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企业员工培训有效性研究——以青岛某物业公司为例
摘要
员工培训是人力资源管理工作中最重要的内容之一,有效的员工培训不但能提高
员工的技能水平,还可以传播公司文化和经营理念,有助于员工之间的协调合作与沟通,方便实施制度和战略。员工培训工作很重要,要做到科学有效的培训不是一件简单的事情,它包含很多方面的内容。虽然国际和国内对于企业培训方面的研究理论和方法很多,然而并非所有的方法在每个企业都可以落到实处。这就更加需要人力资源管理工作者认真思考和研究,因地制宜,将国内外的培训理念相互融合,找到适合本企业的培训方法,才能提升企业的核心竞争力和地位。同样,仅仅重视对于员工的培训还远远不够,好的员工培训需要对企业的绩效和经营产生正影响才可以,因此员工培训的有效性就是一个问题。对于企业而言,对员工进行无效的培训不仅会增加企业的运营成本,造成人力,物力,财力多方面的浪费,还会使得员工对于培训失去积极性,对于企业的决策产生质疑,从而在工作中产生抵触情绪。因此,研究企业员工培训的有效性刻不容缓。
本文以青岛某物业公司为研究对象,以企业员工培训为研究内容,通过调查问卷的研究形式,论述了企业员工培训在物业管理行业的应用。
论文研究的内容分为三个部分。第一部分对员工的培训进行概述,系统说明了培训的基本原则和培训流程。第二部分对于青岛某物业公司在对于员工企业文化培训,员工职业技能培训和新员工就职培训方面的采取的方法进行介绍和分析。并通过调查问卷和员工培训报告的形式分析青岛某物业公司培训的实际效果。第三部分对于青岛某物业公司的整体员工培训有效性情况进行总结论述。
关键词:培训、培训有效性、物业行业、企业文化
Abstract
Stuff training is one of the most important components of HR management.By an
efficient training plan, the manager can not only help stuff to improve the working skill, but also transmit the enterprise culture and operating concept to stuff. Stuff training is important for the enterprises. There is not an easy way for HR manager to execute training
scientifically and efficiently because there are so many aspects in training knowledge. Although there are many theories and methods which are about stuff training, not all the theories and methods could be used effectively in every company. HR managers need to study the theories and take actions that suit local circumstances, then combine the
experience of foreign enterprises and domestic ones in this field and find the most suitable training method. Only when all these are done can enhance enterprise core competence and status. Meanwhile, only focusing on staff training is far from enough, good training
