意识决定质量

意识决定质量

随着全球经济一体化的发展，以质量取胜已成为企业生存发展、国家增强综合国力和国际竞争力的必然要求。研祥作为国内最大的工控机生产企业，其产品质量的优劣就可想而知，而能作为研祥的一员，我感到非常自豪，但又感到有一种无形的压力驱使自己对工作更加认真严谨，更加严格要求自己。

我们公司最高领导层非常重视质量体系的建设和质量管理，这就更加明确了质量对公司的重要性和紧迫性，质量已经成为企业未来之决战场。

质量源自设计，质量源自管理，这已成为尽人皆知的道理。优质的产品需要先进的技术和科学的管理体系作为保障，但是有了这些是否就能够生产出优质的产品呢？事实上，人无论做任何事情，不管结果如何，首先是其“意识”如何？其次是“行为”如何？最后才决定“结果”如何？因为人的意识决定行为，而行为决定结果。 所以说，意识决定质量。

我们在强调技术能力培养和质量管理体系建设的同时，要非常关注全员参与和全员改善意识的培养和灌输，否则要实现质量管理水平的质变是一个非常非常困难的过程。但是质量意识的培养和灌输不能只停留在宣传和口号上面，否则不会形成真正的质量意识。

首先，意识来源于管理者。

质量管理8项原则之一就是领导作用，明确提出管理者应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，这内部环境就包含了全员质量意识的营造。管理者的每一句话和每一个行为都直接对员工的意识产生影响。我们试想一下，如果在工作中管理者认为只要满足了订单，就算完成了销售任务。那么下属员工一定会产生“出货优先”，其他问题再考虑的心态，根本不可能建立良好的质量意识。管理者重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事情，这是很自然的。因此要想在企业内部建立良好的质量意识，首先要在干部层面树立质量意识。工作中对待每一个工作疏忽

和产质量量问题都应态度鲜明，考虑客户的感受和利益，做出符合长远利益的决策，能够使管理者的承诺和参与在企业内部成为员工的榜样，进而改变员工的看法和意识。

其次，意识来源于教育。

日本质量管理大师石川馨有这样一句名言：“质量，始于教育，终于教育”。这句话听起来不是非常容易懂，但至少说明教育对质量意识形成非常重要。如果员工每一天都穷于应付日常性的工作，如此周而复始，一个人类似一部没有思想的机器，除了不停地运转之外，剩下的就是疲惫不堪，不知还能做些什么，那就更谈不上什么质量意识了。我们需要对员工进行不断的教育和训练，让他们了解谁是客户？下一道工序是谁？自己的工作结果客户是否满意？自己是否满意？只有知道了什么是客户满意的，才能做出正确的事情。

教育可以有三种形式：建立质量危机意识、质量工具和方法培训、客户体验。 建立质量危机意识：我们在企业内部可以通过对市场占有率下降、质量成本增加、经常的材料不良造成交期延误、市场上产质量量不佳造成企业形象受损等等这些事件的报道，在全员范围内建立起一种质量危机意识，唤起全员对质量的重视。让改善质量成为员工发自内心的一种冲动和愿望。

质量工具和方法的培训：适当的质量技术工具和方法培训，尤其是和工作直接相关的工具培训，不但可以提高员工的工作效率和技能，还大大增加了员工的质量意识和改善兴趣。培训的关键是内容一定要适合业务特点和规律，否则不但不会提高效率和意识，还会让员工产生厌倦的情绪，得不偿失。客户体验：通过直接面对客户或者深入服务客户的第一线，能够倾听到客户对质量的看法和意见，能够对员工产生最直接的触动，帮助我们在工作中建立起对质量的重视。

第三，意识在实践中确立。

通过教育建立起的质量意识还只是意识的萌芽，如果在工作中得不到体现和落实

非常容易“夭折”。它需要在工作中不断地实践和总结，来确立正确的质量意识观，否则只能是空中楼阁、一个口号，大多数企业还只能停留在这个层面上。建立质量管理体系和开展持续改善活动就是确立质量意识比较好的两种方法。

在建立和保持质量管理体系的过程中，通过管理承诺、质量管理体系策划（尤其是目标和职责分解）、内部审核和管理评审等活动可以使员工清楚地了解工作目标和职责，该做什么，不该做什么，谁是自己下一道工序和顾客。让员工建立一个清晰和一致的工作标准和意识，只要扎扎实实保持质量管理体系一段时间，企业的质量意识就可以建立起来了。但是如果质量管理体系的适用性和有效性出现问题，就很难建立起固定的质量意识。

持续改善也是一种很好的可以帮助提高质量意识的方法。无论是自上而下开展还是自下而上开展持续改善，他都可以让员工有意识地主动测量现状或者用户满意度，并采取行动改善现状达到一个新的目标。在这个过程中，无论是团队还是个人都可以尝到因取得成绩而获得精神和物质上的激励，这些激励将会变成下一次持续改善的动力。在周而复始的持续改善中质量意识得到巩固和加强。

第四，意识在坚持下形成。

意识作为一种文化理念和主观动因，让人很难去描述和理解，但是它确确实实影响着我们的行为和结果。它的形成需要日积月累的沉淀，同时也在经受着各种外界因素的干扰和考验，比如短期供应和销售压力，人员流动等等。为了能够在企业内建立一个全员参与全员改善的质量意识，唯有不断地教育、不断地实践、不断地坚持。 心变则态度亦变，态度变则行为跟着变，在质量意识逐步建立之后，质量管理水平提高水到渠成。研祥产品质量决战未来，指日可待！！

