如何管理一家门店
如何管理一家门店
来到迪讯通金三角店,已近一年多了。在这一年里,我勤勤恳恳工作,努力完成自己的各项本职工作。虽然没有取得骄人的业绩,可是我连续获得多次销售冠军。
这一年多里,努力工作的同时,我并没有放下思考和学习。这里我谈谈我自己在工作中的一些想法的见解不足之处还望领导,多多指导和批评。
把自己零碎的想法,整理归纳看一下,我总结除了一下几点:
第一,外部宣传
虽说“酒香不怕巷子深”,可是好酒如果有个好的知名度,岂不是会有更好的销售业绩。
可以从这几个方面宣传我们的品牌、我们的店面。 网络宣传,我认为这应该是我们的以后做宣传工作的重中之重,他廉价,范围广,而且在年轻人中有着广泛的影响力。
可以通过下列方式来宣传我们,可以在QQ、微信、陌陌中建立我们的群,设专门的管理,在群中解答人们在手机方面的问题,推销我们的产品。还可以定期举行一些,群活动,邀请群友来店面参观,参观的同时可以送上一些价廉物美的小商品。写一些宣传本店的文章,在这些网络媒体中传播。
电视投放广告,在当地电视台,投放一下,本店的广
告。而我们的广告不仅在宣传本店的同时,还应该在广告的质量方面足够的重视。
公益活动和传单发放,我着重说说公益活动的想法,
我们可以举办一下广场文化活动。
联系一些学校,投入一定量的资金和人力,和学校开展
一下朗诵、读书会、书画展等。
第二,店面形象
店面形象就和人的脸面是一样,给一个好的感官,才会
对你有好的影响
卫生,店面应该施行店面“三清洁”制度,即班前小清
洁、班中清洁和班后大清洁,另外分区域负责区清洁。做到无残留,无死角的两无原则。个人卫生和形象也是应该注意的因素》
灯光,在店铺中灯光起着关键的作用,同样一款手机
在打光和不设灯光出来的展示效果完全不同。店面装修装饰灯光的设计应与商店整体形象协调一致。 灯光需要突出重点,在拳头产品上,做出光芒四射的效果。
展示,
展示可以分为两个方面,内部展示和外部展示。
内部展示,商品特点决定陈列方式,准确表达商品特点。 电子产品有着很强的年龄服务方向,把同一品牌,按照年龄
划分,满足不同年龄段的购买需求。
外部展示,也是LOUG和橱柜了,LOUG要有鲜明的特色和明确的主题元素,橱柜的展示一定要符合店内部的设计理念。
第三,服务
店面服务应该以顾客为核心展开,围绕顾客做售前、售
中和售后服务。
售前服务中,员工应该做到热心,耐心,用心。因为服
务是双向的,你如何对 待别人,别人也就这样对待你。热心:一定要主动积极地去回应客户,培养主动服务的意识;耐心:做客服需要很耐心地对待买家的任何问题,并逐一作出解答;用心:要树立做服务就是做细节和做小事,用心经营店铺。
对于商品的了解,也是至关重要的,悉了解自所售卖的产品,包括它的尺寸、属性如性能,材质,用途,使用方法,功能等方面,对自身产品越熟悉越好,这不仅是对自身销售推广产品有帮助, 而且也可以增加顾客对于你的信任。
售中服务中,高水准的描述及包装满足客户的需求。创
意性的文字不仅增添了产品的乐趣,也不易使顾客“移情别恋”。
售后服务中,相关人员应该做到“三点”,及耐心多一
点、态度好一点、动作快一点。耐心多一点售后服务人员在
处理投诉时,要耐心地倾听顾客的意见,不要轻易打断消费者的叙述,减少了沟通上的障碍和困难,就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见;态度好一点由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意,所以从心理上说,投诉耆会觉得经销商己经亏待了他。因此,如果在处理过程中,售后人员态度不好的话,会让顾客的心理感觉与情绪更差;动作快一点处理投诉的动作快,一来可以让消费者感到尊重他的意见,重视提出的问题、二来表示我们解决问题的诚意、三来则可以及时防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。
良好的售后服务是提升店面形象和销售业绩的绝好途
径。
第四,人员管理
人性化管理,店面对营业员制定的服务规范是必须遵
守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
因人定岗,商场的经营性调整不可避免,这时人员也
会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,
避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备。
明确的赏罚制度,必须有一个好的激励策略,刺激员
工的工作积极性。制定明确的赏罚制度,而且严格的执行。
