如何明确倾听出现问题的原因
如何明确倾听出现问题的原因
课程描述：
倾听是一种素质，一种技能。你是否在与客户沟通时常常出现障碍，发生误解？你是否困惑于如何倾听客户？如何准确完整地接收客户信息？如何把握客户的真实含义？
本课程将带领大家从言语接收、言语处理和言语理解三个方面深入探索倾听出现问题的原因，以及如何避免这些问题。
解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然不同客服人员在倾听客户时，都会出现各种各样的问题，但归结起来，原因不外乎几种。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！
在倾听客户时，会出现各种各样的问题，我主要从：
1. 言语接收；
2. 言语处理；
3. 言语理解三个方面深入探索倾听出现问题的原因，以及如何避免这些问题。
在接收客户言语信息时，首先需要明确的就是服务人员的倾听方
式，真诚的、专注的倾听方式才能够更好地与客户沟通。坐着倾听时身体要稍微前倾，目光注视着对方，在三角区游离，并及时给予客户反馈。
其次，明确倾听态度。态度决定思维，思维决定行为。倾听时尊重对方，听对方把话讲完，是每一位服务人员最基本的素质。 最后，倾听内容时要明确两点：
第一，是否准确接收对方的内容；
第二，是否完整接收对方的内容。
在言语处理时，首先，需摒弃已有的不恰当的经验，不要让头脑中已经存在的可能性代替了客观现实性。
如果在与客户沟通时持有一种错误的观念，就会歪曲客户的言语，得出极端化的结论，这主要表现为先入为主的错误观念。
最后，要明确倾听的取向。倾听时抱着什么目的，就会选择性地处理什么样的信息，而忽视其他内容。
在言语理解时。
一要明确倾听情境，确保真正了解事情的前因后果，再去客观分析客户表达的内容。
二要明确对方表达的真实含义，理解言语背后，客户所欲表达的真实含义。
三要明确对方的情感。真正的倾听不仅仅是倾听客户的问题，而要深入理解客户的困扰，倾听客户的情感，与客户共情。
最后，我们将这几部分的导图串在一起，就形成了“明确倾听出现问题原因”完整的方法流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何明确倾听出现问题原因。