快递员谈"快递员送件不上楼"的问题!
无意中在知乎看到有消费者在讨论“快递员送货不上楼”的问题,我想从一名快递员的角度谈谈我的观点,希望大家对此问题能有所释然。
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“快递不送上楼怎么办?”
网购宝贝,除了顺丰,其他的快递比如申通,圆通,韵达,ems每次都让我下去取。(我在三楼)让快递员没送上楼,都各种理由推脱:比如东西太多不方便,比如我们不提供上楼服务等等。有什么好的解决办法?
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说明下:此题正在慢慢变质。
问题的答案已然演变成了:体谅下辛苦滴快递员,为了自己的安全顺便锻炼身体,自己下去取何乐而不为。
问题的关键是:
当身强力壮,不怕被偷被抢被劫被奸杀的被我因为【忙里忙外不方便】或者【忙着大便不方便】或者【肛肛下去取了一件又要再跑一趟】或者【看xx快递员每次都让我跑下去这次得让他送上来】强烈要求快递员送上楼,不用担心货会丢,只要担心车被偷的快递员回答【你下来取吧,我没时间】或者【你下来取吧,我们公司规定不送上楼】或者【你下来取吧,东西给你放在一楼了,我已经走了】或者【如果现在不下来取,只能三天后再送了,你确定现在不下来?】的时候如何有理有据有节不矫情不做作的说服快递员让他送件上楼。
…………………………………以上是知乎的帖子主题………………………………
…………………………………以下是楼猪观点………………………………………
在这里,作为一名快递员(楼猪在上海)我谢谢那些体谅快递员的消费者。我自己也网购,我和绝大多数消费者一样愿意下楼去取,原因是我爬一次楼真的无所谓,而快递员一天需要爬N次,那个真的有所谓。
【但从快递员的角度来说,我的观点恰恰相反,即快递员应该送件上楼。】
我刚做快递员的那一周,我就很不情愿送件上楼,大夏天的30多度高温大太阳的,爬一次无所谓(夏天的时候我爬一次下来都得休息给五分钟,时间被浪费了,影响送件的效率)爬N次真的有所谓,关于送件上楼的问题我与多家公司的快递员同行讨论过,后来经过思考才得出上述结论的,现在我就跟大家仔细谈谈。
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分析如下:
首先,楼型,分两种,即电梯楼和无电梯楼,【送件不上楼的情况一般发生在无电梯楼】;
其次,楼层,分两类,无电梯楼的楼层一般在5至7层,其中6层居多,而楼层在快递员眼中是分两类的,一类是1~3层,另一类是4~5层,这是从“累”的角度分的,即爬1~3层不算累,爬4~5层累,因此【送件不上楼的问题一般发生在4层以上】。
总结一下,【送件不上楼的问题主要发生在无电梯4~7层的楼】。
然后,我曾经的解决方法是,让消费者走到3楼或者4楼,我送到3楼或者4楼,即比较累的那一段我可以不爬,而消费者从3楼或者4楼爬回去也不会累,真的是两全其美。
问题分析到这里,我想大家一定认为这样处理问题很完美,其实错了,这就是为什么理论需要实践的道理。
首先我说下我的实践结果,20%,二八法则真的是屡试不爽,即上述处理办法只有20%的实用性,送10个同样问题的单,只有2个是可以这样处理的,为什么会这样???
首先,道德问题,不做快递不知道(当然分析一下也可以得知),就是年轻人因为上班一般是不在家的,在家的都是老人,复述一段此案例的对话:
门铃按通后,确定家中有人,但是一听声音,我……
“请问您多大岁数了?”(其实不用问,听声音听的出来)
“70多了。”是一个老奶奶。
“好的,我现在给你送上去,你在门口等着。”
各位看官,谁忍心让七老八十的人下楼取件,哪怕是让他们下一层楼,谁家没有老人?对不对?所以我必须上去,否则良心不安。
真正的问题来了,即绝大多数在家的(别忘了4~7层这个问题关键点)都是退休上了岁数的老人,10次(都是有人在家)你会碰到8次老人,所以快递员与消费者各爬一半的做法根本没有实用性。
因此,我的观点是,【既然80%的楼都爬了,还在乎那20%干嘛?】
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以下给大家说说一些快递相关的杂七杂八的东东:
这个问题上面说过我和别的快递员讨论过,我说说他们的观点。
一、某通快递员,“我最多送到3楼,爱取不取!”
我答:“你的做法跟我一样!”
PS:不解释……
二、顺丰快递员,“不管多高,我都送!”
我问:“这是你个人的做法,还是公司规定?”
他答:“公司规定!”
PS:既然是公司规定那就没有讨论的价值了
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这时有些问题出来了:
1、Q:顺丰有规定,其它快递公司有这样的规定吗?
A:楼猪我不知道,至今没有去关心过这个问题。
2、Q:你居然不关心,这不是你应该了解的工作职责吗?
A:各位,你家公司的员工手册你有兴趣看或者详细看吗。
3、Q:那还是顺丰好,难怪顺丰是国内最棒的民营快递公司。
A:各位,同样的一件1公斤的快件我们从上海发到北京收费10元,顺丰22元,多收12元啊,如果你愿意给我2元爬楼费,不错就是2元,不是14元,我愿意爬(楼猪我送一件的提成就是2元钱,不管快件大小)。
4、Q:人家顺丰速度快,今天发明天到,所以收费高啊,你们能做到吗?
