文明礼仪考核办法
胜利小学文明礼仪规范及考核办法 为了规范全体教职员工的行为举止,特制定本规范和考核办法。
一、礼仪规范
(一)仪表端庄、整洁
1.头发:要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。
2. 指甲:指甲应经常修剪
3. 胡子:男性每天都要修剪胡,不准留长须。
4. 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品
5. 女性教职员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
(二)保持优雅的姿势和动作
1. 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会客或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.学校内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间
应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。
6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8. 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导或客人要礼让,不能抢行。
(三)语言文明,说话和气
谈话语气要亲切,语速适当,勤用敬语,慎用比喻。做到:文明礼貌,不说脏话;控制情绪,不说气话;注重修养,不说大话;具体真实,不说空话;坦诚相见,不说假话;新鲜活泼,不说套话;谦让随和,不说官话。
(四)正确、迅速、谨慎地打、接电话
1.电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报学校、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,
待对方切断电话,自己再放话简。
2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内,不得打私人电话。
(五)接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务
1.外来人员或其他人员到学校办事,应热情接待,问明情况,属于本部门职责范围的,应马上接待;不属于本部门职责范围的,应亲自送到相关部门,并简要向相关部门介绍情况。
2.严格执行“六个一”承诺,即,一天时时服务,一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯茶水暖心,一片诚心接待,一句好话相送。
(六)保持整洁、文明的办公和生活环境
1. 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。
2.借用他人或学校的东西,使用后及时送还或归放原处。
3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4.工作时间不准无故串办公室、聊天。
5.不准利用电脑从事与工作无关的活动,如玩游戏、上
网聊天等。
6.工作时间不准打扑克、麻将,下相棋、下军棋等游戏。
7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。
8.保持办公室卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。
二、检查和考核 礼仪规范的检查考核由学校负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查,对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响学校形象和信誉者,将视不同情节、参照教职工奖惩办法的标准予以处罚。
永昌县胜利小学
2015年8月25日
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