activities need to have positive effects towards enterprises’ outcome and management. So the effectiveness of staff training becomes an important problem. For a company, training staff ineffectively not only will enhance the cost of management and waste resources, but also makes staff lose enthusiasm, and has negative emotions while working. Therefore, it is undoubtable to analyze the effectiveness of staff training.
This article takes a Qingdao property management company as the studying object, stuff training as the content, and discusses the effectiveness of stuff training in property management.
The content of this text is departed into four parts. The first part makes a summary of the stuff training, analyses the traditional training and the modern training, explains the
basic training principle、training procedure、strategic training and development、risks and lookout in a systematic way. The second part illustrates and analyses the corporate culture training, vocational training and induction training. The fourth part relates the effect estimate of training. The employees give feedback to managers by making speeches and writing reports. Managers direct their work and raise working efficiency. The fifth part analyses the impact of stuff training by questionnaire and gives feasible solutions. The four part gives conclusion of the effectiveness of the Qingdao property management company. Keywords: Training, effectiveness, property management, corporate culture
1.引言
1.1. 研究背景
伴随着世界范围内经济危机的爆发和中国经济增速的放缓,寻找外部新投资和新市场的机会已经越来越难,这也就凸显了从企业内部提高企业效率,完善管理办法和培养优秀创新思维员工的重要性。1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多 · 舒尔茨在上世纪60年代通过大量的实证分析得出一个创造性的结论,即在现代社会,人的素质(知识、才能和健康等)的提高,对社会经济增长所起的作用,比资本和劳动的增加所起的作用要大得多,而人的知识才能基本上时投资的产物。根据该理论,不应当再把人力资本的再生产视为一种消费行为,而恰恰相反,这是一种长期的投资行为,这种投资的经济价值远远大于物质投资的经济价值。经济学上边际收益时递减的,然而人力资本的投资却相反,其边际收益是递增的。因此,员工培训和员工培训有效性的重要性变的比之前更为突显。不仅如此,在物业管理公司处在物业行业这种人力资源密集型的行业,公司的各项主营业务如保洁,保安等均属于劳动力密集型工作,往往员工个人的行为会直接影响到公司在行业内和社会上的声誉,因此对于以物业管理公司为代表的这类劳动力密集型企业,员工培训和培训的有效性就显得更为重要。 当前网络信息化迅速发展,我国的发展战略转移到“互联网+”这一方向,如金融,商业等行业均面临着实体网点和实体店的减少,员工裁员,而只有服务业行业如物业管理行业短期内很难被互联网替代,因此笔者选择物业管理公司进行员工培训有效性研究,员工培训对于此类公司的影响也更为重大。
