物业经理人必须具备的素质及职责
物业经理人必须具备的素质及职责
物业管理作为一个新兴的朝阳产业，在我国已经走过了二十余年的历史，在不断地探索和实践中，我国的物业管理行业无论从理论上还是在实践经验上都有了相当大的提升和积累，取得了辉煌的成就。但与此同时，随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分，物业管理企业之间的竞争日益激烈，许多物业管理企业面临着相当严峻的挑战。行业的发展迫切呼唤着一批综合素质强、专业水平的物业经理人，带领物业管理企业在市场经济大潮中不断拼搏进取。
一、物业经理人应具备的综合素质
当前物业管理企业之间的竞争已经不再是单纯的产品竞争、技术竞争和服务竞争，它更多地体现为从业人员之间的素质竞争，同时也是物业经理人之间的能力与智慧的竞争。只有具备了高素质的物业经理人，物业管理企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
１．表率作用和人格魅力。
物业经理人是员工心目中效仿的榜样，孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”在工作中，职业经理人应当率先垂范，执行各项规章制度，反之，自己所负责管理的团队必然有令不行，难以在市场竞争中取胜。
作为物业经理人要具备较高的责任感和职业道德水准，要有感召力和亲力亲为的表率能力，这样才能带领员工协同作战，共渡难关。有些人认为：只要有制度和流程，就可以使企业不断的发展进步。其实不然，对于员工来说，任何枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力，而人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素，“兵强强一个，将熊熊一窝”。只有具有高素质的物业经理人，才会在企业经营管理中建设出一支充满战斗力、竞争力的队伍，努力创建物业管理的特色品牌。
２．忠于企业，忠于职守。
物业经理人是以企业经营管理为职业的，其根本任务是使资本升值，与企业投资人之间是一种雇佣关系。如何回报企业，用中国传统中的道德标准“义”来形容，是最恰当不过了。徐知远——管理效能提升教练！东南大学工商管理硕士，中华培训讲师网高级讲师，曾任中南控股集团，培训经理/人力资源经理，现任天下伐谋公司高级合伙人、签约讲师！也就是说，当投资人充分尊重物业经理人的意见，并且给予其较高的待遇和权力的时候，应当以“义”的心态，完成投资人的要求。
３．具备科学决策的能力。
物业经理人应当能够从多个渠道听取有关企业发展与建设的意见或建议，把握好物业管理企业的发展方向，不断提高企业的市场竞争力。
４．沟通能力。
沟通工作在物业管理中无处不在。其中包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的
沟通和与相关单位的沟通。沟通工作的前提是知己知彼和换位思考。其中，前者是后者的基础，不了解对方就不可能站在对方的立场上进行思考。