巡视病房工作流程
09-21
巡视病房工作流程(草案)
为了使我院的服务更贴近患者,使我院的医生、护士与患者之间有一座温馨和谐的沟通桥梁,***决定担任这座友谊的桥梁。 计划如下:
***在每天早上大夫查完房去病房巡视,询问患者在大夫查完房后还有什么问题忘记讲的,还有什么需求及建议,并做登记(房号、患者姓名及问题)。
1、妇产科专业问题
把巡视后遇到的妇产科专业及急需处理的问题报科主任或护士长,由科主任或护士长委派其他大夫或护士去处理,如还处理不了的交由科主任或护士长亲自处理(病情复杂的可以会诊),科主任或护士长休息不在岗时,交由主班大夫或护士处理(遇到的问题大夫和护士都能处理的由护士负责处理,必须是大夫亲自处理的由大夫负责处理),但不能推卸,***在下午或第二天上午巡视时,对上次登记的问题进行询问,并登记处理结果。倘若在当班内未处理的,报科主任或护士长,督促其他人员或者处理,第三次巡视,还未处理的,报尹院长。
2、服务态度
患者提出某个大夫或护士服务态度不好的,首先做好患者的安抚工作,让患者重新树起对医院医疗服务质量的信心,并及时告知科主任或护士长,并由科主任或护士长追查是某人去服务的某个病房某个患者,由科主任或护长视情节处理,并重新去病房查看,做好患者的
安抚工作。如某个人在近期内一直有患者投诉的,***将其报尹院长与其谈话,屡教不改者,由吴院长亲自裁决。
3、其他事宜
巡视中遇到其他难以决定的事宜,不做现场答复,上报院领导,并在最短时间内答复(不超过一个工作日)。
4、随时接受院方安排的其他事宜。
5、以上内容最终解释权归院方所有。
内部资料,切勿外借,注意保密!