常见宽带故障处理

无错误提示处理方法：

一般宽带无错误提示有几种原因导致：1、用户不会操作没有点宽带连接， 打开电脑直接就直接登陆浏览器了，所以没有错误提示。这时候可指导用户点宽带连接后在上网。如果点宽带连接后仍然上不了网也没提示的话可指导用户建立一个新连接在试。

2、用户有陆游器连接多台电脑上网。有陆游器的用户是直接打开电脑就可以登陆浏览器了，不需要点宽带连接，所以无错误提示。如果用户猫灯亮的正常的情况下。可指导用户单机连接通过宽带连接进行拨号。如果单机正常上网说明网络没问题是用户陆游器原因导致。 619处理方法：远程服务器没有响应

一般出现619错误可先问用户是通过星空急速连接还是用宽带连接连接的，如果是星空急速连接的就是远程服务器没有响应。按照678和619错误的方法正常处理。如果用户是用宽带连接出现619。可按照691方法处理。一般用户宽带连接出现619都是由于691再次点击导致的。

不常见的错误代码处理方法：

一般出现不常见的错误提示如1019、711、735、720、718类似的错误提示，可指导用户重新建立一个宽带连接后再试。一般7开头是错误提示跟网络没有太大关系，很多是由于用户硬件驱动程序错误原因导致的，所以可知道用户建立宽带连接再试一般都可恢复。如重新建立宽带连接后还是不能恢复可建议用户检查电脑。

错误678的处理方法：

先看公告上有没有大面积故障。接到宽带故障时无论什么错误提示首先还要查看的就是用户电话和宽带服务号是否欠费或者办理停机或者是新装的宽带，接到用户反映宽带故障时先问清是ADSL还是光纤，如果是ADSL的先问用户电话是不是使用正常，如果电话正常，再问猫上面哪几个灯亮，根据猫灯亮的情况来判断是什么问题。不建议让用户把所有线路拔掉重新插，因为有些用户操作不好线路拔掉后就接不好了，如果猫上ADSL灯常亮说明网络信号正常，信号灯闪烁快闪是线路问题导致 慢闪可建议用户把猫后面那个电话线拔掉然后接在电话上试下电话通不通，如果通说明线路正常，如果不通说明从分离器到猫上的这段线坏了。如果信号灯不亮，先指导用户检查分离器看有没有接反，如果分离器接的正常可以打机房看下端口情况。IAD的也是通过电话线路连接的电话不通宽带一样不能使用。 猫灯亮正常出现678的处理方法：

如果设备灯亮的正常出线678，先看有没有欠费大面积，如果都没有，让用户查看本地连接有无被禁用或者打叉现象，如果都正常，可能是端口吊死，让用户重启电脑或者联系机房复位下端口。需要WLAN灯亮才可操作。网卡灯不亮 本地连接有叉---猫坏

掉线的处理方法：

掉线一般情况下是由于系统、电压不稳、设备猫长时间运行、线路等几种情况导致。如果发生掉线情况首先要询问用户掉线情况是最近刚发生的还是一直存在，如果一直存在就先联系机线员问下用户是不是线路过远或者线路不达标导致。如果是线路不达标或者线路过远导致无法处理，跟用户解释下。如果非上述原因导致可以询问用户掉线的时候设备猫上的信号灯（ADSL）是否闪烁，如果用户称闪烁，快闪是线路问题导致，联系维修人员上门查线路，如果是慢闪的话则是信号原因，可复位下端口再试。如果掉线的时候猫上面电源灯（POWER）

变暗红色，则是由于用户电压不稳导致的掉线。如果掉线的时候猫灯亮的正常，可建议用户重启下电脑再连接（一般情况下猫灯正常频繁掉线可能是由于系统问题导致，但是用户如果不承认自己系统有问题则联系维修人员上门，不要与用户争辩。）

无线宽带设置：WLAN灯需亮：

网上邻居---属性------无线网络连接------如果有叉，右击点“查看可用的网络”，会搜索到几个信号------猫背面有“默认无线网络名称”，点和这个一样的连接------点击后提示输入网络密钥，输入后点确定，无线网络连接即可连接上------在点宽带连接即可///如果没有叉直接点宽带连接就可以，若连接仍然是678，可以把无线网络连接线断开，在重新搜索下信号若没有无线网络连接，说明是没有无线网卡，或者无线网卡没有装驱动。

769错误的处理方法：网卡驱动禁用或丢失

错误769是由于网卡驱动禁用或者丢失导致，指导用户右键单击“网上邻居”—“属性”可看到“本地连接”，如果本地连接显示已禁用，右键单击点启用即可恢复，如果没有本地连接，则说明是网卡驱动程序丢失，需要联系电脑公司处理。

普通猫

华为普通猫：

POWER长亮 长亮 长亮

贝尔普通猫：

长亮 长亮 长亮 长亮

pwr diag lan 空白 dsl

常亮 不亮 常亮 不亮 常亮

长亮 长亮 闪烁 长亮

无线猫：

-

power adsl lan4 lan3 lan3 lan1 wlan wps usb

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常亮 常亮 只亮一个 长亮 不亮 不亮

wlan lan4 lan3 lan2 lan1 interner adsl power

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常亮 itv不亮其他三个任意亮一个 闪烁 常亮 常亮

常亮 常亮 常亮 亮一个 常亮 不亮 不亮

常亮 亮一个 闪烁 常亮 常亮

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不亮 闪烁 常亮 亮其中一个 常亮 常亮