写字楼物业管理教学大纲

《写字楼物业管理》课程教学大纲

一、课程性质与任务

本课程是物业管理专业的主干课程。其主要任务是通过本课程的学习使学生全面了解作为房地产开发的连续和完善的写字楼物业管理的主要内容，掌握承接物业后写字楼物业管理的基本环节，为毕业后从事写字楼物业管理打好基础。

本课程的教学任务是详细阐述写字楼物业管理的基本理论和操作实务,指导学生通过学习和案例分析，具有编制写字楼物业管理投标书,管理制度应急预案的能力,具有与写字楼物业管理相关的处理问题的能力，具有对房屋、设备设施日常养护与管理能力以及对写字楼物业管理综合服务等方面的能力。

二、课程教学目标

1.知识目标

通过本课程的教学，应使学生了解写字楼物业的含义、特点、功能与分类，写字楼物业管理的理论基础，写字楼物业管理与相关学科的关系；掌握写字楼物业管理的内容与管理模式；了解写字楼物业管理的招投标；掌握写字楼物业管理前期介入的主要内容；熟悉写字楼物业管理中的有关管理制度；了解写字楼物业的房屋、设备日常维护与管理；熟悉综合服务的相关管理和服务要求；了解写字楼物业经营服务的基本内容；掌握写字楼物业服务收费的依据、服务成本分析及收费的形式。

2.能力目标：通过本课程理论知识的学习，使学生了解本课程的知识体系、能初步掌握熟悉写字楼物业管理基本环节，为以后从事写字楼物业管理工作，成为一名合格的物业管理部门经理、项目经理、主管、行政工作助理以及物业经营销售代表等打下良好基础。

3.德育目标：通过本课程学习，培养学生在写字楼物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。

三、课程内容及教学要求

绪论

（一）教学目的

通过绪论的教学，使学生了解和掌握本课程的教学内容、安排和要求；了解课程与本专业相关课程的关系、掌握写字楼物业管理基本内容与主要环节。

（二）教学方法 理论研讨。

（三）教学的重点和难点

重点：写字楼物业管理的目标和特点及其营运模式。

难点：物业管理对写字楼价值的重要影响，写字楼物业管理的工作要点。

（四）教学内容

1.写字楼的价值与物业管理。 2.写字楼物业管理的目标和特点。 3.写字楼的管理观念与营运模式。 4.写字楼物业管理工作要点。 5.写字楼物业管理行业发展要点。 第一章 写字楼物业概述 （一）教学目的

