,提高经营效率
多样化的营销方式
4Ps营销理论
美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)教授在20世纪60年代提出了著名的4Ps营销组合策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)组成的营销手段。
4Ps营销理论为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过,它是以满足市场需求为目标的,重视产品导向而非消费者导向,代表的是企业立场而非客户的立场。
4Cs营销理论
4Cs理论是由美国营销专家罗伯特·劳特朋教授针对4Ps营销理论存在的问题于1990年提出来的,即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利
(Convenience)、沟通( Communication )组成的营销手段。
4Cs营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:瞄准消费者的需求和期望(Customer)、消费者所愿意支付的成本(Cost)、消费者购买的方便性(Convenience)、与消费者沟通(Communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。
网络营销
网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。因此网络营销应用的是4Cs理论。
网络营销的模式是从消费的需求出发,营销决策是在满足4Cs的要求的前提下的
企业利润最大化,最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了
病毒营销(Viral Marketing)又称为病毒式营销,是指利用网民的主动在线传播,让某个带有广告信息的资讯像病毒一样传播出去,从而达到网络营销的目的。
病毒营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
病毒营销特点:有吸引力的病源体;几何倍数的传播速度;高效率的接收;更新速
度快
病毒营销传播方式(病毒载体):图片;免费的电子贺卡、网页;免费下载的视频
或Flash动画;免费下载的软件;免费下载的电
子书;免费文章„„
病毒式营销六要素: 赠送产品或服务; 让别人毫不费力地传播; 轻而易举地由小做大; 利用共同动机和行为; 利用现有沟通网络; 利用别人的资源. 病毒式营销策划流程:
决定自己要干什么:这是要求开始策划前,一定知道你的目的。是想宣传品牌,还是吸引客户购买,还是为了增加某个网站的流量?
分清楚用户是谁。病毒式营销的通路决定了其人群覆盖力度是很强的,但更要求策划者必须进行人群细分。知道最有价值的人是谁,他们有什么特征和共性。
挖掘兴趣点,就要认真的分析这些用户群体的兴趣焦点。显然,老一辈企业家和“80后”的兴趣点是不一样的。你用百度的恶搞视频去推送给企业管理者,肯定达不到扩散的效果。所以,研究你的用户的兴趣点,是“营销创意”的真正开始。
现在你已经知道了想干什么,也知道了用户是谁,并且有了一个绝佳的创意,那么现在该考虑通过什么途径去进行推广了。现在的营销手段空前丰富,不管是视频、邮件、软文等等,都让你目不暇接。
论坛营销
论坛营销优势:推广效果长久;营销费用低;受众基数大、影响面大;精准定位客户;
互动性强、推广效果好;带来大量的外部链接
论坛营销技巧:培养账号;与管理员保持良好关系;用长尾关键词做标题;编辑已
沉帖;利用好论坛签名;利用好个人资料;博客与论坛相结合
博客营销
博客营销优势:
物以类聚,人以群分
BLOG的聚合效应的真正体现
口碑传播营销及博客分众广告
圈子内博客传播的相互影响力很大,可信度高,互动传播性强大
受众群明确,针对性非常强,单位受众的广告价值自然就高
细分程度高,广告定向准确
互动传播性强,信任程度高,口碑效应好
影响力大,引导网络舆论潮流
大大降低传播成本
有利于长远利益和培育忠实用户
企业博客营销形式
企业网站博客频道模式
建立在第三方博客企业博客平台的博客营销模式
个人独立博客网站模式
博客营销外包模式
博客广告模式
企业博客营销步骤
第一步:确定博客营销的目标
结缘博友,共赏美酒——五粮液国邑干红浪漫体验
第二步:选择合适的博客营销平台
BOLAA网
第三步:确定博客营销的内容
产品分享,口碑营销
第四步:确定博客写手类型
官方博客;专栏博客;第三方博客;直接在名人博客上投放广告;员工博
客
第五步:制定博客的长期维护计划
第六步:保持与客户的沟通互动
微博营销
微博是目前互联网最热门的服务之一
可以利用PC、手机等各种可连接网络的终端应用访问微博
随时随地用各种方式表达自己的想法以及动态
微博营销模式:活动营销;植入式广告;客户服务新平台;品牌形象维护 软文营销
软文
所谓软文,就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的
狭义的:指企业/门户自主花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。 广义的:指企业/门户通过策划在报纸、杂志、DM(直邮)、网络、手机短信等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度,或可以促进企业/网站的产品销售的一些宣传性、阐释性文章等。
软文的五种形式:悬念式、故事式、恐吓式、情感式、促销式。
软文操作八大技巧:
提前做好软文广告计划
用新闻体组织正文结构
广告信息要巧妙地融合
发布时和新闻粘在一起 给软文拟一个新闻标题 善于运用新闻惯用词汇 遵循新闻排版风格设计 媒体公关工作必不可少
邮件营销
定义
邮件营销(E-mail营销)是指在用户实现允许的前提条件下,通过电子邮件方式向目标用户传递有价值的信息进行网络营销的一种手段,也称为“许可邮件营销”。
要注意与垃圾邮件的区别
与邮件营销相关的还有邮件列表、新闻组等邮件群发技术。
按照是否经过用户的许可分类:
许可邮件营销(Permission E-mail Marketing,缩写为PEM)、
未经许可的邮件营销(Unsolicited Commercial E-mail,缩写为UCE) 按照E-mail地址所有权分类:
内部E-mail营销(或者叫内部列表):是企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的
资料来开展的E-mail营销。
外部E-mail营销(或者叫外部列表):利用专业服务商或者服务机构提供的E-mail 营
销服务,企业并不拥有用户的E-mail地址资料,
也无需管理维护这些用户资料。
按照营销计划分类:
临时性E-mail营销:包括不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。 长期E-mail营销:通常以企业内部注册会员资料为基础,主要表现为新闻邮件、电子杂
志、客户服务等各种形式的邮件列表。这种列表比临时性E-mail营
销更持久,其作用更多地表现在客户关系、客户服务、企业品牌等方
面。
按照E-mail营销的功能分类:客户关系E-mail营销、客户服务E-mail营销、
在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销。
邮件营销的目标:建立长期顾客忠诚、实施有成本效率的深度销售和交叉销售
进行有效的顾客关系管理、实现信息产品的配送、可以提供顾客服务、获得更多顾客反馈。
邮件营销的效果评价:
退信率(Bounce rate):没有送达的邮件的比率,该比率是评价列表质量的一个重要指标。
开信(浏览)率(Open rate,View rate):用户在收到信件后打开阅览的比例。
点击率(Click-through rate,CTR):用户收到信件后点击其中的链接进入广告主指定网页的比例。许可电子邮件的CTR可以达到10%左右,而租用名单发送的电子邮件的CTR通常在1%到2%之间。
转化率(Conversion rate):用户收到信件后产生购买、用户注册、期刊订阅
等预期行动的比例。
新顾客获得率(Acquisition rate):收到信件的用户转化为公司新顾客的比率。该比率可用来评价列表的质量和促销的效果。
退订率(Unsubscribe rate):用户收到了邮件但是要求退订的比率。该比率可以用来评价营销信息的质量以及发送的频率是否恰当。正常的退订率在1%以下。
投资回报率(ROI);每次销售成本(Cost per sale) ;每次回应成本(Cost per response);每条讯息成本(Cost per message)„„