兴华商场企业视觉形象分析报告

兴华商场

目录：

CIS （企业形象识别系统）简要

CIS （企业形象识别系统）图式

MIS （企业理念识别系统）简要

MIS （企业理念识别系统）开发

l 企业使命

l 经营宗旨

l 经营哲学

l 经营战略

l 经营方针

l 行为准则

l 企业价值观在兴华商场即将开业之际，为更好的将商场整体形象传达给公众，强化兴华商场倡导高品位生活的品牌理念，树立差异、独特的企业形象，与兴华商场的营销战略相适应，故而全面导入CIS （企业形象识别系统）。此时正是CIS 导入的最佳时机。各商家都没有独特、鲜明的企业形象，以新华百货为例，企业形象老化根深蒂固（百姓消费），企业理念陈旧（来我新华、便是一家），顺口溜的语言风格更加深了百姓消费的商业形象，加之商场室内外装修没有特色，员工整体素质不高，企业形象外化传播几乎没有的情况下，兴华商场站在市场的顶端，以高姿态、高品位、高格调、高价值的姿态切入市场，全面导入CIS ，先入为主、区别于竞争对手，与竞争对手拉开差距，抢占高端市场，形成独特、鲜明的企业形象。

兴华商场的建立和CIS 的导入，必将开创一个全新的消费领域，引导消费潮流。我坚信兴华商场成功的建立CIS （企业形象识别系统）一定能创造出可观的经济价值和社会价值。现对CIS （企业形象识别系统）作详细介绍：

一|：CIS （企业形象识别系统简要）

CIS 的定义：意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对企业本身来说通过企业内外的信息传播，以此产生最佳的营销环境，这种观念和手法叫做CIS （企业理念识别系统）

CIS 的内涵：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成 的展现企业形象的系统。

CIS 的内容：当代科学的CIS 导入内容为：

MIS （企业理念识别系统）、（内在文化）

BIS （企业行为识别系统）、（内外结合）

VIS （企业视觉识别系统）、（外在表现）

MIS 理念识别（Mind Identity）理念识别是最高决策层也是CI 的基本精神所在，完整的企业识别系统的建立是以企业经营理念的确立为核心，是整个系统产生的原动力和实施的基石，它相当于兴华商场的“心”，即：想法。

BIS 行为识别（Behavior Identity）行为识别是通过动态的活动形式或训练建立企业形象的，它规划了企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，它相当于兴华商场的“手”，即：做法。

VIS 视觉识别（VisionI Identity）视觉识别是通过静态的识别符号，也是就具体化、视觉化的传达形式，组织化的视觉方案，传达企业的经营信息。它相当于兴华商场的“脸”，即：看法。

CIS 的程序：CIS 是由里及表，塑造企业差别化形象的艺术，导入程序应是MI ——BI ——VI ，三部分系统的三位一体提升运作过程。MI 是整个企业形象识别的基础，客观反映现今企业的整体情况，企业领导人的战略部署，发展方向、经营理念等，是企业最基础，最根本的指导思想，辐射、指引BI （企业行为识别系统）VI （企业视觉识别系统）

CIS （企业形象识别系统）内容、结构图式

CIS 的作用：

营造企业判别，提高企业的知名度。CI 就是企业的个性策划，使企业拥有鲜明的外在个性和内在风格，自下而上的表现过程，CI 策划的第一部就是完成企业个性化设计，以此提高企业的知名度。

培植企业文化，加强内部的凝聚力。CI 策划实际上通过企业身份的定位，创立企业精神、文化、风格、管理的程序，影响员工发挥作用，以此为基础培植企业员工的文化认同感，增强企业凝聚力。

扩大对外影响，培育消费忠诚感。成功的CI 可以树立良好的企业形象，并应此赢得公众的消费忠诚，消费者的忠诚是支持企业生存和发展的巨大精神力量, 是企业长久生存、发展的宝贵财富。

促进企业营销策略的整合，企业的营销工作是一个体系，单靠商品力、销售力是无法赢得广大消费认同的，通过整合营销的各个环节塑造良好的企业形象，在广大消费者心中形成差异，造成判别化消费倾向，培育消费者的忠诚感，可以说企业的形象销售是当代市场竞争中制胜的法宝。

CI 导入的注意事项：

CI 导入得目的是定位企业身份，传播企业形象，许多企业导入CI 得目的不明确，结果在没有做足充分的研究基础就盲目推行CI ，结果造成：一方面企业内部员工不理解、不支持、持观望态度，另一方面，由于缺乏对企业身份的认识和准确的定位，结果企业形象的传播在大众心目中一片混乱，这不但不能起到传播企业良好形象得目的，反而混淆了原来企业在公众心目中的形象，给企业带来巨大灾难。