通过本章的学习，使学生掌握写字楼物业的含义与特点，了解写字楼物业的功能、分类及其构成。

（二）教学方法

理论研讨与实例分析相结合。 （三）教学的重点和难点 重点：写字楼物业的含义和特点

难点：智能化写字楼的标准，写字楼物业的设备系统。 （四）教学内容

1.写字楼物业的含义与特点。 2.写字楼物业的功能与分类。 3.写字楼物业的构成。

第二章 写字楼物业管理的相关知识 （一）教学目的

通过本章的教学，使学生掌握写字楼物业管理的理论基础，了解其与经济学、管理学和社会学等学科的密切关系。

（二）教学方法 理论研讨与实例分析。 （三）教学的重点和难点

重点：写字楼物业管理与产权理论和委托代理理论的关系。 难点：相关学科知识对物业管理的指导作用。 （四）教学内容

1.写字楼物业管理的理论基础。 2.写字楼物业管理与相关学科。

第三章 写字楼物业管理内容与管理模式 （一）教学目的

通过本章的学习，使学生掌握写字楼物业管理的主要内容，了解海外和我国现行写字楼物业管理模式及其特点。

（二）教学方法

理论探讨和案例分析相结合。 (三)教学的重点和难点

重点：写字楼物业管理的主要内容。

难点：海外写字楼物业管理值得我们借鉴的经验，我国写字楼物业管理模式的发展趋势。 (四)教学内容

1.写字楼物业管理的主要内容。 2.写字楼物业管理模式。

3.写字楼物业管理发展趋势与管理模式选择。 第四章 写字楼物业服务企业与物业管理招投标 (一)教学目的

通过本章的教学，使学生了解写字楼物业服务企业的相关知识，掌握写字楼物业管理招标投标基本涵义，了解物业管理招标投标程序，熟悉招标投标文件的编制。

(二)教学方法

理论探讨和实践相结合。 (三)教学的重点和难点

重点：写字楼物业服务企业的性质、资质条件及审批，写字楼物业管理招标投标基本涵义。

难点：编制物业管理投标书基本框架。 (四)教学内容

1.写字楼物业服务企业。 2.写字楼物业管理的招标与投标。

3.写字楼物业管理招标文件与投标书的编制。 第五章 写字楼物业管理的前期介入 (一)教学目的

通过本章的教学，使学生掌握写字楼物业管理前期介入的含义及如何有效实施前期介入，熟悉前期介入的必要性和可行性。

(二)教学方法

理论研讨和实例分析相结合。 (三)教学的重点和难点

重点：前期介入物业管理服务的主要内容和前期介入的必要性。 难点：前期介入的主要障碍。

(四)教学内容

1.前期介入的流程与管理内容。 2.前期介入的必要性。 3.前期介入的可行性。

第六章 写字楼物业的日常管理 （一）教学目的

通过本章的学习，使学生了解写字楼物业日常管理的主要内容，掌握安全管理和消防安全管理的重要性。

（二）教学方法

理论讲解和案例分析相结合。 （三）教学的重点和难点

重点：环卫管理和车辆管理的要点。

难点：安全管理和消防安全管理的重要性及其防范措施。 （四）教学内容

1.写字楼物业的环卫管理。 2.写字楼物业的车辆管理。 3.写字楼物业的保安与秩序管理。 4.写字楼物业的消防安全管理。 第七章 写字楼物业的技术管理 （一）教学目的

通过本章的教学，使学生熟悉房屋完损情况普查与鉴定，房屋日常保养类型及主要内容。掌握物业设备管理的内容；熟悉物业设备管理的部门与制度。

（二）教学方法 理论研讨与案例分析。 （三）教学的重点和难点

重点：写字楼物业和设备维修养护的主要内容。 难点：技术在写字楼物业设备维护中的重要性。 （四）教学内容

1.写字楼房屋的维修与养护。 2.写字楼设备管理。

第八章 写字楼物业管理制度 （一）教学目的

通过本章的学习，使学生掌握制定企业内部管理制度的原则和意义，熟悉内部管理规程的构成，了解写字楼物业管理的主要相关者及其行为规章。

（二）教学方法

理论探讨、案例分析和实践相结合。 （三）教学的重点和难点

重点：写字楼物业服务企业的内部管理制度。 难点：写字楼物业管理主要相关者的行为规章。 （四）教学内容

1.写字楼物业服务企业的内部管理制度。 2.写字楼物业管理的主要相关者及管理关系。 3.写字楼物业管理主要相关者的行为规章。 第九章 写字楼物业服务收费与效益实现 （一）教学目的

通过本章的学习，使学生掌握写字楼物业服务费的确定方法和标准，了解写字楼物业管理效益的评价体系，熟悉写字楼物业管理效益的实现途径。

（二）教学方法 理论与实践相结合。 （三）教学的重点和难点

重点：写字楼物业服务费的确定方法和标准。 难点：写字楼物业服务企业提高经济效益的合理途径。 （四）教学内容 1.写字楼物业服务收费。

2.写字楼物业管理效益及其实现途径

四、建议课时分配

五、教材及主要参考书

[1]刘圣欢主编 《写字楼物业管理》 华中师范大学出版社 2008年版。 [2]付洁茹，谭善勇著 《写字楼物业管理》 中国林业出版社 2000年版。

[3]赵秀池，谭善勇著 《住宅小区与大型商厦物业管理》 经济科学出版社 2003年版。

六、大纲说明

（一）大纲适用范围

本大纲适用于高等职业教育的三年制物业管理专业 （二）其他说明

教学时教师应力争做到，讲授重点突出、主次分明；难点深入浅出。教师可采用多种教学手段进行讲解，特别是案例分析，并组织学生到物业管理区域实地参观，增强学生的实践能力。让学生参与课堂讨论，重视学生能力培养，特别是培养学生的分析问题、处理问题的能力。