电大社交礼仪试题简答题答案

社交礼仪学习辅导3

简述我国古代礼仪的两重性。

我国古代礼仪具有明显的两重性。一方面，它提出了礼仪的一些基本原则，制定了人际交往的行为规范，并且强调“礼之用，和为贵”，这些都是可以为现代礼仪所借鉴的。另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度。这些糟粕，自然必须为现代礼仪所否定。 现代礼仪与我国古代礼仪主要存在哪些差异。

从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异。一、二者基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。二、二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利三、二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。 应当说：与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。

现代社交礼仪有哪些主要社会功能?

(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。

简述在交谈中遵循的双向共感原则。

这一原则具有两重含义。一、双向。它要求人们在交谈中要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不能妄自尊大、忽略对方的存在。二、共感。它要求在交谈中谈论的中心内容应使彼此各方都感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与。绝对不能只顾自己，而不看对方的反应。

人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?

(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。 何谓“电话形象”？

指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。 请解释正装的“三色原则”。

要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。

握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？

“尊者决定”，尊者先伸手。

请简要说明得体的行姿有哪些要求。

上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等。

接递名片的时候应注意什么问题？

双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。

怎样才能形成良好的礼貌修养?

(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。

日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?

(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。 什么是礼貌语言? 礼貌用语的特点是什么?

礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。

它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。

怎样善于倾听?

每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?

(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。 交际障碍中的心理因素主要有哪些?

(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；

(3)，认识方面的因素，如语言表达等。

简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。

和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。

从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。

（1）从思想上重视人际关系；（2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；

（4）求人帮忙时，要选好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。 社交禁忌有哪些？

（1）忌开玩笑过度； （2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长； （5）忌言而无信；（6）忌忘恩负义。

怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？

（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。 做客为什么要讲究有约在先？

有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对

方计划的不速之客。从某种意义上讲，做客需要有约在先，这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重，对此，绝对不可省略。

简述有关座位安排的餐桌礼仪。

举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。

简述在餐饮礼仪中，应当掌握的餐饮礼仪的两条基本原则。

餐饮礼仪的第一条基本原则，叫做“六M 原则”。 这一原则的主要含义，指的就是在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。第二条基本原则，叫做“餐饮适量原则”。它的主要含义则是，在餐饮活动中，不论活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都要量力而行。

在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？

排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。

请结合实例分析礼仪的功能。

当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有许多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。

礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。

礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有助于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，人和人都难以否定。当个人重视了美化自身，大家个个以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的作用。

礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲究礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解

与信任，假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。

礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。细节往往决定了一个人的成败。反映个人教养的礼仪，是人类文明标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国大哲学家约翰·洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、字符、无用和愚蠢。”荀子也曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神文明方面的品味。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德、心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合，相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设，是不可或缺的。简述我国古代礼仪的两重性。

结合实际，回答如何学习礼仪。

学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。

对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、互联网络、教学函授，系统的、全面地学习礼仪。

其二，向全社会实践学习。时间是检验真理的唯一标准，同时也是学习礼仪最好的教师。交往的成功，往往有赖于必要的经验。交际实践作为学习礼仪的一个具体过程，不仅可以使人加深对它的了解，强化对它的印象，而且还会检验其作用，并且据以判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。

其三，向专人学习。这里所指的专人，可以是教师、培训专家、礼仪顾问，也可以是在某些方面确有经验或所长者、堪称楷模之人。其共同之点，是对礼仪有一定的了解，或是具有一定的实践经验和心得体会。向他们学习，可使自己取长补短，益智开窍。

学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：

第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持知和行的统

一。要注重实践，将知识运用于实践，不断地向实践学习。这是学习礼仪的最佳方法。

第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。

第三，自我监督。古人强调提高个人修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身”。学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于自己发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。 第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这种学习，与其他科学、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。从总体上看，礼仪是由一些列的规范、程式、活动所构成的。学习礼仪，要讲全面性、系统性，但是不能搞繁琐哲学，不能脱离实际，死抱着条条框框不放。要是把礼仪搞的过分复杂、繁琐，是不利于礼仪的普及、推广的。古人曾就此一针见血地指出：“礼繁则难行，卒成废阁之书。”将礼仪搞成繁文缛节，必将使礼仪脱离群众，曲高和寡。