A:做不到,那你为什么不发顺丰啊?
5、Q:买个几十块的东西,你让我发顺丰?
A:……
6、Q:我们消费者是给了快递费的,你就应该送,哪怕我家在泰山顶上,这是原则问题!
A:……。
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这里我很想大家谈谈原则问题,楼猪观点,“原则在这个现实的世界上是不存在的”,分析如下:
对自己百分百讲原则的人是不存在的,或者说做任何事情都讲原则在这个世界上是行不通的,行不通的事情没有现实意义,就像那个大家各爬一半楼的解决方法一样没有意义。(强调下是事事,并不是所有的事都没办法讲原则,有资格讲原则的人必须自己没有犯过原则性的错误)
Q:为什么事事都讲原则是行不通的?
A:这个我不解释,我只想说这个世界是个潜规则的世界,大家自行体会。
如果你父亲是医生,你问问他有没有收过红包;
如果你父亲是校长,你问问他有没有……小学女生;
如果你父亲是市长,你问问他有没有贪污过;
如果你父亲是男人,你问问他有没有去过洗浴中心;
如果你父亲是导演,你问问他有没有潜规则过女主角;
如果你父亲是克林顿,你问问他有没有上过莱温斯基;
如果你父亲是红十字会长,你问问他认不认识郭美美;
如果你父亲是马云,你问问承诺淘宝不收费为什么又收费;
如果你父亲是李彦宏,你问问为什么要推广假药;
如果你父亲是张艺谋,你问问他有没有潜规则过章子怡。
……
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下面说个具体的相关案例,我们公司的某业务不愿给6楼的消费者送件上去,给放在门卫处了,结果如下:
消费者跟卖家说:“东西没收到!”
门卫说:“东西已经被取走了!”
卖家果断投诉到快递公司总部,总部调查此事,结果我不知道,我也不关心。
但我个人观点是,这是个无解的问题,即责任出在谁那里不清楚(别跟我讲原则)。
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下面以FAQ的形式在说点东东:
Q:你们快递员会碰到业主家没人的情况吗?
A:会碰到,这是常态。
Q:那怎么办?
A:放门卫呗。
Q:那你们会打电话告诉我快件放在门卫那了吗?
A:楼猪是打的,楼猪打电话免费,如果收费的话我估计就不会打了,因为普遍不打,包括顺丰。楼猪问过顺丰的快递员这个问题,他告诉我不用打,直接放在门卫那儿就行了。
Q:为什么?
A:因为有快递的业主会主动去门卫那儿看。
Q:为什么会主动去看?
A:因为业主买了东西之后,知道自己这两三天会有快递,所以会主动关心。
Q:放在门卫那儿安全吗?
A:安全,但不是绝对安全,丢件的事情发生过,但概率相当低,个人估计也就千分之一吧,所以还是很安全的。
Q:那万一丢了,门卫负责吗?
A:一般不负责。因此10个小区,起码有大半的小区门卫是不给快递单签字或盖章的。
Q:那你们怎么处理?
A:我们会在单子上备注上“放门卫”,别人我不知道。
Q:物业是为业主服务的,他们的工资也是业主交的物业费里面的,他们有那个责任帮业主收快件!
A:这又是个没有实际意义的原则问题,门卫不签字的原因就是怕万一出现丢件惹麻烦,讲不清楚。
Q:那业主取件的时候要出示身份证吗?
A:一般不用。
Q:啊?……
A:别啊,上面不是说了,丢件的几率可以忽略不计吗,别纠结了,放心吧。
Q:那万一……?
A:那就认倒霉呗,能咋的?
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谈谈快递员和公司的关系,除了顺丰,快递公司几乎都是加盟的,而加盟的快递老板,一般都是找自己的家人、亲戚或当地的人作为业务核心,也有我这样的非核心人员,从轻重缓急的角度来说,老板是不会因为快递员不爬楼而有所责怪的,损失一个散客对快递公司来说根本无所谓,所以消费者真跟快递员较真的话,吃亏的还是自己。
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再说点其它的:
Q:你们快递员有时候车子就随便在路边一放,人就上楼送件了,这样安全吗?
A:丢车、丢件的事情不新鲜,有时候连车带货一起丢……但发生的概率同样是很低,所以楼猪并不担心,当然楼主习惯把电车的钥匙拔下。
Q:那万一丢了咋办?
A:楼猪没丢过,也没问过,所以不知道哈。
Q:快递收入高不高?
A:平均而言,个人估计在四五千的水平。
Q:听说有月收入上万的快递员?
A:有,但不多。
Q:收入的多少跟啥有关?
A:表面上跟业务量的多寡有关,实际上根本问题在于快递员所负责的区域。比如上海陆家嘴、北京中关村的快递员的业务量就又多质量又高,质量高是指文件类的快递,你可以一包背几十个文件,但你背不了几十箱。。。
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希望大家从此别在为了送件不上楼的事情纠结,如果你碰到楼猪这样的那没啥说的,如果你碰到不愿上楼的,如果你是年轻人,那你就下去取下吧,别计较,如果你老年人,那建议你让快递员放门卫,然后给你家人打个电话,让他下班回家的时候带回家就行。
以上,睡觉!
呵呵