2014年满意度提升方案
满意度提升方案
一、安全管理：
1、加强进出入小区人员管理，对陌生人以及可以人物实时进行监控；
2、加强小区内部巡逻，对张贴广告、推销员等与小区无关人员进行驱离；
3、对小区安全通道及消防通道的杂物进行统一清理；
4、对小区道闸、门岗、监控等安全管理设备设施进行及时维修, 保证其设备设施正常使用；
二、保洁管理：
1、对保洁外包新增对外围保洁和楼宇保洁人员的清扫频率作为考核；
2、制定年度消杀计划，并严格按照消杀几乎进行工作；
三、公共环境管理：
1、制定与城管等有关部门合作，对违规占用公共区域的商铺和违规搭建进行集中整顿；
2、针对小区现有绿化环境制定新一年的绿化养护方针，并要求绿化养护单位严格按照制定的方针执行，并对阶段性的养护效果进行现场考核；
四、公共设施管理：
1、加强公共设备设施的维护、保养和更换，保障小区水、电、气的正常使用；
2、对停车场的设备设施进行集中修复，保障停车场内的设备设施的正常使用；
3、对于业主投诉的移动信号基站，在与相关的信号服务商协商后，进行统一拆除；
五、维修服务管理：
1、提高工程维修团队的维修技能，对技能较弱的员工进行系统化的维修技能培训；
2、提高维修及时率并建立维修反馈机制，对于比较急的工程维修工作，应在规定时限内完成，并对维修的质量及时进行回访；
七、缴费服务：
1、增添收费手段：在原有的收费手段由客户服务人员上门收取现金或移动POS 机刷卡，解决支付方式不方便；
2、商议收费时间：有客服服务人员与业主商议物业管理费用收取时间，避免支付时间不方便；
八、客户投诉服务:
1、建立客户投诉的相关具体系，给业主投诉进行合理的解释和解决方案；
2、建立客诉的反馈机制，客诉组织对有效投诉时间发送给先关部门，并责令在规定时间内完成，完成后由客诉部门对业主进行回访；
3、对接待客户投诉的人员进行礼貌、礼节、言语以及行为方面的专业培训；