案场标准化建设内容

园林园现场标准化程序

一、现场标准化建设内容

1、会议制度落实情况.

早 会——内容：传达上级有关指示精神、唱歌、宣誓、工作讲评、

任务布置；召开时间：每日上班后。

动脑会——内容：当日客户接待情况、疑难问题研讨、制定客户追踪

策略、收集现场建议；召开时间：每日下班前。

销讲会——内容：指定业务员讲解成功或失败案例并整理归档；召开

时间：每月一次。

周小结会——内容：评比周销售冠军、经理讲评本周工作、布置下周

工作；召开时间：每周一次。

月总结会——内容：总结当月情况、评出当月销售先进个人（2名）、

布置下月工作安排、制定下月销售指标并分配到人；召

开时间：每月一次。

现场召开的以上会议均要求将内容详细记录在册（设会议记录本），不得会议少开，内容记录不完整。

2、登记、统计落实情况.

来人来电——要设立登记本，记录详细、真实。

定 单——大、小定单要求填写规范，内容准确，并设立资料夹存

档。

合 同——要求填写规范、数字准确无误、谨慎保管，并设立客户

签约登记本。

案例分析——要求现场销售人员每人每月至少写一份案例，并定期

（每月30日）上交公司。

考 勤——要求设立现场人员考勤登记表，填写真实。每天早上中

午上班要点名。

退 定——大、小定签退要求登记，不得不登记或少登记。 房 源 表——保存完整、登记准确。

请 假 单——请销假制度落实，按程序办理手续。

帐目公开——每月跟财务报帐前一定要把案场基金及备用金的使用

帐目公开上墙。

以上资料保存时要求干净、整齐，不得乱写乱画。

3、仪容仪表及行为规范情况

头 发——公司员工不得染发（棕色、黑色除外）；女员工不得披

发，男员工不得留长发（前不遮眉、后不遮领）、胡须。

指 甲——公司员工不得蓄长甲（最长不超过1毫米），女员工不

得染甲（透明甲油除外）。

鞋——员工不得穿带色的鞋（黑色、棕色除外），鞋跟适中，夏天穿

鞋要求前不露指，后不露跟。

袜——员工不得穿颜色鲜艳的袜子，女员工夏天不得赤脚穿鞋，要求

穿肉色连裤袜。

着 装——上班时间必须穿工装，领带、领花、胸牌佩戴齐全；工

装干净、整洁，不得披衣敞怀、挽袖、卷裤腿。

行为举止——工作时间双手不得插口袋、吃零食、吸烟、看报刊杂志、

说脏话、嬉笑打闹、坐姿不端、顶撞领导、与客户争吵、

值班脱岗、使用现场一次性水杯。

首饰佩带——女员工不得佩带手镯、手链，脚链等饰品，已婚员工可

以佩带一枚戒指，未婚员工不得佩带。

4、环境卫生检查内容

地面干净无杂物

墙面无乱涂乱画、无蛛网，灯具完好无灰尘

桌椅完好、干净、整齐

门窗清洁无尘

厕所干净无臭味

沙盘完好无灰尘

花木无枯枝败叶，花盆外围清洁无尘，盆内无杂物

烟缸内不得超过3个烟头

更衣室物品摆放整齐

楼书、资料放置合适、整齐

电话、电脑完好、无尘

拖把、扫把清洁，放置合适

员工自用水杯要统一摆放。

总台干净整洁，无报纸、烟缸及私人物品。

5、接待流程的检查内容

一、欢迎词

“客户到，欢迎光临”

当客户进入销售案场，由总台喊：“客户到”，以提示案场销售所有人员，随着这一提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停手里工作，齐声致迎接辞：“欢迎光临”。

要求：整齐、统一、响亮

二、迎客

应接待的销售人员首先要做好迎接的准备

要求：

1、 立即起立

2、 控制好步伐

3、 保持好距离

4、 面带微笑

5、 简单问候：您好。

三、业务寒暄

四、参观展示

五、第一次引导入座（细说产品）

六、销售引导及道具运用

七、带客户看房

八、第二次引导入座（实质谈判）

九、逼定

十、总台确认

十一、签单收款（签约）

十二、送客

接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查是否完成客户登记工作。送客时应有礼貌地指引路线，送至门外，并同客户约定下次会面时间及事项，希望客户再来并保持联系。若该客户已下定成交，总台应该再次予以恭喜，标准说辞：“全体同仁请注意！让我们再次恭喜×先生或×小姐订购我们××（案名）×楼×单元×室，恭喜了！”现场全体人员配合鼓掌。送客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其恢复原状，并带好自己的销售用具返回工作区座位，填写来人表，进行客户登记后，等待下一轮客户接待。

十三、填写登记

十四、追踪客户

二、检查的方式方法

分突击检查和随机检查两种方式。

（一）突击检查

检查方法：提前半小时通知；

参加人员：公司领导、各现场负责人。

（二）随机检查

公司领导及保障部主任不定期对各现场进行检查，发现问题记录在案，由现场管理人员书面签字。

三、奖惩办法

（一）根据每月检查情况汇总，分别评出环境卫生、现场管理、销售

业绩三项前两名，第一名颁发流动红旗，第二名通报表扬，最后一名通报批评。

（二）各现场每月评出销售冠军一名，公司给颁发荣誉证书。

（三）年底根据每月评比情况，选出优秀现场两个、优秀经理两个，

公司给予颁发荣誉证书和一定的物质奖励。

（四）我们实行前三次指出问题提醒暂不罚款的原则，三次以后每发

现一项罚款5元。

四、相关要求：

规范化建设是销售案场的一项长期基础性工作，对公司发展至关重要，各案场领导要高度重视，将其做为与销售并行的大事来抓，要求各案场把各检查项目责任到人，把责任人的名单上报公司，各检查项目责任人由现场主管领导负责监督检查，公司检查发现问题只对现场主管。