对建立和完善电子商务物流体系的探讨

郑州电力职业技术学院

毕业论文

题 目 对建立和完善电子商务物流体系的探讨

内 容 摘 要

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC 。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务简单地可被视作是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。二十世纪九十年代以来，随着互联网及相关技术的发展，电子上网开始渗透到我们的日常生活中。在电子商务的发展过程中，物流配送问题成为电子商务发展的最大瓶颈。本文正是在前人的基础上以电子商务与物流的相互作用，现代物流配送体系的现状分析及如何建立和优化适应电子商务的物流配送体系等方面开展了系统的研究，提出了优化物流配送体系的具体措施及政策建议，为思考和解决电子商务环境下物流活动中的问题提供了一些有节制的和可操作的方案。为适应国际贸易和商业领域的国际化、信息化和无纸化的需要，电子商务充分利用计算机技术，网络通信技术和因特网，在短短的几年内，迅速发展成为全球的支柱产业，给经济、生活、工作带来综合的革新。我们借助毕业设计这一锲机，以网上购物的形式，尝试建造一个全天侯的网上购物广场，为任何访问本网站的客户提供优质的商业服务、可靠的商业信息、最新的商业机会。

关 键 词

电子商务；物流配送；物流配送体系；第三方物流；物流管理

目 录

一、电子商务物流概述 ............................................. 1

（一）电子商务概述 ............................................ 1

（二）物流概述 . ............................................... 1

二、电子商务与物流配送的关系 ..................................... 1

（一）电子商务对物流配送的影响 ................................ 1

（二）物流配送对电子商务的作用 ................................ 2

（三）电子商务下物流配送的特点 ................................ 2

三、电子商务的物流配送体系的现状分析 ............................. 3

（一）我国电子商务物流配送发展的不足 .......................... 3

（二）电子商务物流配送的主要模式分析 .......................... 4

（三）电子商务物流配送体系构建存在的问题 ...................... 4

四、构建和完善电子商务物流配送体系的主要措施 ..................... 5

（一）建立完善的基础设施 ...................................... 5

（二）建立完善的电子商务支撑体系 .............................. 6

（三）正确认识物流和配送 ...................................... 6

（四）建立物流标准化体系 ...................................... 7

（五）培养高素质的物流管理人才 ................................ 7

（六）提高企业信息程度 ........................................ 7

（七）积极发展第三方物流 ...................................... 7

（八）改善客户服务理念 ........................................ 8

五、结束语 . ...................................................... 8

六、致 谢 . .................................................... 8

七、参考文献 . .................................................... 8

对建立和完善电子商务物流体系的探讨

班级 10级电商班 学号20102398 作者 程俊萍 指导老师 姚静 职称 助教

一、电子商务物流概述

（一）电子商务概述

电子商务是一个不断发展的概念。IBM 公司于1996年提出了Electronic Commerce （E-Commerce ）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business （E-Business ）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce 应翻译成电子商业，有人将E-Commerce 称为狭义的电子商务，将E-Business 称为广义的电子商务。E-Commerce 是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business 则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet 从事商务的活动。

（二）物流概述

物流泛指物质资料实体在进行社会再生产过程中、在空间有目的性的（从供应地向接收地）实体流动过程。物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动（包括处在供给者内部的物理性运动），是创造时间价值和场所价值的活动。

二、电子商务与物流配送的关系

（一）电子商务对物流配送的影响

1、提高了物流业的社会地位：电子商务作为信息技术在商务领域的成功运用，它将商务、广告、销售、支付等实物处理虚拟化，使得这些活动能够

脱离实体而在网络上轻松实现。物流在电子商务环境中既是企业的仓库又是用户的实物供应者，它成为生产企业、供应商与用户之间最为直接的联接纽带。

2、明确了物流管理的目标：形成标准化物流管理，物流作为一个整体系统，环节相当的复杂，因此系统的一致性、整体性直接影响到能否与各环节有效对接，也是系统得以正常有序运行的首要条件；形成系统化物流管理，就是把物流的各个要素联合起来，形成一个整体的系统，从而进行整体的设计与管理，以最佳的结构，最好的配合充分发挥其系统功能的效率，实现整体的物流合理化，以最终实现“5S ”的目标，即service ，speed ，space saving ，scale optimization，stock control。

3、对物流提出了新的要求:信息化，自动化，网络化, 智能化。

4、电子商务改变了物流的运作模式：电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统物流活动的实质是以商流为中心，其运作方式是紧紧伴随着商流而来，即从属于商流活动。