质量宣传理念

1． 品质、时效、服务

2. 益求精、顾客满意

2． 品质第一、永续经营

3． 提供国人健康美的服务

4． 第一次就把事情做好

5． 新生个性、追求自然

6． 事事俱过程、人人皆顾客

7． 服务必出于至诚

8． 道工序就是客户

9． 以现代化的设备，先进的技术及全员的关注，提供符合客户期望的服务

10．尽善尽美，精益求精，货真价实，信誉保证

11．品质时“顾客满意，消费者乐意，生产者愿意”

12．第一次就把事情做对

13．零缺点及时首次做好，处处留意，发掘问题

14．追求零缺点的生活习惯

15．灵活动用组织功能，提高管理水平，提供顾客完全满意的品质，竭诚的服务

16．积极、创新、永续改进

17．100-1＝99时数学的意义，100-1＝0时品质的意义

18．顾客满意品质第一

19．品质至上、Keep The Quality Up

20．达成客户全面满意，以零缺点的理念，追求卓越的品质，竭诚的服务

21．品质要可靠、约定要信守、服务要确实、问题要治本

22．今日品质好，明日有保障

23．全员参与：厚植四大根本力（性能优越、品质可靠、准时交货、快优服务）争取顾客完全满意和支持

24．将零缺点且有竞争力的产品和服务准时送达顾客

25．制造顾客信赖的产品

26．品质看得见，过程时关键

27．品质第一，顾客满意

28．品质从习惯开始

29．秉持品质第一，提供顾客满意的产品与服务

30．以品质行销全球，以品质服务顾客，以品质树立商誉

31．做好我们的产品及服务，使客户满足、安心

32．品质创造信誉、信誉保证品质

33．全员投入品质管理，提供优良资讯产品，充分满足客户需求，透过品质树立品牌形象

34．你用心，我用心，品质保证都开心

35．WORKING TOGETHER FOR OUALLTY(共同努力提高品质)

36．全员参与，经济有效，客户满意

37．精益求精，止于至善

38．品质第一，准时交货

39．品质是生命，效率时金钱“Quality is life” and “Productivity is Money”

40．品质时企业的生命

41．1.品质时做出来，而非检查出来的；2.品质时最好的推销员

42．求实、求真、求深、求广

43．过程用心，品质放心

44．品质不是静态的，品质是动态的

45．品质不只是检验出来的，品质也是管理出来的，品质也是设计出来的，有品质才有 销售

46． 1.提供顾客满意的产品与服务 2.全员品保品质就是企业生命 3.决心、心、用心，追求卓越品质

47．顾客满意度时品质保证的验证指标

48．用技术的手，实践服务的心

49．建立世界一流品质水准的制造体制

50．提供物超所值的产品与服务给客户

51．品质时公司生命，新产品开发时公司前途

52．品质是企业用续生存的命脉

53．RTP(ROAD TO PERFECTION)迈向完美之路

54．1.人人都有创新能力；2.事事皆有改善余地

55．团结、和谐、奋斗、创新

56．用心想品质、用手做品质

57．品质就是信用，信用就是改做的事说到做到

58．1.品质时生命；2.品质时最好的口碑 3.品质是最好的推销 4.提升品质，全员有责

59．服务第一，技术第一，品质第一

60．1.今天做，明天就部后悔（品质是永不回壮头的路）； 2.满足的顾客时最好的员（顾客时唯一的老板）； 3.第一次就把事情做

好，疏忽百人 忙，人人品管少麻烦

61．满足客户，客户满意，创新改改善，赢得尊严

62．品质时产品的生命

63．品质政策 1.预防基于检验； 2.改善时永无止境

64．制造优良产品，提供完善服务

65．品质来自环环相扣的过程

66．最适(BEST-FIT),经济（ECONOMY）, 过程（SCHEUDLE）

67．以“人人品管，事事品管“为目标，来制造优良产品服务社会

68．顾客的满意是我们的荣誉

69．顾客满意，员工满意，不断改善

70．品质像选举，好坏传千里，产品品质要领先，全体参与品管圈

71．“热忱服务，顾客满意“――零缺点的过程，一百分的品质

72．提高品质水准，增加生产效率，降低制造成本，改善管理水准

73．品质的追求是永无止境的

74．掌握现状，对症下药

75．三好一公道：品质好，服务好，造形好，价格公道

76．三不政策（不接受不良，不制造不良，部传讯不良）

77．品质第一，卓越生产，研究创新

78．品质就是满足顾客的需求

79．追去卓越，永续经营，放眼天下

80．洲人不穿鞋，非洲人还没有穿鞋

81．诚意、亲切、服务

82．没有最好只有更好

83．与你共创未来

84．从心开始，脚踏实地

85．大家一条心，石头变黄金

86．没有措施的管理是空谈，没有计划的工程是空洞

87．找方法的人会成功，找借口的人会失败

88．培育良好素养，营造团队力量

89．清扫、清洁大家做，亮丽环境真不错，品质你我都做好，顾客留住不会

90．我们的宣言，不做不良品

91．人„„„因梦想而伟大

92．您思考，我动脑，产量提升难不倒

93．追求卓越，从办事做起，从我做起，从现在做起

94．工作效率想提高，整理整顿现做好

95．革除马虎之心，提升品质之源

96．59效果看得见，持之以恒是关键

97．现场就是市场

98．不求质量的劳动时无效的劳动

100．国内市场就是国际市场