技术服务方式
技术服务方式、响应时间
10.1.5.1、服务方式
咨询服务：有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。
上门服务：专业的维修工程师到现场为客户解决问题，并做
简单的技术培训。
送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的
维修工程师现场检测维修。
在线技术支持：我公司设立有全天在线的专用QQ，可通过即
时问答解决客户的问题。
E-MAIL：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用
邮箱，我公司技术支持工程师会在24小时内向您回复。
加急服务：紧急突发事件的服务需求，任何时间、任何地点
我公司均会响应并在两小时内到达，（各级地县市在两小时内
派出工程师）。
培训服务：根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训。 定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务
内容。
10.1.5.2、响应时间
（1） 我公司实行7*24小时全线服务。
（2） 当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30
分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客户现场的时间，省会城市市区一小内到达，四小时内解决问题，各地市在两小时内派出。
（3） 如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。
（4） 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程
师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。
（5） 为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。
我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
（6） 当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无
法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。