如何做好客户关系管理
如何做好客户关系管理
随着从业时间的增加，客户的种类和数量都在不断增长，每个销售员的精力又比较有限，
而客户是企业销售过程中的一项重要资源，对客户的管理保证了客户的忠诚度和客户关系的
培养，做好客户管理是对销售工作顺利进行的保障。因此如何做好客户管理就成了销售员必
不可少的一项工作了，下面一起来学习吧！
1. 整理好客户信息并做好客户的售后服务和投诉问题的处理，根据不同客户的交易状
态和重要性划分不同的客户，根据不同客户信息制定不同的处理方案。
成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
从需要处理客户信息的时间0段上可以把客户分为：
①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）
②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）
③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）
④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）
客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：
A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
2. 制定以客户为出发点的客户管理制度，明确客户部门的工作范围和定位，制定战
略与目标，促进销售工作的进行和客户关系的优化等工作。
3. 建立反应客户基础信息和属性的档案和销售数据。要详细记录客户购买时的消费心
理和需求，写明客户的偏好和基本背景情况，以便进行呵护的回访和跟进。
4.为了更好的处理与客户之间的关系，不应该根据表面上的信息来断定客户的价值，应该积
极发现客户的潜在价值，但销售员也不应该将资源和精力浪费在差的客户关系上，所以这就
需要做好客户信息的全面分析，剔除差的客户信息，保留好的客户信息，从而发展自己的客
户群体培养长期客户。