（二）物流配送对电子商务的作用

电子商务的出现和兴起对现代物流业的发展和物流企业的运作产生了深远的影响

1、电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。

2、电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递

（三）电子商务下物流配送的特点

与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：

1、 整个系统具有无限的开放性

2、 物流节点普遍实行信息化管理

3、 信息流在物流过程中起引导和整合作用

4、 系统具有明显的规模优势

三、电子商务的物流配送体系的现状分析

（一）我国电子商务物流配送发展的不足

1、配送成本偏高

电子商务企业中一个非常突出的问题就是物流成本太高，成为制约企业开展物流配送服务的主要原因。尽管物流配送再电子商务中的作用越来越重要，但是相对于大多数企业来说，并没有独立的配送体系和仓库，也就不能从根本上解决物流综合成本最小化的问题。

2、配送方式单一

我国专业的配送中心不多，加上中国自古就有“自成体系”的传统观念，许多电子商务企业为了最求“大二全”“•小而全”的目标，以及对其它物流配送企业的不信任，不放心将商品的负责权转移出去，很多货物运输一直是自己在做。但是单独的一个生产企业不可能熟悉企业商品所有企业配送的交通情况，而且也没有能力采用多种运输手段进行联运，运输方式及其单一，不可能综合运用海运•陆运和空运，经常重复运输效率低下，成本又很高，造成了极大的浪费。

3、客户服务无差异

一般商品和关键商品•一般客户和关键客户均不特殊对待，无法做到以尽可能少的资源实现利润最大化，而且还打击的关键客户的积极性，使关键客户毫无优越感可言。这种无差异的服务方式使得物流配送失去了本该有的战略意义。

4、政策法规落后

自从我国物流业快速发展以来，我国政府及时的颁布了一些有关物流配送的法律法规，但是法规政策之间矛盾很多，现代仓储方面政策和法规也较少，大多数法规都具有部门区域性等特点，带有强烈的地方保护主义，对物流企业跨区域开展业务起到了影响。

（二）电子商务物流配送的主要模式分析

B2C电子商务物流模式分析

1、自建物流体系

自建物流配送体系是指企业自己投资建立物流配送体系，完成企业物流业务。这种模式下电子商务企业对物流运作拥有控制权，便于企业监控物流各环节运作，及时有效的反馈商品的物流状态，不断改善自身的服务水平，加快反映速度，提升消费者的满意度。

2、第三方物流模式

第三方物流是物流专业化的重要形式，在竞争激烈社会分工日益细化的市场环境下，将物流业务外报给第三方物流是企业集中发展核心业务，降低物流成本，扩大区域覆盖范围，提供更加灵活更加专业的物流配送服务的理想选择。

3、物流联盟模式

物流联盟是为了达到能比单独从事物流活动取得更好的效果，以契约方式再企业之间形成相互信任，共担风险，共享利益的物流伙伴关系。

（三）电子商务物流配送体系构建存在的问题

1、对电子商务物流的重视程度不足

政府职能部门对物流企业是一种多头管理体制, 一些地方政府为保护本地物流企业利益, 在交通运输、税收、工商等方面设置障碍, 限制非本地物流企业的经营活动。现有与物流相关的法律法规多是部门性、区域性的, 缺少全国统一的专门法律文件, 这使全国性的物流企业缺少有效的法律规范。

2、电子商务的物流配送基础设施不完善

经过多年的发展, 我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展, 但从总体上来说, 我国的物流基础设施还比较落后, 特别是在条块分割、多头管理的模式下, 各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性, 因而物流基础设施的配套性和兼

容性差, 缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输设发展缓慢, 这些因素影响我国电子商务物流系统的协调发展。

3、电子商务企业物流的管理程度较低

电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来, 才能对顾客的个性化需求作出快速反应, 保证电子商务物流通畅。目前, 就集成化而言, 我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段, 实践中已在企业运行的较少。而就物流信息化而言, 由于我国物流业起步较晚, 各种先进的物流技术设备, 如GPS 全球定位系统、GIS 地理信息系统以及EDI 电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等较少应用, 制约了电子商务的发展。

4、专业技术人才短缺

从国外物流配送发展经验来看, 企业要求物流配送从业人员应当具有一定的物流知识水平和实践经验。国外物流业的教育与培训十分发达, 形成了比较合理的物流人才教育与培训系统。相比之下, 我国在物流配送人才方面的教育还比较落后, 尚未建立完善的物流教育体系和人才培训体系, 导致了专业物流人才的缺乏

