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项目中常见沟通方式的优缺点

02-08

项目中常见的沟通方式

文档沟通

优点：

1、不受文字数量的限制，内容具体;

2、便于查阅存档及日后的统一管理;

3、适合描述功能多、业务复杂的项目;

4、适合跨部门协作的项目。

缺点：

1、不容易建立统一标准;

2、面向不同角色，阅读时不容易找到重点;

3、费时;

4、理解成本高，沟通效率低。

邮件沟通

优点：

1、打破时间和空间的限制;

2、便于查阅记录;

3、方便多人发送;

4、比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等项目管理培训。 缺点：

1、正文不适宜太长;

2、传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);

3、不清楚语言环境有时容易误读；

4、不利于处理争议或敏感问题。

及时通讯沟通

优点：

1、沟通方便;

2、容易消除紧张情绪;

3、截图、发送文件方便;

4、可多人对话;

5、适合相熟的同事之间沟通，畅所欲言;

6、适合解决争议不大的问题。

缺点：

1、容易被忽略;

2、一些复杂的问题很难描述清楚;

3、容易误解;

4、查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了不少无关内容);

5、不利于解决争议;

6、过于随意，不适合说重要且紧急的问题。

电话沟通

优点：

1、即时、有效，沟通效率较高;

2、适合解决紧急但不太重要的问题。

缺点：

1、不利于传达微妙的情感;

2、特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会;

3、不方便查看图片等(可配合IM 使用);

4、不便查找记录。

面对面沟通

优点：

1、真实、拉近距离(很多误会可由此解开);

2、便于说明复杂问题;

3、沟通效率高。

缺点：

1、无记录；

2、沟通成本略高;

3、多人沟通时效率可能较低;

4、一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的) 。

会议沟通

优点：

1、集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点;

2、适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等。

缺点：

若方法不得当会导致效率极低(如果需要在会上做出决定，最好先提前一对 一沟通，有备而来) 。


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