学习礼仪，最切实可行的方法，是要抓住其重点。礼仪的重点，就是那些对交际活动具有普

遍指导意义的各项主要原则。礼仪的原则可分为两大类：其一，适用于整个交际活动的原则。例如，“以右为尊原则”。其二，适用于局部交际活动的原则。例如，在正式场合必须遵守的着装的“三色原则”。对这两类礼仪的主要原则，都要尽可能地加以掌握。这样，就能以点带面，掌握精华。

结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。

礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。 主要表达了以下几层意思：

第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。

在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。

在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之

一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功

试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。

在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。

(1)交际中的体距差异与民族文化心理

就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。

(2)交际中物体领属差异与民族文化心理

在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。

(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理

欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、

个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。

但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。 论述礼宾顺序应把握的原则。

礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。

首先，要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中，人们逐渐形成了一些约定俗成的规则和惯例，如座位分上座下座等。一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为尊、为长，后者次之。

其次，根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合，一般是以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。

有时候来宾中有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法

1. 如何维护网络安全。?

答1、严守秘密

在上网时要注意严格保守国家机密或商业秘密，不可把国家机密或商业秘密当成自己可以炫耀的资本加以传播。要尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题，更不可借网络这种高效的传播渠道故意泄密。配有手提电脑者应当谨慎地保管电脑，不得随意将电脑借给他人使用，以免电脑中的机密材料外汇。为防万一，应对重要资料采取严格的加密措施。 2防范“黑客”

使用网络时，一定要防止黑客入侵，所谓黑客，即指采用非法手段侵入网络服务的人。大家必须严格要求自己，正确地运用网络技术，全心全意地为人民服务，既不能充当黑客，同时又必须防范黑客，确保国家与本单位机密的安全。

2.

赠言的基本形式有哪些。

答：1、格言式

格言大都历经千锤百炼，言简意赅。只要引用得当，均可给人以有益的启迪。格言式赠言，即真接书以格言，赠与他人。赠人的格言，可借用于古人，或略作改造，但不宜完全自造。

2、名句式

名句式赠言，或名作里的名句，作为赠言的内容。选择这一形式，既可以诲人不倦，以可以令自己免除好为人师之嫌。

3、诗词式

诗词式赠言，就用引用或撰写诗词，并书以赠人。这种形式的赠言，往往颇有感染力，但并非人人擅长此道。不懂诗词格律的人，行万不要随便赋诗赠人。

4、对偶式

对偶式赠言，又名对联式赠言，它指的是以对偶句作为赠言的具体形式。一般对仗工整，朗朗上口，容易记忆，在民间很受欢迎。

5、公式式

所谓公式式赠言，即赠言的具体内容，通过类似于公式的形式出现。这一形式较为新颖，而且会给人留下十分深刻的印象。

2. 为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范。?

答：1、清楚

在可能的情况下，签名清晰易辨是最基本的要求。因此在书写签名时，必须要采用规范的文字、规范的写法，不要自视不同凡响地信笔乱画，让人感到犹如天书一般 难以辨识。

2、完整

书写签名时，若无特殊考虑，应努力使签名完整无缺。第二，名字的笔画应该完整无缺。

3、真实

签名的时候所签的本人姓名，应为本人现用名，或是交往对象所熟知的笔名、艺名、字号。千万不要一时兴起，随手签以本人的化名、假名、小名以及对方一无所知的笔名，更不能以他人的姓名“李代栎僵”

4、美观

古人云：“字如其人”。就一个人来说，本人的姓名就是他的个人代表符号。一个人的字写的如何，反映了他的个人素质。一个人的姓名写得如何，更能够间接地展示其人的修养。因此，签名的字体要力求使之美观、工整、大方、并且一丝不苟，一定要将它作为个人的脸面一样，认真对待。

5、个性

在做好上述四点的同时，还可以使个人的签名字体别有风采，独具特色，与众不同，具有鲜明的个性化特征。做到了这一点，将有助于增强签名的艺术性。为此，平是不可不练习签名，练习签名时不可不努力使之体现出自己的个人特色。

6、防伪

鉴于个人签名用途甚广，而替人签名之后又对其难于控制，因而有必要在使个人签名独具特色的同时，“能人所不能”，为其匚设难于观察和模仿的可识别标志，使其具有防止伪造和被滥用的特点。

1. 什么是社会公德?

