大学生手机市场调查分析报告

分

析

报

告

2012年5月6日

目

前录言…………………………………………………………………………31、调查方案………………………………………………………………………4

1.1、调查目标…………………………………………………………………4

1.2、调查时间…………………………………………………………………4

1.3、调查对象…………………………………………………………………4

1.4、调查方式…………………………………………………………………42、大学生手机消费调查…………………………………………………………2

1.1、大学生消费总体水平……………………………………………………4

1.2、大学生手机消费需求水平分析…………………………………………53、大学生手机消费动机分析……………………………………………………6

3.1、求实购买动机……………………………………………………………6

3.2、求新购买动机……………………………………………………………6

3.3、求廉购买动机……………………………………………………………64、大学生手机消费渠道选择……………………………………………………75、影响大学生手机消费购买的因素……………………………………………8

5.1、大学生手机消费购买的侧重点…………………………………………8

5.2、商家售机方式……………………………………………………………10

5.3、商家服务态度……………………………………………………………11

5.4、商家宣传方式……………………………………………………………12

5.5、商家售后服务……………………………………………………………126、大学生手机消费特征…………………………………………………………12

6.1、大学生消费群体特点……………………………………………………12

6.2、大学生消费行为特征……………………………………………………137、总结、建议及调查体会………………………………………………………138、调查问卷具体实施过程及分工………………………………………………15

大学生手机市场调查分析报告

前言：

随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，其中的手机消费也日益变大，手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征他身份的标志，手面在校园里的普及率已经超乎人们的想象。

当手机在大学生中不断普及，或者说已经逐渐成为了年轻的大学生们消费的必需品的时候，大学生们的手机市场呈现一种什么样的状态？大学生们对手机的消费观念是什么样的？他们对手机的消费动机是什么样的？他们又是报着怎样的心理来看待并使用手机的呢？我们必须看到，在享受手机带来的方便的同时也深深的感受到了手机所带来的不力的一面。有了手机就得有消费，要有足够的经济来维持手机的使用。若不能很好的协调手机和经济之间的关系，当经济不景气的时候，手机也就成了随身的装饰品了。如果不能很好的控制自己的行为，使用手机不仅会影响到个人的生活还将影响到周围其他人的生活和学习。

现在，我们应该看到，大学生的手机消费问题已经成为了社会关心重要问题，作为未来的消费主力，大学生目前的消费状况，将会加大影响到学生当前和以后的发展。

1、调查方案

1）调查目的：本次调查主要为了配合理论型学习，强调学以致用，理论联系生活实际。本调查报告主要通过对大学生手机消费的调查，运用消费者心理学等方面的理论知识分析大学生手机消费动机和影响其消费的各种因素，了解手机在大学生中的使用情况，得出结论并给大学生在手机消费时提出一定的意见和建议。

2）调查时间：2012年4月28日-2012年5月5日

3）调查对象：吉首大学张家界校区、张家界学院在校学生。

4）调查方式：为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式,最终统计接受调查者总数量为204人。

2、大学生手机消费调查

2.1、大学生消费总体水平

图1-1月生活费水平分布图

大学生的经济来源主要包括:家庭供给(包括家庭负债供给) 、亲友资助、勤工俭学、贷款、特困补助和奖学金。其中, 基本上大家的的经济来源都是家里供给。本调查问卷以经济来源为家庭供给为列，由图（）我们可看去，大学生总体消费水平是偏低的，因为可供消费金额是限额的，月生活费在800-1500之间的比列是最大的，占所调查对象的50%，而月生活费在1500-2000之间的比较少，只占被调查者的6%，2000以上的更少，只占被调查者的5%。月生活费在500-800之间的所占被调查者比列为33%，而大学生每月生活费的最主要支出方面是饮食。除掉饮食部分之后，还是会有不少结余的，由此我们可以看出，大学生消费的总体水平是处于中等水平的。

2.2、大学生手机消费需求水平分析

图1-2更换手机原因分布图

准确地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，大学生手机消费需求水平有了新的发展，主要有以下几点：

第一：由图1-2我们可以看在，大学生购买手机的消费需求，在有手机的前提条件之下，首要的原因是手机坏了，才会有了新的购买手机的消费需求，占到了所有需更换手机理由中之中的60%。

第二. 社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，手机产品的市场生命周期的缩短，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。由上图知，出现了喜欢的款式，占到了更换手机消费需求中的15%。因为功能的原因，需要购买功能更为完善手机来满足需求，占到了更换手机消费需求中的13%。

第二. 新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为e 时代的“e 人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。上图因手机赶不上潮流，需要换购手机的行为占到了7%，论证了此观点。

第三. 信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域（主要是手机市场）的信息极大

的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。

总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。

3、大学生手机消费动机分析

确切地说，消费动机与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动机也就随之产生了。学生手机族的消费动机是处于一个较高水平的。

学生手机族的消费动机可分为以下三种：

3.1、求实购买动机

据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是持久耐用性与实用功能：43%的被调查者表示，实用功能是最重要的；30%的人认为手机的持久耐用是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还受学习和交流方便的影响。

3.2、求新购买动机

学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。

3.3、求廉购买动机

大多数学生手机族所能承受的手机价格在1500-2000元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。

