心态决定人生成败

心态决定人生成败

职场竞争表面上看是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场竞争在表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。

阿里巴巴总裁马云说过：“看一个人是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，看一家公司是不是优秀，不要看它拥有多少名牌大学毕业生，而要看这些人是不是发疯一样干活，下班后是不是笑眯眯地回家！”心态是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度。心态决定人生成败，但心态问题不能靠严格管理来解决，只能通过疏导和有意识训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，让他们对自己、对企业负起责任。

一、心态的基本现象

1.态度决定一切

米卢是中国国家男子足球队的第一位外籍教练，曾于2001年7月率队打入世界杯预选赛，2002年7月再次率队进军世界杯。他是快乐足球的倡导者，认为踢足球不仅是一项技能的训练，提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。在离开中国时，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：“态度决定一切。”

无独有偶，国外某家杂志社曾举办过一次征文比赛，主题是“21世纪你最想要的是什么”，奖金是1万美元，有2万多人参加。经过统计发现，最想要金钱的占57%，最想要家庭幸福的占21%，最想要权力和职位的占8%，最想要漂亮妻子的占5%，而最后获得大奖的是一篇不到300字的文章，主题是“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委的评语是：无论你想要的是金钱、权力、幸福的家庭、香车豪宅，只要拥有了积极快乐的心态，你就都可以得到，

在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。为什么有的人30岁时就拥有60岁的心脏？为什么有的人的心情总是刮风下雨？为什么有的人明明有知识、有能力，但业绩总是徘徊不前？为什么在企业里，老板和员工、上级和下级、员工和员工之间和谐共赢时少，摩擦对立时多？原因就在于心态出了问题。

心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5万个想法，如果具有积极、乐观的心态，就能使这5万个想法转化成快乐和成功，反之则会把这些想法转化为痛苦和失败。

2.令人担忧的快乐指数

2005年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，主题是职场人的快乐工作指数。调查结果为：37.72%的人“总的来说是快乐的”，41.64%的人“不快乐的时候多”，26.64%的人“很痛苦，很想换工作”。也就是说，60%以上的职场人士的快乐指数不高。 21世纪有一个词很流行，那就是“郁闷”。在百度搜索中键入“郁闷”这个词，相关的信息量达3330万条。工资越来越高，快乐却越来越少；认识的人越来越多，真正的朋友却越来越少；沟通

工具越来越多，例如手机、呼机、商务通、电子信箱、QQ、MSN等，却越来越寂寞；管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少；物质越来越丰富，精神却越来越匮乏。这一切问题的根源，就是心态出了问题。

3.人与自己和谐相处

以胡锦涛总书记为核心的中央领导集体提出了两大执政理念，第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。建设和谐社会具有三大要义，除了要达到人与自然的和谐相处、人与人的和谐相处，还要达到人与自己的和谐相处。人与自己的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能与别人和谐，也就不会与自然和谐。

人与自己的和谐表现为心情愉快，能用积极的态度看待世界。反之，如果身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应，重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。

【案例】

故宫三大殿

北京故宫有三个大殿是到此观光的游人必定参观的。第一个是太和殿，是皇帝举行大

典和盛大仪式的地方，象征着天地祥瑞，比喻天人合一、人与自然的和谐。第二个是中和殿，是皇帝举行盛大仪式前休息的地方，也是皇帝接见群臣、接受大臣朝拜的地方，象征着中庸平和，比喻人与自然、人与社会之间的和谐。第三个是保和殿，是清朝举行科举考试的地方，所有状元都在这里产生，象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。

自我和谐是所有和谐的基础，所以游故宫的时候，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物

之外，还应该注意体验其中展现的和谐。

【故事】

武德禅师住在飞扬太子院的时候，看到一位女施主天天用鲜花供佛，无论是刮风下雨，

还是数九寒天，从未间断过，武德禅师很受感动。

有一天，武德禅师对这位女施主说：“你每天都用鲜花礼佛，真是难得啊。佛经上说，

每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的回报。”

