淘宝社工作总结
山 东 工 商 学 院
SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY
淘
宝
社
工
作
总
结
岁月如梭,转眼间期末将至,淘宝社这半学年的工作也落下帷幕。在过去的一学期中,淘宝社在指导老师的悉心指导下,在学生社团联合会的正确领导下,在兄弟社团的积极配合下、在全体成员的共同努力下,取得了一定的成绩,获得了广大师生的肯定。在学期末来临之际,淘宝社对本学期工作作出以下总结:
一、本学期完成的工作
(一)社团计划的完善
淘宝社于2012年4月26日进入试运行阶段。社团成立初期我们坚持社团宗旨并按照社团计划对本学期的工作进行了详细分工,将任务落实到了个人。内容如下:
1、确定社团例会的准确时间、地点、人员分工安排。
2、由淘宝统一组织每两周进行一次专业知识技能培训。
3、对本学期的几项对外活动制定初期规划,提前做好准备工作。
4、建立淘宝社实体服务点,提高淘宝社在校园中的知名度。
(二)对外活动:
淘宝社于2012年4月28日承办了山东工商学院“淘宝网云客服招募”讲座,共有约130人参加了本次讲座,活动中我们为大家做了淘宝网云客服的相关培训,共收到了86名同学的报名表。活动后,共有52名同学通过了考试成为了淘宝网正式云客服。这些同学将来也会成为淘宝社大家庭中的一员。
本次活动不仅为淘宝网招募了一批优秀的大学生兼职,同时在校园中对淘宝社起到了很好的宣传作用,得到了同学们的认可。活动中社团成员积极配合,提高了团队的协作能力,为以后活动的开展奠定了坚实的基础。
到如今,通过几个月的发展,通过淘宝社招募的淘宝网云客服中涌现出了一批极为优秀的人才,得到了淘宝网官方的认可。
3教403 淘宝网云客服 培训现场
(三)对外活动:“让淘宝走进生活”
淘宝社于2012年6月11-16日在我校东、西校区举行了“让淘宝走进生活”现场活动。本次活动由淘宝网主办,山东工商学院淘宝社承办,并得到了淘宝网的大力支持。活动中我们进行了一下内容:
1、淘宝社现场为同学们揭开淘宝网运营的神秘面纱。
2、现场教授实用网购技巧,解答各类网购难题,接触电子商务。
3、为同学们介绍淘宝社,提高淘宝社在学校知名度,在淘宝社实体服务点提供售前咨询+优质商品+售后服务的免费网购服务。
4、招收2012年第二批淘宝网云客服。
本次活动我们得到了淘宝网提供的资金和奖品的支持,活动中印制了大量传单、海报、条幅,并加入了纪念品赠送、抽奖等环节,是活动更加具有吸引力。活动中我们为同学们教授了众多的关于淘宝运营的相关知识,解答了同学们的网购难题,并为同学们免费代购了大量的淘宝网商品。让同学们看到了淘宝社的风采与潜力,将激发更多同学的兴趣,踊跃加入我们的社团,为我们的校园生活起到更好的推动作用。
活动现场
活动结束后我们的成果的到了商家的一致好评,这对我们今后活动开展打下了良好的基础,同时通过本次活动,使淘宝社的团队协作能力得到了极大的提升,社员获得了宝贵的活动策划、组织、运营的经验,增进了社员间的感情,丰富了课余生活。
为参与活动的同学做相关讲解
(四)定期对社员进行专业知识培训
培训记录如下:
1、2012年5月11日,解读校园部长以及社团新的管理机制,以及天猫电器城品牌PAD主题周活动介绍。 2、2012年5月16日,淘宝客vip,子账号设置等。
3、2012年5月23日,职业规划之人在淘宝。
4、2012年6月1号,淘宝客建站从0开始。
5、2012年6月6日,淘宝“圈地”秘笈。
6、2012年6月11日,SNS培训。
7、2012年6月20日,探索购物分享社区的秘密。
通过定期的培训,丰富了日常社团活动,内容不但丰富多彩,而且贴近学生生活实际。这些培训既提高了淘宝社成员的电子商务技能,又增进了各成员之间的了解,是社团成员可以更好的为在校师生服务。
(五)淘宝社实体服务点 淘宝社与23号楼下校园快递合作,建立了“淘宝社实体服务点”,利用快递中心庞大的人流量,不仅可以为更多的同学服务,而且还能对淘宝社起到很好的宣传作用。
(五)淘宝网暑期夏令营
经过半年的运营,由于我们有意的表现,山东工商学院淘宝社获得了一个淘宝网暑期夏令营活动的名额。这次活动是淘宝网人才储备工程的一项内容,期间将对来自全国各地淘宝社的优秀成员进行知识技能培训,参观淘宝及知名网店等丰富多彩活动,而且费用全部由淘宝网负责。
通过这次活动,可以使我们淘宝社今后管理更加规范,成员知识技能更加专业,将淘宝社提升到一个新的层次。
二、总结经验 吸取教训
(一)成功的经验
1、准备较充分。“凡事预则立,不预则废”在我们协会举办的活动中得到了充分体现,正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分
的准备,这些活动才有了成功开展的前提。
2、分工具体,安排合理 。在活动没有开始之前,会长就已经将工作合理分配,同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。
3、成员间的密切配合。各成员间的密切配合使得活动能够有序地进行,为活动的成功开展提供了保障。
(二)不足与弥补方案
1、 安排上存在不足。主要体现在活动中个别成员不够积极,对分配的任务不能及时保证质量的完成,这与管理和分工上的失误有一定关系。弥补方案:开展活动前发动全体成员的参与积极性,加强成员对协会的集体荣誉感的教育
2、考虑不够周全。举办的“让淘宝走进生活”活动虽然贴近同学的实际生活,但是没考虑到参赛所需要的一些设备(桌椅)对活动开展的限制,没能及时将学校手续办好,结果导致活动的延误。弥补方案:让社团成员详细了解学校各项物品的使用制度,活动准备阶段检查各环节物料的申请是否完善。 三、展望未来
(一)社团活动的品牌宣传必须形成品牌化、系统化和立体化。社 团活动只有通过网络、户外媒体和纸媒及口碑宣传,依托“陆海空”
的全方位立体宣传,才能取得上级主管部门的充分认可和大力支持,才能赢得全校师生和兄弟组织社团的积极配合,才能塑造和提升社团的品牌形象,扩大社团的品牌影响。
(二)加强文化建设。
1、建立健全社团价值观,
2、规范化与多元化管理
3、重视社团形象设计
上天不会赋予一个人所有的优点,一个协会也不可能没有不足之处,今天的总结,是对这近半年工作的全面回顾,同时把带有规律性的东西总结出来,供协会在以后的发展中参考,在实践中不断取精华去糟粕,把我们的协会建设好,发展好。
山东工商学院 淘宝社
2012年6月24日