④团队合作,团队合作往往能激发出团体不可思议的潜
力,集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。通过团队合作,有利于激发团队成员的学习动力,有助于提高团队的整体能力;通过团队合作,可以营造一种工作氛围,使每个队员都有一种归属感,有助于提高团队成员的积极性和效率;通过团队合作可以约束规范和控制成员的行为。 ⑤培训制度,员工培训,其一是对新招聘的员工进行岗前培训,其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主 要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、基本的专业知识,以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么,从实际出发,更新专业知识,学习新的业务和技术。员工培训要按计划、分批分阶段,按不同的工种和岗位需要进行培训,要结合实际,注重实用性,逐步提高员工队伍素质。
使一个店面经营取得优异的业绩,依靠店长一人是无法
取得成功的。为此,店长必须充分发挥分店每一位员工的作用,共同把门店的经营工作做好。
而作为一个优秀的店长,应该具备两个方面:
一,统筹能力
工做之前,应该在头脑里面要对所做的事情有一个大致
的轮廓框架。比如,设置相应的情景,联系自身、他人工作生活的实际,把虚拟的任务当作工作实际去思考、去操作,详尽考虑可能面对的问题及对应的解决方法。
二,店长所应该具备的素质
以身作则,门店就像一个家,每一位员工就是家里的
一名成员。作为门店这个大家庭的家长,店长只有以身作则,真正关心、爱护和成就员工,才能得到员工的认可,才能使团队具有凝聚力。
在工作中,要始终坚持以身作则,要求员工做到的,我自己必须首先做到。此外,店长要想员工之所想,开动脑筋,及时调整经营思路,寻找提升员工收入的途径,加强员工的稳定性。 语言表达能力,语言表达能力是现代人才必备的基本
素质之一。作为店长,除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外,还要注意平时的用语,不但要给员工留下好的印象,拉近与员工的距离,还要为员工树立一个好的榜样。店长在语言上应该注意,第一,不要打断对方的讲话;第二,不要随意批评下属。批评员工时,即便是有依据,也要注意场合和措辞,避免伤人自尊;第三,不要以自我为中心。
沟通能力,沟通是前提,合作是目的,与人谈话能够
知道别人心里想什么,同时也能把自己内心想表达的东西让别人理解,这种相互沟通的能力是必不可少的。作为店长,平常接触最多的就是店员,与店员保持良好的沟通,可以及时掌握店铺的情况,也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧,这样才能达到沟通的目的,产生良好的沟通效果。
④具备全面的管理才能。从销售的预判,到员工的培训;从销售管理,到业务改善能力,以及知识的获得能力,作为店长,应该关键时刻敢于做出判断,应该善于把自己的知 识传授给他人,并从中学习和补充自己,具备很强的业务水平,还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。
作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节都要留
心,店面营运一般分为三个阶段:营业前、营业中和营业后。
1.营业前:开店电器及照明设备、带领店员打扫店面
卫生、召开晨会、公司政策及当天营业活动的分布与传达、布置当日目标,与当月目标进度的完成情况分析、前日营业情况的分析,工作表现的分析、总结、培训新员工,交流成功售卖技巧、激发工作热情,鼓舞员工士气、清点货品及备用金、核对前日营业报表,传递至公司。
2.营业中:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工
牌、控制卖场的电器及音箱设备、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁、及时更换橱窗,模特展示,商品陈列、注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题、收集市场信息,做好销售分析、做好促销活动的开展前准备和结束后的发展工作。
3.营业后:核对帐物,填写好当日营业报表、营业款核对并妥善保存、核查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患、关好门窗,开放安全防盗系统。