女施主听了很高兴，她说：“师傅，我每天都到野地里采摘鲜花，把鲜花供到佛前，我

的心灵就像被甘露洗涤过一样，又清静又快乐。可是当我回到家后，面对着柴米油盐酱醋茶，心情马上又烦恼起来。师傅，您能否开释我，怎么才能保持快乐而清静的心情呢？”

武德禅师问道：“你知道如何保持鲜花鲜艳吗？”

“每天给花换水，把腐烂的根剪掉。”

“其实人的心情也是如此，我们所处的环境就是水，我们就是花朵，要想保持心情的

快乐和清静，就必须每天过滤外在的环境，反省自己。”

听了禅师的话，女施主说：“谢谢师傅的开释，我希望能来寺庙过一段晨钟暮鼓、菩提

梵唱的日子。”

武德禅师用手指指了指她，说：“你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙

宇，两耳如同菩提。言语动静、举手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？”

我们要想在日常生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，不需要拘于任何形式和地点，只要不断反省自己，给心灵留出清静的空间，就能达到与自己的和谐。

二、心态的三种体验

1.心态不同，世界不同

对待同一事物，不同人的看法可能不同，反映出来的心态也就不同。

【案例】

玫瑰相同，心不同

三个人一起去逛公园，公园的路边有一株盛开的玫瑰花。第一个人大摇大摆地走了过

去，没有看到这株玫瑰花；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，觉得花茎上有刺不好；第三个人看到这株玫瑰花时眼睛一亮，很高兴地说：“多么美丽的一朵玫瑰花！”

案例中的三个人代表了三种不同的心态：第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说

没有任何意义；第二个人只看到了玫瑰花的刺，没有发现玫瑰花的美好，具有消极心态；第三个人看到的是一朵美丽的花，他具有黄金心态、阳光心态、积极心态，能够看到世界的美好，发现事物美好的一面。

【案例】

半杯水

两个人气喘吁吁地跑进屋里，外面天气很热，他们都非常口渴。一位同事分别给他们

端来了半杯水，其中一个人特别高兴，连连说道：“太好了，谢谢！”然后把水一饮而尽；另外一个人则皱了皱眉，什么也没说，把半杯水放在桌上，拿了另外一个杯子去倒水。

心态不同，对待同一事物的反应就会不同。在这个案例中，同样接到半杯水，两个人的反应完全不同，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至是违反常态的。

2.不同的人：同样的遭遇+不同的心态=不同的人生

俗语说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运。你是什么样的人，取决于你想做什么样的人。”或许这句话存在唯心主义的嫌疑，但它在一定程度上说明了人生态度的问题。

【案例】

灵验的棺材

两个邻居一起去上班，路上碰见了一群抬着棺材送殡的队伍。

第一个人说：“今天太倒霉了，一出门就碰见棺材，肯定干什么都不会成功。”他越想

就越倒霉，不小心闯了红灯，被警察开了罚单，不得不去银行缴费，导致上班迟到，被领导扣了50元钱。他一直想不开，觉得公司对自己不公平，领导对自己不赏识，于是去辞职，正好领导也想把他辞退，也就没有挽留。于是他失业了，找新工作时也处处碰壁，大半年都待在家里，家里常常硝烟弥漫。

第二个人说：“太好了，棺材、棺材，升官发财。我今天肯定干什么都会成功。”结果

虽然遇到很难合作的客户，但经过谈判，最终达成了合作。原来不想做的工作，因为今天心情好，也做得很顺手，工作表现越来越出色，得到了领导越来越多的表扬。后来领导退休了，他担任了部门经理。

由此可见，对于同一个事物，用不同的心态处理，就能得出不同的结论，从而表现出不同的行为。

【案例】

唱着歌锄草

文化大革命时期，一个学校的两位教授同时被打成右派、臭老九，其中一位是中文教

授，一位是音乐教授。他们都被下放到偏远农村参加劳动改造，任务是天天锄草。中文教授一年之后含恨而死，音乐教授却快乐地唱着歌度过了六年。

六年过去后，国家给两位教授平了反，音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。

很多人发现，和六年前相比，他没有多大的变化，甚至更加神采奕奕。有人问音乐教授这六年是怎么熬过来的，他说：“其实也没什么，我就是锄草的时候按照四四拍的节奏，唱着歌、锄着草，就这样过来了。”

