北京现代夏季送清凉双周服务活动方案
2010年夏季送清凉服务双周活动方案
一、 活动目的
1、满足客户对车辆换季保养的需求，提高顾客满意度 2、维系客户 3、促进回厂台次 4、促进纯正备件销售
5、对回厂客户进行问卷调查（了解客户的期望等问题）
二、 活动时间
◆2010年6月15日～6月30日（双周15天）
三、 活动对象
蚌埠一市三县、淮南及凤阳的北京现代车
四、 活动主题
真心伴全程，送清凉双周服务活动
五、 活动开展的内容
1、 活动形式：
◆ 回厂即送免费16项检测 ◆ 感恩回馈
1）回厂有偿消费即送礼品
2）消费金额满400元送50元代金卷 3）消费金额满800元送100元代金卷 4）消费金额1000元以上送150元代金卷
2、活动形式说明
1) 活动期间对所有回厂的北京现代车辆进行专业免费检测。 免费检查项目（共12.5分钟）
2）对空调系统需要添加冷媒的量小于300g以内的车辆进行免费添加。
六、 活动用备件
本次活动常用配件要保证供应，不允许断货现象出现，否则严肃追究。
七、 活动奖励
1） 服务顾问成功邀约C/D类客户，每台5元奖励
2） 对完成活动目标的服务顾问给予活动期间产值2‰的额外的奖励 3） 对没有完成活动目标的服务顾问给予实际产值1‰的处罚
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九、 广告宣传及活动通知
1、宣传方式：
1）短信通知：邀请客户回厂参加活动。
2）C/D类客户名单分派到服务顾问手中，由服务顾问邀约。 4）店内X展架向客户宣传服务活动内容。 5）店面宣传：宣传横幅等。 2、活动通知：
1）电话：介绍活动内容，邀请客户回厂，同时提供预约。
2）短信：6月10日开始分批向客户发短信邀请客户回厂参加活动。短信内容如下：
把清凉进行到底 北京现代润通专营店夏季送清凉服务活动欢迎您。为您的爱车免费进行16项检测，还有超值折扣及精美礼品。让您清凉一夏，环保健康。活动时间：6月15日至30日。详情请垂询北京现代蚌埠润通专营。
十、 活动检核
1、自检
1）各员工必须严格执行《北京现代服务运营管理标准》中的各项工作流程。 2）S/A、维修技师对所有进行检查的客户车辆认真填写《活动检测单》
2、信息反馈
信息员每天对前一天进厂客户信息与招揽名单进行比较，确认每天招揽客户回厂情况，反馈给服务经
理。 十一、活动安排
十二、活动费用
1、 短信群发费用0.04元（70个字）×1600个客户＝64元 2、 X展架挂幅（45元）、宣传横幅（8m×8元）费用＝109元 3、 礼品（茶杯）5元×1000＝5000元 4、 合计为：5173元
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