冬季常见问题解答(空调冰箱)20081118

空调:

冬季空调使用前的准备工作

随着社会的发展和经济的繁荣，空调已经走进了越来越多的普通百姓家庭，成为一件普通的家用电器。但很多人在换季使用时却发现，夏天（冬天）用着好好的空调，怎么闲置了一段时间后不好用了？孰不知，空调在换季使用时是需要提前做一些保养和准备工作的。

一、除尘保养

1、 先取下空调内外机罩，将内外机表面的灰尘擦拭干净，避免首次使用时连灰尘也一并吹出。

2、 使用前要清洗一下空调过滤网，用清水洗净，自然晾干后再装上。清洗时注意不要用力过猛，以免损坏网面，过滤网的不洁也会影响制热（冷）效果。

3、 观察光触媒的颜色，最好放在太阳底下暴晒一次，否则也会影响制热（冷）效果。

二、外观检查

1、 检查过滤网、光触媒是否安装吻合。

2、 室内机的前盖是否盖紧，机盖未盖好会使内机运行时产生噪音。

三、试机检查

1、 前面这些准备工作就绪后，接下来的就是试机了。将空调电源插头连接电源，检查电源是否能正常供电。如不通电电可使用简单的排除法判断问题根源：将其他电器连接此电源，如正常说明空调有问题，反之就是电源有问题了。空调有问题要立即与厂家联系报修，而电源问题就要找专业电工检修了，不是专业人员千万不要盲目操作。

2、 检查好电源后，要重新更换遥控器的电池，保持遥控器电量充沛。电池换好后，通常要重新按一下遥控器上的“重设键”或“复位键”。如不重设或复位，将导致空调无法正常运行。

3、 运行方式是否设置在制热（冷）方式下，通常夏季（冬季）使用后遥控器都保持在制冷（制热）方式下，如不及时调整会导致您感觉“空调不制热（冷）或不运行”。制热方式在遥控器上通常以“

”（小太阳）的符号表示。而制冷方式通常表示为“※”（小雪花）。

4、 空调开始运行后请设置相应的温度，设置温度时可先观察遥控器上显示的室内温度，设定的温度，制热时至少要高于室内温度2度，制冷时至少要低于室内温度2度，但从身体舒适度的角度考虑，温度不宜设置太高（太低），一般在20度—25度比较合适，风力选择适中，制热时风向朝下吹，制冷时风向朝上或水平吹，是比较科学和舒适的。

以上这些环节都没有问题，您就可以享受空调带给您的舒适了。如果出现其他异常现象，就需要联系厂家查看了。这些工作建议您早做，不要等到不得不使用空调了，才手忙脚乱的发现这有问题那有问题，到时即使解决的再快，也还是会耽误使用的。只有未雨绸缪，做好充分的准备工作，才能从容不

迫的尽享空调带来的舒适与舒心。

冬季常见问题统一口径及应答技巧

一、冬季用户来电反映制热效果差的解释技巧

冬季空调制热的原理就是将室外的热量转换到室内来（热交换）。而当室外的环境温度过低时，空调就不能正常工作，甚至不能起动。

由国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准GB17790—1999《房间空气调节器安装规范》明文规定：出风口温度检查方法，空调开机运行15分钟后，用玻璃温度计或数显温度计，测量室内的送风温度（空调出风口温度）与回风温度（用户温境温度）。一般情况下，应为：

制冷：（空调出风口温度）- （用户环境温度）＞8℃；

制热：（空调出风口温度）- （用户环境温度）＞15℃。

国家标准GB/T7725—1996《房间空气调节器》对空调器的型号表示方法规定如下：

空调按使用气候环境划分，目前国内空调器均按T1（-7℃---43℃）使用环境来设计。

零下7℃是空调制热运行的极限值，实际上当室外环境温度按近零℃左右时，室外空气中的热量就极少，空调制热运行的热交换效果就自然较差，能够转换到室内来的热量就极少。

希望在接到关于空调制热效果差、或化霜效果差、或达不到设定制热温度。诸如此类的用户电话，首先要向用户了解当地的环境温度，以及进风与回风的温度差。把好第一道关，正确引导用户给用户多做解释工作。