1.2.研究内容
论文研究的内容从理论,案例和总结三个方面铺开,分为三个部分。第一部分
对员工的培训进行概述,系统说明了培训的基本原则和培训流程,从人力资源管理的理论知识方面对于员工培训及其有效性进行解释和论述。第二部分笔者结合个人在青岛某物业管理公司为期两个月的实习和调研,对于青岛某物业公司在对于员工企业文化培训,员工职业技能培训和新员工就职培训方面的采取的方法进行介绍和分析。并通过调查问卷和员工培训报告的形式分析青岛某物业公司培训的实际效果。第三部分对于青岛某物业公司的整体员工培训有效性情况进行总结论述,并且对于该公司在一些方面的不足进行评价,对于优点进行点评,并给予相应的整改意见。
2.员工培训理论
培训是人力资本投资的重要形式,是开发现有人力资源和提高企业员工素质的重要途径。招募到优秀的人才并不等同于拥有了出色的员工,作为企业的管理者,应该清楚地认识到,通过组织学习来帮助员工获得成功的信息和技术,提高工作的积极性和效率是非常重要的。因此,最大程度的发掘员工的潜能,规划员工的发展,是管理者义不容辞的责任。 2.1. 员工培训概述
培训是指企业为了使员工获得货改进与工作有关的知识、技能、态度和行为,增进其绩效,更好地实现组织目标系统化的学习过程,培训的目的不仅仅局限在基本技能的开发上,更多的应看成是创造智力资本的途径,创造出一个有利于人和企业发展的学习型组织。所以有竞争力的培训已成为公司吸引人才的重要因素。 对于组织中的员工进行恰当的有效的培训,投资回报率是极高的,很久以来,国际上的许多知名企业都非常重视员工的培训工作。在20世纪90年代初,美国摩托罗拉公司每年在员工培训的花费达到1.2亿美元,这一数据占工资总额的3.6%,每位员工每年参加培训的时间平均为36小时。美国联邦快递公司每年花费2.25亿美元用于员工培训,这一费用占公司总支出的3%。
培训对企业的发展是十分重要的,然而,也必须认识到培训不可能解决公司面对的所有问题,有些管理者把经营问题错误看成是培训问题,有时也会导致对培训的种种认识上的误区。如:效益好时无需培训,效益差时无钱培训;忙人无暇培训,闲人正好去培训;人才用不着培训,庸才培训也无用;人多的是,不行就换人,用着培训;培训后员工流失不合算。因此,管理者如果不消除这些培训误区就不能对培训引起足够的重视。 2.2. 培训的基本原则
严格遵循培训的基本原则是保证培训质量的基本要素。尽管培训的形式和内容各异,但各类培训都要坚持战略性原则、激励原则和效用原则。 2.2.1. 战略性原则
企业的培训要有全局观念,有长远眼光。培训必须从企业的发展战略出发,战略时事关企业发展的长远的方向性的谋划。当今较流行的战略理论即核心竞争力理论强调核心竞争力,是能够使本组织比其他组织做得更好的能力。
培训必须服从于企业的人力资源规划,要根据人力资源规划的内容来安排课程,制定培训计划并实施。坚持培训的战略性原则,必须有服务于企业战略的长期的系统的培训规划。分解成不同时段的系列培训项目,安排企业培训项目时,要以明确的整体培训计划为依托,不能发现一个培训需求,搞一个培训项目。每一个培训项目也必须有详细的实施计划,才能保证培训顺利进行。 坚持培训的战略性原则,必须坚持培训的长期性和持续性。 2.2.2. 激励原则
培训是一种激励,首先,要注重员工能力的培养和未来的发展,把培训和员工的职业生涯规划结合起来。组织是个人职业生涯得以存在和发展的载体。企业对员工的培训应该有计划的引导员工发展与企业的发展相适应。随着企业的发展,员工在每一阶段都有不同的学习要求,企业不能为培训而培训,在实施培训之前,一定要在一系列的调查研究基础上把培训和员工的职业生涯规划结合起来。
其次,必须把培训结果和薪酬、今生紧密结合。组织激励时调动组织成员为实现组织目标而共同努力的重要动力。通过将培训与考核、奖惩、晋升等决策挂钩,培训可以成为很好的激励手段,如果员工通过培训,求得了自身的发展,并带来了相关益处,他们就会乐于参与并积极支持培训。
最后,要把培训当作员工的福利。在知识经济的时代里,人们有终生学习和发展的需要,因此培训也就成为一种有效的福利手段。这种福利手段对提高员工工作积极性,增强其荣誉感,提高其工作效率起着十分重要的作用,并且使企业形成了一个吸引和留住人才的巨大磁场。 2.2.3. 效用原则
员工培训师企业的一种投资行为,和其他投资一样,讲究成本和收益,关注经济效益。员工培训投资属于智力投资,它的投资效益应高于实物投资收益。培训投资成本不仅仅包括可以明确计算出来的会计成本,还应将机会成本纳入进去。 贯彻效用原则,在培训过程中要因材施教、学以致用、及时进行反馈与强化。