可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以保持积极健康的心态非常重要。

3.同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面

一个人不能改变遭遇时，改变心态也会改变局面。在生活过程中，如果遇到不顺心的事情，换一种心态面对，可能会是另外一种境界。

【故事】

塞尔玛的丈夫在大沙漠里服役，她作为随军家属也去了军营。

沙漠里的温度高达45摄氏度，居住条件是铁皮房，周围都是土著人，塞尔玛语言不通，

而丈夫因执行任务去远征了，这些都让她很痛苦，简直度日如年。于是她给父母写了一封信，告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。

没想到父母的回信上只写了一句话：两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上

的泥土，另一个看到的却是天上的星星。

开始塞尔玛感到很生气，认为父母不理解她，经过仔细思考，她慢慢地认识到：生活

中不仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，自己原来之所以痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头寻找天上的星星。

认识到这点之后，塞尔玛就开始和土著人交朋友。她慢慢发现，土著人都很淳朴、善

良、友好，经常送给她礼物，比如陶器、纺织品等，于是对土著文化产生了浓厚兴趣，并开始进行研究。后来，她又惊讶地发现，沙漠中原来有那么多美景，日出、日落、海市蜃楼……看到仙人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中的仙人掌。之后的每一天，她都沐浴在“春光”之中。

回到城市之后，塞尔玛把自己的经历写成了一本书，书名叫《快乐的城堡》，核心观点

就是人可以通过改变态度来改变自己的命运，这本书在美国畅销了13个月。

在这个案例中，塞尔玛周围的环境没有发生变化，同样的沙漠，同样的居民，同样的高温，同样的孤苦伶仃，而她的心情却由郁闷、痛苦变为快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。

三、积极心态成就积极人生

【案例】

神童的命运

宁铂，2岁半时能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数到100，4岁学会了400多个

汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。12岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生变化。第一次报考研究生，他放弃了；第二次报名，体检后又放弃了；第三次报名，经过体检，拿到准考证，临考前又放弃了。大学毕业之后，他留校当了教师。2004年记者再去采访宁铂的时候，据说他已经出家了。

张亚勤，12岁时考入中国科技大学少年班；23岁时获得美国乔治〃华盛顿大学电气工

程博士学位；31岁时被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼

副院长；2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。

神童拥有被世人羡慕的头脑，同样承担着世人想象不到的压力。张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师、同一个寝室的同学，毕业之后都意气风发地走向了社会，但是结局却大不一样，原因就在于心态不同。

对很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活得光明灿烂，有的人却生活得暗淡无光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，实际上别人的成功并不是他们得天独厚，唯一的差别就是态度不同，别人可能只是多了一点自信，多了一点勇气，多了一点快乐而已。

成功学大师拿破仑•希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。很小的差异就在于心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败。

具备了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。你的内心是一团火，你就能释放出光和热；你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。

四、黄金心态模型

1.走出固有心态模式

九子图是美国创造协会的图标，如图1所示，要求用一条直线把九个点全部串连起来，使它们的拐点最少。最终答案如图1的右侧所示，最少只有三个拐点。很少人能想到这种串联方式，这就是心志模式在起作用。

图1 九子图连线解法

每个人都有自身的心志模式，为了职业和人生的成功，一定要打开四维空间，从正方形的固定思维模式里走出来。

固有的心态模式具有很大的危害性：

缺乏创新

固有的心态模式会让人缺乏创新精神，走入经验主义和固步自封的圈套里，人生刻板而没有色彩。乡村维纳斯效应就是一个典型例子：一个农夫认为村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在农夫的眼中，她就是维纳斯。农夫的这个认识在村子里或许是真理，但是出了村子就是谬误，就是经验主义。

自卑自弃

有些人总是否定自己，一再说：“我不行！我还太年轻、我„„”被固有的心态模式所限，长期以往人们就会形成封闭、自弃的心态，总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大、是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等等，结果变得自卑自弃。