二、其它常见问题现象篇：

遥控器发射后无接收，无蜂鸣叫声，风门叶片不张开，遥控器及电池电量都没问题，应急开关也不起作用。解释：出现这类现象时

1． 建议用户检查电源是否正常

2． 遥控器电池电量是否充足

3． 遥控器是否正常，如果遥控器不正常请转“遥控器失灵”，如果遥控器正常，能发射信号（有相应的指 示），但无接收，请建议用户重新上电再试一次机。

4．如故障依旧，请登记服务信息进行登门维修。

注意：整机不工作应与遥控器失灵、待机时间长相区别。

定义：插座上供电正常，但在按下遥控器时没有蜂鸣声，整个空调器无任何反应，应急开关有用。

解释：出现这类现象时“

1． 应给空调器重新上电，并按一次遥控器的“重设键”，对遥控器进行重新设置。

2．如故障依旧，则应在按下遥控器的任意键时，观察遥控器上的显示屏在右上角出现发射信号标示的瞬间，有无显示，如果闪动或者闪动严重，说明遥控器电池电量不足，应建议用户更换电池并按“重设”键（在换上电池时应在将电池放入电池盒后搓动一下，防止因电池接触不良造成遥控器失灵），并重新试机。

3．如果遥控器显示状态不对，显示不全，显示混乱、不显示或无发射信号指示时，应首先建议用户更换电池并按“重设”键，且应将电池电量不足的判断方式告诉用户，便于其以后的使用与日常保养。 经过以上步骤后如故障依旧，应登记为“遥控器失灵”，以便进行登门维修。

定义：在初次开机时，因冷风防止功能，空调器长时间处于待机状态，此时遥控器信号能正常接收，电源指示灯与待机灯亮，风门叶片张开。

1．此时应仔细询问空调器近一段时间的使用情况及现在的室内外环境、房间的南北向及室外的环境温度是否太低，（定速在—8度以下，变频机在—10度以下，直流变频机在—18度以下，可能会出现长时间待机。）早上太阳还没出来时，外界温度太低也有可能出现这种现象，请注意！

2．如果温度不是非常低，请建议用户重上电后，再试机一次, 如故障依旧或者同时空调的指示灯闪烁，（排除因电压不稳而造成绿灯闪烁），请登记服务信息，进行登门检修。

注意：低温保护属正常，这是为防止液态氟利昂回流到压缩机，造成“液击”而设置的保护功能，“液击”会损坏压缩机。

定速空调：一般说来定速空调每运行30—40分钟，就会定时除霜5—10分钟，完成除霜动作后并待机3分钟后，空调器会重新进入制热运行，如此周而复始。但在室外温度过低或室外机安装的朝向不好时，因为使用的是定时除霜模式，不能保证每次都能化彻底，因此效果会越来越差，此时室外机结霜严重（整个冷凝器全是白色）并最终进行低温保护，此时需要人工化霜，才能正常工作。

变频空调：变频机所谓的不停机除霜是指当室外环境温度不太低时，在能保证室内蒸发器温度足够高的情况下，分出一部分冷媒直接回流到室外机，进行不停机除霜。当室外温度较低时或者空调器在除霜的同时不能保证一吹出热风时（即满足冷风防止条件），变频空调也会停机进行除霜，一方是防止吹出冷风，另一方面是为了能进行彻底地化霜，以便能更好地制热。一般说来变频机的除霜时间间隔不会太固定，主要依据室外化霜传感器的感应来实现化霜时间的推测。

因空调器本身不会产生热量，只是将室外环境的热量吸收起来，搬运到室内，所以当室外环境温度较

低时，室外机冷凝器的温度会非常低，使大气中的水分在上面结霜。如果霜过多，将会影响空调器的效果。所以空调器有时会滴水属正常。甚至有时会在化霜时外机冒白气，这是空调器化霜时，水蒸发所致属正常现象。

1．建议用户清洗一下过滤网，如果过滤网过脏，不但会内机噪音大，有振动，风声低沉，风速提不上去；而且在室外环境温度不太低时，会使室内机蒸发器过热保护而出现频繁地待机，一般间隔100分钟左右。

