员工满意度模型资料
员工满意度模型
┌───────────┬────────┬─────────────┐ │ I 级（5个）纬度 │II 级（18个）纬度│ Ⅲ级（100个）纬度 │ ├───────────┼────────┼─────────────┤ │ │ │ 1． 工资收入 │ │ │ │ 2． 加班工资 │ │ │ │ 3． 奖金 │ │ │1．物质回报 │ 4． 福利 │ │ │ │ 5． 社会保险 │ │ │ │ 6． 薪资系统 │ │ │ │ 7． 假期 │ │ ├────────┼─────────────┤ │ │ │ 8． 工作乐趣 │ │ │ │ 9． 成就感 │ │ │ │ 10．尊重与关怀 │ │ │2．精神回报 │ 11．友谊与朋友 │ │ │ │ 12．个人能力及特长的发挥│ │1．对工作回报的满意度 │ │ 13．职位与权力 │ │ （25） │ │ 14．威信与影响力 │ │ │ │ 15．表扬与鼓励 │ │
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│ ├────────┼─────────────┤ │ │ 16．培训 │ │ │ 17．机遇 │ │ 3．成长与发展 │ 18．晋升 │ │ │ │ 19．知识的进步 │ │ │ │ 20．社会地位 │ │ │ │ 21．能力提升 │ │ ├────────┼─────────────┤ │ │ │ 22．物质或金钱奖励 │ │ │ │ 23．评比优秀 │ │ │ 4．奖惩管理 │ 24．罚款 │ │ │ │ 25．记过或降级、降职 │ │ │ │ 处罚 │ ├───────────┼─────────┼───────┴────┤ │ │ │ 26．劳动合同 │ │ │ │ 27．食堂 │ │ │ │ 28．住宿 │ │ │5．后勤保障及支持 │ 29．职业病防护及保健 │ │ │ │ 30．休息场所 │ │ │ │ 31．医疗保障 │ │ │ │ 32．工伤保障 │ │ │ │ 33．劳保 │ │ ├─────────┼───────┬────┤
│ │ │ 34．上下班时│ │ │
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│ │ │6．工作作息制度 │ │ │ 35．休息 │ │ 36．加班制度 │ 37．请假制度 │ │ │ │ │ ├─────────┼────────────┤ │2．工作背景的满意度 │ │ 38．资源充裕性 │ │ （25） │ │ 39．资源适宜性 │ │ │ │ 40．设备的维护及保养 │ │ │7．工作配备 │ 41．资源配备的效率 │ │ │ │ 42．固定资产管理 │ │ │ │ 43．新设备的配置 │ │ │ │ 44．新技术的运用 │ │ ├─────────┼────────────┤ │ │ │ 45．舒适感 │ │ │ │ 46．5S 现场管理 │ │ │ │ 47．污染与环保 │ │ │8．工作环境 │ │ │ │ │ 48．安全感 │ │ │ │ 49．美观 │ │ │ │ 50．便利 │ ├───────────┼─────────┼─────┴──────┤ │ │ │ 51．行为、礼节与礼仪 │ │ │ │ 52．沟通与交流人际关系│ │ │ │ 53．工作配合 │ │ │9．内部和谐度 │ 54．信息与经验 │ │ │ │ 55．员工士气及心态 │ │ │ │ 56．舆论控带│ │ │3．对工作群体的满意度 │ │ 57．团队精神 │ │ ├─────────┼────────────┤ │ （20） │ │ 58．工作质量 │ │ │ │ 59．工作效率 │ │ │ │ 60．工作成本 │ │ │10．工作方法和作风│ 61．工作计划 │ │ │ │ 62．责任感及能动性 │ │ │ │ 63．灵活性与技巧 │ │ │ │ 64．品格、修养 │ │ │ │65．会议 │ ├───────────┼───────┼─────────────┤ │ │ │66．品格、修养 │ │ │ │67．观念 │ │ │11．人员素质 │ │ │ │ │68．学识水平及经验 │ │ │ │69．体质与健康 │
│ │ │70．能力表现 │ ├───────────┼───────┼─────────────┤ │ │ │71．管理创新和改进 │ │ │ │72．管理的连续性和稳定性 │ │ │12．管理机制 │73．组织机构 │ │ │ │74．用人机制 │ │ │ │75．监察机制 │ │ ├───────┼─────────────┤ │ │ │76．管理才能 │ │ │ │77．管理艺术 │ │ │13．管理风格 │ │ │ │ │78．情感管理 │ │ │ │79．管理的有效性 │ │ ├───────┼─────────────┤ │4．对企业管理的满意度 │ │80．，内部投诉 │ │ （20） │ │81．制度建设 │ │ │14．制度 │ │ │ │ │82．认可程度 │ │ │ │83．实施效果 │ │ ├───────┼─────────────┤ │ │ │84．对企业的认同感及归属感│ │
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│ │ │ │15．企业文化 │ │85．企业形象 │86．文体、娱乐活动 │87．生日及节假日慰问 │88．报纸、图书杂志 │ │ │ │ │ │ │89．内部刊物 │ │ │ │90．合理化建议 │ ├───────────┼───────┼─────────────┤ │ │ │91．1S09000质量管理体系 │ │ │16．产品质量 │92．客户投诉 │ │ │ │93．客户信心及满意度 │ │ │ │94．质量目标 │ │ ├───────┼─────────────┤ │5．对企业经营的满意度 │ │95．与供应商的关系 │ │ │ │96．对地方经济的贡献 │ │ （10） │17．社会形象 │ │ │ │ │97．与当地政府的关系 │ │ │ │98．就业解决及社会公益事业│ │ ├───────┼─────────────┤ │ │18．发展远景 │99．企业远景及规划 │ │ │ │100．企业经济指标 │ └───────────┴───────┴─────────────┘