过度自信

有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，总是认为自己是最了不起的人，受固有心态模式的影响，不把任何人放在眼里。这样的人嫉妒成功，一旦失去进步的内驱力，就会在现实中处处碰壁，最终走向失败。

破坏人际关系

固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着放大镜看别人的缺点，只对立不统一，不利于良好的人际交往。比如，有人认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳，其实老板和员工是对立统一的关系，员工给老板打工，老板也在给政府打工，并不影响二者成为好朋友。

悲观厌世

固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，哪怕向前迈出一步，走出去就是海阔天空，他们也没有抬脚的勇气。

要点提示

固有心态模式的危害包括：

① 缺乏创新；

② 自卑自弃；

③ 过度自信；

④ 破坏人际关系；

⑤ 悲观厌世。

综上所述，固有的心态模式对人危害无穷，人们不能总是按照成见看待问题，否则就会影响自己的工作和心态，无法对人际关系做出正确判断。

2.卓越绩效模型

员工的绩效取决于三大要素，组成了员工的卓越绩效模型。

知识

知识是绩效卓越的员工必备的基础，指的就是完成工作必备的知识。例如，作为一名会计，应该学过会计理论，毕业于会计专业等。

能力

能力是指既掌握专业知识，又能把知识应用于实践。例如，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好。只有既有知识，又能把公司管理得井井有条的人才是真正具备管理能力的人。

态度

态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北京大学或清华大学毕业，具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，这些是无法一眼看出来的。

【案例】

一年之后再辞职

一个小伙子在某企业从事销售工作5年了，看见很多比自己资历浅、年纪小、学历低

的人都得到了提拔，自己却依然停留在老位子上，心里很不是滋味。

有一天，他约朋友到茶社里诉苦，他说：“我们老板水平太差，总是喜欢用一些爱好

拍马屁的人，我工作了5年也没有被提拔，我还是辞职算了。”

他的朋友问：“在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？”

他说：“没有。”

朋友又问：“在这5年当中，你是否掌握了对企业重要的客户资源呢？”

他想了想，说：“没有。”

朋友就劝他：“算了吧，你还是1年以后再辞职吧。”

“为什么？”

“你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，让你的老板感到你的辞职

对他是重大的损失。”

这个人听了这番话后认为很有道理，高高兴兴地回去工作了。

1年之后，这个小伙子和他的朋友又在茶馆里见面了。朋友问他现在在哪工作，他说

还在那家公司，现在是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。

有知识、有能力的人，如果缺乏主观能动性，依然不会创造出大成就，但是心态改变之后就完全不同了。所以，一名员工要想干好工作，就必须同时具备知识、能力、态度这三大要素。

3.企业里的四种人

从决定员工绩效的三大要素出发，可以将企业里的员工分为以下四大类：

精品

这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的“精品”，是企业的人才。

危险品

这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人虽是人才，却属于“危险品”。

半成品

这种人态度端正，但知识、能力欠缺。例如，刚刚毕业的大学生，态度积极，但缺乏实践经验，通过培训，很快就能得到提高。这种人被称为“半成品”人才。

废品

这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业中的“废品”。

4.心态模型

21世纪的核心竞争力是态度与想象力，要保持最好的想象力，就必须心怀谦卑，转变心态。

知识和能力的提升比较容易，转变心态则需要一个过程。如图2所示，要想成就美好的职业人生，使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。除此之外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。这些心态组成了黄金心态的模型。

图2 心态模型

5.黄金心态三大共识

最大的受益者是自己

每个人都是一座有待开发的金矿，决定个人是不是一块价值连城的金子的要素，不是别人或者外在环境，而是自己是否具有成为黄金的心态。积极端正的人生态度不仅有益于企业、老板和他人，最大的受益者是自己。

心态最重要

心态比知识和能力更重要，只有拥有黄金心态，才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！

黄金心态带来黄金未来

心态是一个人决胜职场最核心的竞争力，是创造幸福人生最根本的驱动力。只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！

人生的最高境界应该是：

朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。

两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。

只有拥有浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，才不算荒废一生。