答：社会公德是人们长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活相互关系的一种约定俗成的行业规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会道德，并且以更更为具体的形式和要求来对其进行贯彻落实，所谓遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，一定要具有维护社会公德意识，一定要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。若不讲社会公德，遵守公共祢仪将无从谈起。

2. 现代礼仪与我国古代礼仪主要存在哪些差异。

答：总体上讲两者主要有三方面的差异：

其一，二者基础不同。古代礼仪制度是以等级制度为基础的，现代利益虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。 其二，二者范围不同。古代3礼仪讲究的是“礼下不庶人” ，因而与贫民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的的参与者。

其三，二者的目标不同。古代利益以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。

应当说：与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是

人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。

2. 在运用眼神时，有必要遵守哪些礼仪规范。?

若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。

（3）表示轻视

若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。

（4）表示敌意

若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。

（5）表示兴趣

若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。

2、角度

在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：

（1）平视

平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。

（2）侧视

它是一种平视的特殊情况，即位交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。

（3）仰视

仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。

（4）俯视

俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。+

3、部位

一般允许注视的常规部位有：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部、眼部至裆部、任意部位

4、方式

最常见的注视他人的方式是：直视、凝视、盯视、虚视、扫视、眯视、环视、他视、无视

5、变化

在人际交往中，目光、视线、眼神、都是时刻变化、主要表现为：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流

1. 简述什么是“双向共感”

答：双向：它要求人们在交谈中要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄尊大、忽略对方的存在。

共感：它要求在交谈中谈论的中心内容使彼此各方都感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与。绝对不能只顾自己，而不看对方反应。遵守这条原则，是使交谈取得成功的关键。

简述什么是交往礼仪中的“三A 原则”。

答：是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接爱对方、

重视对方、赞同对方。接受对方指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。重视对方指的是要使对方感受到自己尊重对方，对方在自已心目中十分重要，而非无足挂齿。赞同对方，则指的是要善于发现对方之长，善于发现彼此的共同之片并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。在人际交往中，运用该原则是非常必要的，所以务必铭记在心。

简述什么是“不得纠正”。

答：在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅、无关大是大非，一般不家教当面否定，免得让对方下不了台。社交礼仪有一条重要的原则，叫作“不得纠正”。它的具本含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触儿法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是该原则的具体动用。

1. 什么是“三应原则”？

答：学习个人礼仪，总上应当掌握两回事条基本原则。二者合一，称做“三应原则”。三应是批应事、应已、应制。所谓应，含有适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应已，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，同等重要，缺一不可

2.

简述什么是“不得纠正”。

答：在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅、无关大是大非，一般不家教当面否定，免得让对方下不了台。社交礼仪有一条重要的原则，叫作“不得纠正”。它的具本含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触儿法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是该原则的具体动用。 什么是餐饮礼仪之中的“六M 原则”？

答：餐饮礼仪的第一条基本原则，叫做“六M 原则”。它是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。其中的“六M ”指的是六个以M 为字头的单词：费用（money ）, 会见（meet ）、菜单（menu ）、举止（manner ）、音乐（ music ） 和环境（milieu ）, 它们都是人们安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境、六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己这引起方面的所作所为符合律已、敬人的行为规范。

1. 接受他人的赠礼时，应注意什么问题

答：接受他人赠礼时，应注意

欣然笑纳

在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，是却之不恭的。倘若获赠的礼并非法儿规之物，

那么最佳的表现应当是恭敬不如从命，大大方地欣然接受过来为好。

接受他人赠品时，注意五个细节要认真对待，而不允许疏忽大意

（1）、神态专注（2）、双手捧接（3）、认真道谢（4）、当面拆封（5）表示欣赏

拒绝有方

有时候，出于种种原因，不能接受他人赠送的礼品。在拒绝时，一定要讲究方式、方法、处处依礼而行。要给对方留有退路，使其有台阶可下，而不要令人难堪。

答合社交礼仪的拒收礼品有以下三种，在操作中可以酌情选择

（1）、婉言相告法（2）、直言缘由法（3）、事后退还法

依礼还礼

在许多时候，接受他人礼品后，即应铭记在心，在适当的时刻，以适当的方式，向对方回赠礼品。这就是人们常说的还礼。

依照社交礼仪的规范，在人际交往中选择还礼时，重点需要注意还礼时间与还礼的形式两个问题。要注意两个方面的问题自理好，还礼方算合“礼”（1）还礼的时间（2）还礼的形式