企业应重视CI 导入计划工作的制定，一般CI 的导入需用一年时间来完成这项工作，其中包括大量的市场调研，严谨的论证等工作，是在计划的指导下完成的，所以重视计划是CI 企划能否成功的关键所在。

切实制定详尽、具体的实施办法，在实施方案中必须包括导入的时间、有关机构的组成、完成期限和预定完成的内容、具体行动方式、指导企业导入CI 的程序。

控制企划费用的支出，提高工作效率。

MIS （企业理念识别系统）内容

企业使命：指企业行动的原动力，他有两层含义：功利性、社会性。

经营宗旨：指企业以怎样的方式和理念开展市场营销工作。

经营哲学：企业的经营哲学就是企业的指导思想。

经营战略：为履行企业使命，实现企业宗旨，在经营哲学的指导下，企业决策人要进行战略规划。经营战略就是企业对周边环境分析的基础上，所制定的长远目标及发展方向。 经营方针：指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。 行为准则：指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。

企业价值观：指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识，判断及由此而决定的行为。 企业文化：企业文化是企业通过营销实践、CIS 导入、信息传播等，企业实际运作过程中长时间形成的独特文化，是企业无形的价值所在。

企业文化的基本点：一个中心、两个基本点。

一个中心：企业文化必须服务于企业经营

企业文化不能脱离企业的经营孤立存在

企业文化的形成、发展和完善必须依附、服务于企业的经营活动

两个基本点：1、对外以顾客为导向，对内以员工为导向，以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工心中。

2、在企业上下形成一种处处为顾客着想的气氛，以员工为导向，提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视和肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到顾客百分百满意。

兴华商场MIS （企业理念识别系统）开发

企业理念：倡导高品位生活

企业使命：1、提高本市民的生活水平

经营目的 2、改善生活环境、引导消费

3、重塑商业中心的新形象、加强城市核心竞争力

4、作xx 商业的第一品牌、领导消费时尚前沿

经营宗旨：精品世界、时尚前沿

经营战略

经营哲学：追求卓越、顾客至上

经营定位：（经营方针）服务于社会中、高层消费群体的国际化精品购物中心。

1、以国内外知名流行精品为购物广场的主打商品，突出希缺、流行、品位、华贵、身份、价值的内在品质，引导生活方式、引领时尚消费。

2、以华丽、大气的建筑外观，优雅、轻松的内在购物环境映衬贵族化高品位购物生活。

3、以科学、严谨的商业管理模式经营购物广场。

4、以全新的商业服务模式开展有针对性的个性化服务。

企业价值观：

为企业求发展、

为员工谋福利、

为社会创效益、

为经济助动力

行为准则：

信念：高品位、高标准、高效率

目的观：提高生活品位、开创差异消费

责任观：服务社会金鹰、推动经济发展

质量观：精品、正品、时尚品

服务观：顾客在我心、用心来服务

法律观：遵守国家法律、弘扬法制精神，伸张社会正义、争做优秀公民

财税观：争创效益、回报社会

人才观：以人为本、以才生财，广纳贤才、育教育人

组织管理规范：

信念：组织明晰、制度健全、人性管理、利益共享

向上：合理建议、坦率沟通、积极配合、尊重服从

向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高

平等式：沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进

对顾客：热情、周到、细致、爱心、耐心、关心

对共同参与者：互惠互利、相互支持，共担风险、携手共进

对社会：增加就业机会、促进社会繁荣，创造社会价值、推进社会进步

对国家：以产业报国、为人民争光

对人类：爱心，关心、环保、健康

企业精神：开拓进取、顽强拼搏、诚信为本、不断创新

开拓进取：意味着金鹰人进入市场的方式和决心，积极面对来自各方面的挑战。

顽强拼搏：意味着金鹰人对进入市场的信心，并有能力战胜一切困难，不断超越， 体现金鹰人成就事业的人生价值。

诚信为本：意味着金鹰人对待工作认真负责、一丝不苟，对人、对事、对物公正守信，胜得顾客、各方商家、社会的认可。

不断创新：意味着金鹰人对前沿消费的非凡敏感，表现在：对经营商品的创新、对购物 环境的创新、对服务模式的创新、对生活品位的不断创新。

下一步组建CIS 导入机构即：CIS 导入委员会，负责CIS 整体的开发。包括：内容组成、作业程序，理念教化、对外传播等实施阶段的具体工作，为兴华商场科学、全面的导入CIS 做好前期工作。