美容院顾客流失的原因
美容院顾客流失的原因
主讲题材：顾客流失的原因
主讲单位：医学美容教育网
时间：2015年01月31日上午
地点：公开场所
内容：市场权威调查显示，一个销售顾问在销售中平均就有每年约10%-30%的顾客的流失。很多销售顾问常常还不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，更不懂得为什么会失去，更加不会懂得这样会带来多少损失。有的销售顾问从来不为顾客的流失而感到担忧，依然按照传统经营经验招揽顾客。事实上，这种方式极易导致顾客越来越少，而老顾客就喜新厌旧。
市场权威调查显示，一个销售顾问在销售中平均就有每年约10%-30%的顾客的流失。很多销售顾问常常还不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，更不懂得为什么会失去，更加不会懂得这样会带来多少损失。有的销售顾问从来不为顾客的流失而感到担忧，依然按照传统经营经验招揽顾客。事实上，这种方式极易导致顾客越来越少，而老顾客就喜新厌旧。
常常会有美容院经营者抱怨这顾客一天比一天少，这到底是什么原因造成的呢？是产品本身不好，还是美容师服务态度差？下面本讲座就来分析一下导致美容院顾客流失的基本原因有哪些？ 一、产品、项目效果不佳
这是最能体现出顾客的满意度，也是留住顾客的最佳武器。所以美容院在选择产品的时候一定要慎重，认清产品的防伪标签，保障产品的质量合格，同时避免给顾客造成不必要的伤害。
所以美容院经营者在选择产品时，可以先考察一下这个产品的使用效果及顾客的满意度；还有就是把目标群体选定后在去选择我们的产品，这一种情况可了解顾客的具体需求，减少产品选择不佳的损失。 所以想要留住顾客，美容院在选择产品和项目上一定要多花心思，这样才能确保顾客留下来。
二、美容师服务态度恶劣
俗话说得好：“顾客就是上帝”，所以美容师必须要真诚热心的对待顾客，不要对顾客嗤之以鼻，这样会大大减少顾客进店的次数。那美容师要具体怎么做才能服务到位呢？
1、从基本的顾客进店开始，美容师要面带微笑，欢迎顾客的到来，同时热心的把顾客引进到会客厅，给她们一杯美容茶，接着美容师可以坐下来和顾客唠叨一些家常，这样让顾客不会感觉到寂寞。
2、在护理期间，美容师要认真仔细做好每一项皮肤按摩工作，并细心询问顾客：力道否合适，或者哪里不舒服这些关心的话语；还有的顾客会在护理期间与美容师聊天，这时美容师可不要只顾聊天忘记护理了。
3、护理完，顾客结完帐，美容师可不能就直接不理顾客了，这时我们还得适当表达一些感谢之意，间接宣传我们的下一季促销，欢
迎顾客到时的光临，最后送顾客出门，这就是我们美容师整个的服务细节了。
三、产品介绍不到位
我们会经常在路上看到很多推销人员，在介绍产品的时候很到位，可是他忽略了一点就是没有去抓准目标，而是去大面积撒网，这种效果不但让一些有意向的客户失去信心，同时也让大部分顾客反感这种推销方式。
还有一种是美容师在介绍产品时，说话断断续续，在回答顾客提问时常常表现出一种模凌两可的样子，这就给顾客的感觉是，你的产品自己都不清楚，相信效果也不咋的。渐渐顾客就不在愿意进店了。所以美容院想要留住顾客，最关键的是美容师对产品要熟知。 四、美容师的专业技能与销售技能
美容院留住顾客，不光是靠产品还可以依靠美容师。所以美容师就得认真学好专业技能和销售技巧。
一般美容师的专业技能主要包括各种推销产品知识的了解，按摩手法和皮肤护理知识的掌握；而销售技巧就是要求美容师与顾客的沟通技能，这方面可以从顾客的交谈经验中积累，同时也可以从前辈中那学习。
以上四点就是美容院顾客流失的重要原因，各位美容院经营者想要长久留住顾客，还得多从自身原因出发去考究。