4.案例:青岛某物业公司企业员工培训有效性研究
4.1. 公司背景
青岛某物业公司为总部位于北京的某具备国家一级资质的子公司。该公司于2002年进入山东,注册于青岛,注册资金300万,为国家二级资质物业管理企业。主要业务定位于中、高端物业服务管理。公司于综合办公楼、工业园区、高档住宅、别墅、开发单位的销售中心、景观示范区等物业管理,对房产管理、设施设备维修、美化绿化、治安、消防、保洁、会议接待管理等全方位、多元化的服务管理以及紧急情况处置均具有完善的运作流程和实践经验。公司致力于研究业主的需求动态,以前瞻性的眼光不断研发适应业主需求的服务产品,企业核心竞争力不断增强。迄今在山东省管理高层住宅项目15个、别墅项目6个、销售配合项目12个、园区类项目4个、商业管理项目4个、顾问项目5个,总管理面积超过300多万平方米,现有员工2000多人。 4.2研究方法和数据来源
本研究以青岛某物业管理公司员工培训为例,主要目的在于描述该公司的员工培训现状,同时评估物业公司员工培训体系的有效性。本研究利用的理论依据是柯克帕屈克的四层次评估模型为代表的层次评估法。采用综合问卷对以下内容进行了考察,旨在了解该物业管理公司员工培训在较长时间内的总体情况,为判断其培训有效性提供客观数据和事实依据。主要研究方法如下:
(1)问卷调查法。在参考和借鉴国内外有关培训有效性研究成果的基础上,结合青岛某物业管理公司现状编织出具有较高可信度和效度的调查问卷,随即抽取该公司(包括分公司和项目部)各职能部门员工作为研究样本。如附录1《青岛某物业公
司员工培训状况调查问卷》,包含个人基本信息、培训现状、训后感受、个人建议等部分,旨在全面了解该公司的培训实施现状;附录2《青岛某物业公司员工培训满意度调查问卷》,采用五等级评分法(从最不满意到最满意一次递增评分)对课程内容、培训方法,培训时间、培训环境要素进行评价,旨在考察员工对某次具体培训个方面情况的满意度。通过对该公司培训现状和满意度的统计分析,有利于从企业角度和员工角度发现问题,提出有针对性的对策建议。
(2)书写报告法。为了掌握更加准确的信息、使研究更加深入,笔者在调查过程中得到公司领导大力支持,通过抽样书写培训报告和感悟的形式,从而进一步了解员工对培训相关问题的观点和看法。 4.3. 调查结果及相关讨论
4.3.1. 青岛某物业管理公司员工培训现状 (1) 青岛某物业公司企业文化培训
青岛某物业公司的企业文化为三感,五正和比学赶帮超。三感即感恩(要有一颗感恩的心,感恩企业给我们提供发展的平台,感恩领导对我们的培养和栽培),感谢(要有一颗感谢的心,感谢团队给我们的帮助和支持,感谢员工对我们的关心和关爱)和感动(要有一颗相互感动的心,用充满正能量的积极行动感动他人、感动自己。五正即正见(改变不良的注意力,建立正见),正念(改变不良的信念,建立正念),正语(改变不良的表达方式,建立正语),正精进(改变不良的行为方式,建立正精进)和正思维(改变不良的思考方式,建立正思维)。比学赶帮超即比(跟自己比,跟好的比,跟同行比),学(向先进学,向标杆学),赶(赶上身边的人,赶上先进),帮(帮助需要帮助的人)和超(超越自己,超越先进)。关于企业文化的培训,公司主要通过举办一年一度的企业年会和企业文化日的形式进行。
该公司的企业年会主要有总经理讲解企业文化,表决心,表彰优秀员工,宣读感谢信和杰出人物事迹宣讲等几部分。在总经理讲解企业文化部分,该公司总经理会结合公司上一年度的总体情况对公司的企业文化进行解读,并针对企业文化每一条的实施情况给予相应的评价和点评;表决心部分,公司要求人力资源,行政管理,计划财务和品质管理等每个部门的主管经理上台对所管理部门的一年工作进行总结并结合企业文化订立下一年度的目标,如2015年年会上,计划财务部定力的目标为:在新的一年里,计划财务部将会把财务管理职能提升到新的高度;深度参与经营,对经营做到可知、可管、可变化;对管理的支持做到有广度、有高度、有深度;将工作深化、优化、全覆盖。2015财务系统的口号是:新常态,新财务,打造战略化财务新团队,争创新的辉煌;表彰优秀员工即对于上一年度在服务和技术两方面优秀的员工进行实物和现金两种形式的表彰,让优秀员工起到带头作用,发扬比学赶帮超的企业文化;宣读感谢信部分即总经理对全体员工,总公司领导,合作单位和相关同仁表达感谢,通过总经理带头的方式宣传企业感恩、感谢、感动的企业文化;杰出人物事迹宣讲部分即过去一年在工作方面成绩突出的个人和团队上台进行宣讲。不仅在这几部分体现出公司通过年会形式对于企业文化的宣传,在文艺