四、构建和完善电子商务物流配送体系的主要措施

（一）建立完善的基础设施

针对我国电子商务下物流配送体系存在的主要问题, 能否建立和完善电子商务下物流配送体系将直接关系到我国电子商务的进一步推广和应用。

1、积极发挥政府对物流发展的促进作用

2、建立适应国际化发展的物流标准化体系

3、实现物流配送体系的社会化和产业化

4、实现物流配送体系的现代化

5、制定适合电子商务发展的物流配送方案

6、培养高素质的物流经营管理人才

物流配送是电子商务的重要组成部分, 是实施电子商务的根本保证。若想突破我国电子商务发展的物流配送瓶颈, 当务之急是建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系, 使我国电子商务不断地发展和完善。

（二）建立完善的电子商务支撑体系

电子认证、在线支付、现代物流、信用等电子商务支撑体系建设全面展开，初具规模，呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。近20家电子认证机构获得电子认证服务许可，在电子商务和电子政务应用中开展了电子认证及数字签名应用服务。物流专业化分工和社会化程度逐步提高，物流信息化建设形成一定规模，第三方物流产业迅速发展。信用体系建设得到重视，部分地区加大了信用体系建设的力度，区域性信用信息服务体系建设步伐加快。电子商务支付体系不断完善。

（三）正确认识物流和配送 1、物流配送是电子商务的重要组成部分。随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。我们可以用公式： 电子商务=网上信息传递十网上交易+网上结算十物流配送来描述电子商务活动。

2、物流配送为电子商务优势的实现提供了可靠保障。电子商务具有方便、快捷和高效等优势，但缺少了与电子商务相匹配的物流配送体系，电子商务所带来的交易方便、快捷、高效的优势便难以实现。

3、物流配送是企业面对客户的一种营销手段。物流配送提供了商家与客户面对面交流的机会，有助于双方增进了解与沟通，消除客户对虚拟企业及在线购物的怀疑心理，树立企业在客户心中的良好形象，同时通过物流配送还可以帮助企业了解客户的真实需求，更好的为客户服务。

（四）建立物流标准化体系

要实现最终的标准化应该从三个不同的物流层次上考虑：

1、从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准。

2、研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准

3、研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一。

（五）培养高素质的物流管理人才

人才是所有国家经济起飞、技术进步的重要条件。日本、联邦德国、新加坡、南朝鲜以及欧美各国的经济发展经历都证明了这一点。中国物流现代化技术和现代化管理的实现，物流人才同样是关键。要在物流领域内挖掘出更大的效益和财富，必须有一批精通物流科学的专门人才。物流管理人才的培养，应逐步规范化、系统化、计划化。也就是说，对于各级物流管理人才的培养，不仅要求有规范化的培养要求、方向，而且要制定定型教材和学制以及人才需求量的预测、逐步解决物流人才质量差、数量低的现状。

（六）提高企业信息程度

管理从某种角度讲，就是对信息的处理。由各个管理层相互联系形成等级链、矩阵链，就链条上的某一环节而言只是发挥着信息的收集、挑选和转发的“中转站”作用。企业中可程序化的决策与无法程序化的比值约为80：

20。这就说明企业中的大部分数据和信息是可以用现代化的计算机和数据终端设备进行集中自理从而促进重要决策的集中化，提高决策速度和质量

（七）积极发展第三方物流

随着物流业发展第三方物流是物流专业化的一重要形式，物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且第三方物流的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。目前而言，我国的物流水平尚处萌芽阶段，有

无穷之潜力同样也有无穷之挑战。

（八）改善客户服务理念

客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向，其实就是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基，也是企业生长之源。

五、结束语 配送模式的选择是影响物流配送水平的一个重要因素，物流配送作为完成电子商务的最后一个环节，电子商务企业如何选择适合自己的物流配送模式已经成为企业急需解决的问题。本文在研究目前国内外一些最主要的电子商务物流配送模式的基础上，结合我国国情，提出了我国电子商务下企业可供选择的物流配送模式，有利于企业更好的选择适合自身发展得物流配送模式。

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六、致 谢

本论文是在我的指导老师姚静老师的亲切关怀与细心指导下完成的, 在本次写毕业论文过程中，姚静老师对该论文从选题、构思、资料收集到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导，使我对家电产品发展电子商务有了深刻的认识，最终得以圆满完成毕业设计，在此表示衷心感谢。姚静老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度、积极进取的科研精神以及诲人不倦的师者风范是我终生学习的楷模。

七、参考文献

［1］张泽，林智葵《电子商务与现代物流》，北京大学出版社，2002

［2］李经文《物流学及其应用》

［3］刘爱菊《电商模式下的物流配送》

[ 4 ]刘联辉. 配送实物【M 】. 北京：中国物资出版社，2004.52—57

[ 5 ]和杨平，韩海雯，张潇远. 现代物流与电子商务【M 】. 广东；暨南大学出版社，2004.81—82

[ 6 ]赵家俊，于宝琴，现代物流配送管理【M 】. 北京：北京大学出版社.2004.247—253