客服人员工作守则
09-18
客服人员工作守则
1. 客服人员在工作时间内不得不经申请外出、早退或擅自离开工作岗位，就餐时间严格遵照规定执行。
2. 客服人员不得在工作中从事与客服工作无关的事. （打瞌睡、聊天、吵架、看电影、玩游戏等）
3. 客服人员在公司内应注意公司形象，不得奇装异服，不得大声喧哗，不得作出过分亲昵和随便的举动。
4. 客服人员的工作环境应时刻保持整洁，不准吸烟，不得饮用含酒精饮料和其它食品。
5. 客服人员在工作时间需使用普通话进行交流，客服人员应努力学习、掌握普通话会话技巧。
6. 客服人员在工作时间不得拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟，客服热线只可用于工作。处理私人事宜可使用其他电话，时间不得过长，不得因私人原因造成电话响五声未接或电话无法呼入。在公司内任何私人通讯攻击均应设置为震动或静音状态。
7. 客服人员私人会客时间不得超过五分钟，私人朋友逗留时，不得擅自进入公司办公室，不得随意翻动办公室内物品，不得私自启动办公室电脑。
8. 客服人员不得以任何途径向外泄露公司及客户的任何资料。
9. 爱护公司电脑及其他设备，不得擅自改动任何电脑设置，（如屏保、背景等）防止病毒入侵。不得损坏他人或公共财物，不得将办公用品拿离工作区域。
10. 交接班时若下一班次人员未按时抵达，应及时联系主管人员处理，不得私自离去而使客服中心空岗。
上述规则如有违背，将视情节严重由主管给予口头警告或书面警告，如在规定时间内仍没有改善，累积至两次书面警告，则可能导致被解雇而不获任何补偿。
以上若与公司规章制度有异同的，以公司规章制度为准，解释权归属行政人事部，并将根据时机运营情况随时调整和补充