节目的编排和筛选上,也秉承着以宣传企业文化为目的,公司员工担任演员,人人参与其中的方式。比如公司每年都有感恩主题的保留舞蹈节目“感恩均豪,感谢有你”。
公司每年亦会举办企业文化日,在公司的企业文化日上会邀请总公司领导,合作单位领导和一线员工来参加,公司总经理向全体员工表达感谢,并授予在公司工作勤勤恳恳工作满十年的员工24K金打造的“十年奖章”。公司还将赠予一直以来对于公司大力支持的相关单位锦旗和公司内部期刊《成长感言》。最后还会邀请员工代表上台谈对企业文化的理解并进行小组研讨。 (2)青岛某物业公司员工职业技能培训
由于公司定位于服务业,员工职业技能培训重点即在于基本技能培训和团队合作,凝聚力培训两点上。关于基本技能培训,公司主要采取每月定期培训,定期检查整改和不定期检查整改这几种形式。保洁重点倾向于对不易察觉处,如消火栓,门框和紧急通道等处的卫生保洁工作;保安则倾向于身体锻炼和着装形象上;对于前台分五人员的要求重点放在热情,得体和快速的服务指引上。
员工的团队合作和凝聚力培训主要以观看教学视频光碟并且进行小组研讨,做个人感悟总结的形式进行。如2014年,公司组织下属所有项目部进行7+1培训,观看学习《亮剑精神》、《大智慧》视频光碟,并且进行研讨。研讨成果将在后文中呈现。
(3 )青岛某物业公司新员工入职培训
公司的新员工培训主要通过观看企业宣传片,了解企业文化,由人力资源部门进行入职讲解课并观看企业年会,企业文化日和7+1培训光碟的形式进行。对于新员工的技术培训主要采取的是一带一的形式,即每个老员工带一个新员工,对于工作的规章制度,日常要求和基本技能进行了解和学习,老员工起到教学和监督的作用,对于新员工的工作进行监督和指导。满半年后部门领导会对培训结果进行评价,以决定是否可以正式录用。
4.3.2. 青岛某物业管理公司员工培训有效性分析
对青岛某物业公司员工培训有效性在员工层面上进行的考察主要通过调查问卷和深度访谈及其结果分析实现。为了收集到更加客观、可靠的数据, 笔者采用了培训状况调查与培训满意度问卷相结合的设计,即受访员工填写每份问卷时需要首先完成第一部分的培训状况调查问卷(附件1),再完成第二部分的培训满意度调查问卷(附件2)。
需要特别说明的是,为了在大面积调研展开之前对青岛某物业管理公司员工对培训满意度的看法形成整体性的了解,本研究首先在小范围内进行了半结构化访谈,访谈要求受调查对象从个人角度尽量具体地罗列对某物业公司培训最满 意和最不满意的五个方面, 其主要目的是收集员工关注的培训满意度项目。 笔者在所在省份的分公司和项目部随机抽取了30人参加关于培训满意度的半结构化访谈, 该访谈由公司人力
资源部协助组织实施。半结构化访谈结束后,笔者将收集到的信息进行汇总,先去掉明显不属于满意和不满意范畴内的项目, 以及出现频率不足5%的项目,然后通过与人力资源部相关负责人交换意见, 将重复条目进行合并,在此基础上进行概念性归类,并对结果进行概括和总结,初步整理出某物业管理公司员工培训满意度项目结构表(如表1-1所示)。针对项目结构表的内容,笔者再根据各项目的概念性描述及其排序位置系统撰写满意度题目并确定问卷中与此相关的题目数量:最后,在参考其他物业公司的培训满意度问卷和相关学术专著的基础上,几经修改,形成最终的调查问卷。
本次研究在该物业管理公司几个接受调查的分公司共发放问卷150份,收 回有效问卷128份,有效率为85.3%。参与问卷调查的对象来自公司总部人力资源部、计划财务部、拓展业务部、品质管理部、各项目部、分公司以及公司的高层。调查样本的基本情况如表1-2所示:
1)对培训内容的分析
通过对员工的培训状况进行调查,笔者了解到该公司在培训内容方面,主要在专业知识技能、管理者角色、团队精神、企业文化、行为规范等方面进行过培训。根据员工选择“曾接受过的培训课程”的频率统计显示与岗位职责相关的专业知识技能培训是该公司培训课程的主要部分(如图1-3所 示),有85%和87%的员工表示曾在该公司接受过与自己岗位相关的专业技能培训和企业文化培训,80%的员工表示曾在该公司接受过团队精神方面培训, 由此可以看出该公司在培训员工的专业技能、企业文化和团队精神培训方面尤为重视,相比之下,其他课程的培训却显得比较薄弱。
对于这种培训内容的设置情况,有近2/3的员工持认同态度,认为非常满意或比较满意。但有近1/3的员工认为一般。满意度问卷结果显示, 得分较高题目主要集中在以下几个方面:符合当前工作需要(4.4分)、符合未来工作需要(3.8分)、满足培训目标(3.4分)、提升个人专业技能(3.1分)、系统性/连贯性(3.0分)。而得分较低的题目则主要是在符合个人兴趣(2.2分)、 创新性(2.0分)这两个方面。