2．如果用户在进行日常保养时未将室内机的进风格栅关严，也有可能导致内机噪音大。

3．在制热时，有时会有“喀喀”的声音，特别是在开关机时属正常（塑料件热胀冷缩所致）

4． 如果空调器的内机噪音大，在排除以上原因后，故障依旧，则应登记服务信息以便登门维修。

这个现象主要可分以下几个方面：

1．使用环境及房间面积的大小：外界环境温度过低，房间面积过大，房间的保温效果不好，都有可能影响到制热效果。

要点（1）：空调器是从室外吸收热量搬运到室内，当室外温度过低时，效果肯定会受到影响，因其本身不产生热量。

要点（2）：如果出风口的温度比进风口的温度高14度以上属正常。

2．设定温度与风速

制热时特别是室外温度较低时，最好能建议用户将温度设定得比预期值稍低些。风速适当地降低些，特别是变频机，效果可能会有所改善。

3．有时也有可能与用户的使用习惯有关。海信空调绝大多数都有人机对话功能。遥控每隔3分钟会给室内机一个信号，不停地检测遥控器周围的温度。如果连续10分钟，室内机接收不到人机对话的信号，将自动将室内环境温度的检测切换到室内进风口上，此时因房间内的热量分布不均匀而产生检测误差，影响到制热。特别是部分机型在内机上显示的室内环境温度与遥控器上显示的室内环境温度差距较大时，即可判断为人机对话功能失效。（注：造成人机对话功能失灵的原因主要有：遥控器放的位置不对，遥控器失灵，电池电量不足，遥控器与室内机间有障碍物等原因。）此时我们可建议用户改变一下遥控器摆放的位置，给遥控器换电池，或按一下“重设”键。

在采用VFD 显示屏的空调器室内机有时会出现显示不全或显示混乱，此时我们应建议用户1。将电源插座拔下来，过一会再插上，这个过程可反复2—3次，2. 如果空调器能自行恢复正常，我们可向用户解释为空调器的上电复位动作属正常。3. 好多次重新上电后仍不正常，应登门维修。

如果环境温度正常，出现待机时间过长的现象，重新上电后，现象依旧属故障，应登门维修。

有可能出现的原因：

1、冬天制热时，空调外机会定时进行化霜，此时外机的运行声音变大，待化霜结束后声音将恢复正常。

2、如用户住底楼，可让用户查看外机风扇上是否被卷进杂物，因进风口吸风时可能会吸附一些飘在空中的杂物，例：塑料袋等。此种情况如用户在外面就可看到杂物，将空调关机后拿出即可，如杂物在机内，或用户住2楼以上时，且勿让用户自行处理。 （另外还包括小鸟做窝）

3、制热时的噪音比制冷时大。冬天制热时，空调器需要从恶劣的室外环境中吸取热量，需要冷凝器有比室外温度更低的温度，这就需要更低的蒸发压力。所以，冷凝与蒸发的压力差增大，也就是压缩机排、吸气的压力差增大，压缩机需要更大的功率来克服此压力。因而，通常制热时消耗功率大。耗功大了，噪音也相应增大。

室外机噪音大，排除以上原因后，可登记服务信息，预约技术人员登门处理。

冰箱：

冰箱冬季常见问题解答

1、 冰箱档位在冬季调在几档比较合适？

冰箱的档位一般根据当地的气候条件来进行调节，一般冬季建议用户设置在5-6档(强档) 并打开低温补偿开关。在春秋的时候关闭低温补偿开关。一般情况下先问一下用户当地的环境温度，再对用户进行咨询，显得比较有可信度。

2、 冰箱为什么在冬季运转时间比夏季短？

夏季冰箱会有长时间开机不停机的现象，主要是温控器的档位或温度调节的比较高造成的（温控器是档位越高箱内温度越低，对电子显示的冰箱所显示的温度就是箱内平均温度。）在相同的档位，因为冬天的环境温度比较低，冰箱很容易的就达到设定的温度，故开机时间比较短，甚至造成冰箱不制冷的现象。在判断是否有故障时，可先咨询用户制冷效果是否正常，冷藏后背是否有冰粒、冷凝器是否热、冷冻蒸发器是否结霜（但不厚），这些均属正常现象。

3、 冰箱换季该注意什么？或应该进行什么保养？

一般来说冰箱没有什么需要进行保养的，只是在冬季开始时环温低于10度时，机械冰箱需要打开低温补偿开关；在冬季结束时环温高于10度时关闭低温补偿开关。另外冰箱需要保养的位置只有门封条，

可以用温水进行清洗，在晾干后在门封条上涂一层滑石粉已保护门封条，使其不能很快的老化。

4、 冰箱为何会有异味？（新机购买时，或使用一段时间后）如何解决？

新机是因为在机器的内胆加入了抗菌材料，在使用一段时间后就会消失。使用一段时间后，因冰箱内放置的食物，散发出的味道造成箱内异味，在冰箱内放入桔子皮（烧过的煤球），就可适当的减少异味，最好是使用活性碳。

5、 冬季冰箱的冷冻效果不好怎么办？什么原因造成的？

造成此种情况的原因：冬季温度设定的过低，造成冰箱开机时间短；低温补偿开关没有打开；冷冻的食品体积比较大也容易造成制冷的效果不好。

扬州分公司服务部