图1-3
某物业公司员工培训内容统计情况(按类别分)
112.5
90
67.5
45
22.5
管理者角色
行为规范
专业技能
企业文化
团队精神
其他
2)对培训方式的分析
对该公司培训现状的调查显示,该公司目前采用的培训方式有企业年会、课堂讨论、案例分析、视频授课、拓展训练等。其中,视频授课和企业年会是培训的主要形式, 在受访的128名员工中有112人表示曾接受过视频授课形式的培训,119人表示曾接受过企业年会形式,而根据统计结果来看,其它培训方式则较少被采用(如图1—4所示)。
100图1-4
某物业公司员工培训方式
75
50
25
企业年会视频授课课堂讨论案例分析拓展训练
对于该物业管理公司的培训方式,受访员工认为非常满意或比较满意的占44.5%, 但有21.9%的员工对培训方式表示不满。通过问卷分析可以看到, 在涉及培训方式生动性和多媒体运用方面的题目上,员工普遍认为比较满意或非常满意,平均分数分别为3.4分、3.7分。但在参与程度方面的题目上则表现出较大面积非认同性观点,分数为2.4分。
3)对培训时间的分析
通过对该公司员工培训状况的调查,笔者了解到不同的培训方式所需的培训时间不同。由于该公司的培训方式主要是讲视频授课方式为主,所以课时以每次2小时,一周2次课居多;此外,以户外拓展训练方式开展的培训,则课时是每次2天,每天5小时。对此课时安排,员工普遍认为能够接受,并 表示满意,平均得分为3.7分。但在培训时间选择的合理性方面,员工的满意度就明显降低,仅为2.5分。
4)对培训环境的分析
通过对该公司培训满意度的调查,发现在培训环境方面,员工对公司安排的活动场所、会场设施、视听设备、培训投入均表示很满意或比较满意。说明该公司在为员工提供培训的硬件环境方面做的比较好,这与该公司的发展规模和经济实力紧密相关。而且员工对公司的学习氛围、培训制度、高层的关注程度等方面也十分满意。
5.总结
对上述调查结果的分析显示,现阶段物业管理行业的员工培训普遍存在以下问题:
第一,培训项目注意组织目标需求,而对员工个人的培训需求和意向考虑较少,最终影响培训的效果; 第二,培训时间过于随意,且经常占用午间休息时间:物业公司的员工培训往往根据具体业务或行政安排的需要开展,并没有结合员工对时间的要求进行计划。由于中午休息时间进行培训,有时会影响下午工作的质量; 第三,培训内容比较注重技能培训,企业文化培训,而对员工管理者角色和行为规范的培训项目相对较少,这一定程度上导致了员工对于自己未来职业生涯规划不明确,从而相应的降低了员工的工作积极性; 第四,培训效果评价体系及反馈视制不健全,较少开展培训后跟踪考察;第五,缺乏完整的培训体系,没有形成集培训需求调查、培训计划制定、培训课程设计、培训项目实施、培训效果评估于一体的培训制度安排。作为以服务业为主营业务的公司,公司对培训给予了应有的重视,但是在理论基础和培训体系上存在不足,往往只是缺少什么就培训什么,没有前瞻性。
整体上讲,该公司对于员工培训的重视要好于行业的平均水平,这也直接影响了该公司在业务和口碑方面的表现,使得公司跻身全国优秀物业管理公司的行列,然而依旧上述问题的存在,这使培训难以完全达到预期效果,培训的有效性一定程度上被削弱。通过对被调查物业管理公司员工培训有效性的考察,本研究认为,物业管理公司的员工培训至少面临下列挑战:
第一、正确培训理念的树立。培训的目的不仅仅在于中短期内提高企业内部的工作效率和业绩,另一方面,对于员工在企业中中长期的职业规划同样重要。企业有责任和义务关心每个员工的职业生涯发展规划,从而相应的对员工进行培训,评估,人尽其才,物尽其用,将合适的员工放在适合的岗位上。
第二、实现基于多维度培训需求分析的系统规划。其一是对个人、运营和组织三个层面进行培训需求方面的了解和整合;其二,企业发展的处于不同阶段时段和周期,企业组织机构的不同部门对于人员知识技能的要求也有所不同。要针对培训需求进行不同渠道的细致分析分析, 并且要注重在不同职能部门的培训需求之间建立内在联系,以此来争取培训的投入能够最大程度地提升每个员工的业务能力与整个组织的绩效。 第三、建立更为有效、更加可靠和可操作性更强的评估体系。通过企业的管理人员首先对国内外先进的培训和评估理论进行学习,从而一级级进行渗透式学习,达到随时培训随时评估反馈,有培训即有评估,有评估即有举措的培训一条龙式的体系。