4、大学生手机消费渠道选择

图1-3购买手机渠道分布图

从统计分析图1-3可以看出，53%的大学生是通过专卖店购买手机的，占了相当大的比例，由此我们可以看出，手机对于大学生是一笔不小的开销，因此购买还是相当小心的，选择专卖店的比例是最大的，因为一般来说专卖店是比较能够让人放心的，还有21%的大学生选择在大卖场购买，大卖城一般汇聚了所有的主流品牌，学生的选择空间比较大，也占了相当大的比例，而另外一个我们不能够忽视的购买渠道那就是网购，所占比重为10%，而促成网购异军突起的原因我们分析为一下几点：一、现在大学生是一个易于且敢于接受新事物的群体，在日常生活中网购的比列是比较大的。二、网购具有着品种丰富、价格便宜、可货比多家等特点。三：如图1-4所示，大学生选择网购，最主要的就是因为其低廉的

价格，丰富的品种，可以货比多家的选择。

图1-4网购手机优势分布图

同时，随着网购的不断发展，不断完善。大学生网购消费的比列在自身消费

比较重所占的比重也正在不断的增加，所以网购将会有很大的发展空间。相比较而言，移动联通电信等公司则没有多少同学愿意去购买，因为一般价格偏高，且品种不够齐全。超市或者百货店选择的人更为稀少，一个是因为品种不齐全，第二个是潜意识认为可靠性比较低。

5、影响大学生手机消费购买的因素

1）.

大学生手机消费购买的侧重点

图1-5手机要求侧重点分布图

在影响大学生手机消费购买的因素中，首先我们先来看看大学生购买手机的侧重点，由图1-5我们可以看出，在所有接受调查的同学所关注的内容中，对产品的关注点主要有以下几各方面，质量，价格，功能，外观款式, 在可多项选择的情况下所占调查比列分别为：74%，72%，64%，54%。紧跟其后的关注侧重点则是产品的配置跟产品的品牌，在可多项选择的情况下所占调查比列分别为46%，42%。在报告中，我们着重来分析质量，价格，功能，外观款式这四个对大学生手机消费购买影响最大的影响因素。

质量的影响：

图1-6质量要求侧重点分布图

首先我们来看质量的影响。占到了最高比列74%，我们都知道，产品质量可以说是产品的核心。在这里主要考察手机的持久耐用性、信号灵敏度、实用性、功能齐全性、三防等方面。调查研究发现，最受关注的是功能齐全性，占到了受调查对象的43%，其次是持久耐用性。占到了受调查对象的30%。功能的齐全性是手机的基本质量内涵，这是消费者最关心的基本质量。如果一个手机功能不齐全还有谁会愿意去购买呢？耐用也是人们追求高质量的一个表现，对大学生而言，受经济的限制，频繁的手机更换不现实。因此手机的耐用性得重要。

价格的影响：

图1-7价格要求分布图

1000~1500元，1500~2000而在价格的影响中，我们调查发现，在1000元以下，

元，2000元以上四个价格档次中，大学生选择1500~2000元价位的手机占39%。一方面这个价位的手机品种多，功能款式也不错，性价比较高，另一方面，前面

我们已经知道，大学生每月生活费有50%的受调查者是在800元-1500元之间，这个条件支持选购这个价位的手机。在一般经济条件下可以实现；选择1000~1500元价位手机的的占31%，这是较一般的的手机，选择2000-3000元价位手机的占13%，这是较好的手机，也许是大学生追求个性的产品的一种体现；再次，低于1000元的品种占12%，高于3000元以上的只占5%。这都是由我们的消费水平来决定的。

功能的影响：大学生除了关心手机的基本功能以外，也越来越多的注重手机带有的一些附加功能，使用是否方便。大学生首选的附加功能是手机的摄像功能。这种功能让大学生不需要花更多的数字摄像机的情况下，可以享受数字摄像机给他们的生活所带来的便利和色彩。电子词典为学习带来很多的帮助，本身增加了手机的价值。在数字时代的背景下，MP3和MP4自然也成了大学生的一种时尚。手机有了MP3或MP4，就不需要再花钱消费这类产品。对学生经济来源有限的情况，可以节省支出。

外观的影响：

图1-8外观样式要求分布图

外观也是消费者购买手机的侧重点之一。消费者对产品的评价是受其外观的影响的，也即手机的款式。对手机的色彩、轻薄、造型和外壳材料进行调查分析，在款式选择方面，造型被视为最重要的因素，而色彩、轻薄和外壳材料基本处于

同一考虑位。从选择外观款式造型来看，智能手机一起多变的外观，实惠的价格深受大众喜爱。所占比列为42%，其次是直板手机占很大比例，所占比列为25%。这与上述耐用有关，相对平板而言，滑盖、翻盖等手机，由于经常翻动，时间一久就会出现问题。而且相对于其他造型而言，平板的手机价格要便宜，性价比高。

5.2、商家售机方式

图1-9商家售机方式分布图

由图可知，45%的消费者对手机的货架类型是没有要求的，还有55%的消费者对货架是有不同的要求的，其中23%的消费者喜欢封闭式（如柜台）的手机货架，32%的消费者喜欢开放式（如超市类选购）的货架类型。由此可知，商家的手机方式也是影响手机购买消费的因素。

5.3、商家服务态度

图1-10商家服务态度分布图

由图我们可以看出，面对商家服务员的表现是，49%的消费者是希望服务员热情的为他介绍所挑选的手机的功能，还有23%的消费者是希望服务员为他推荐本店热销的手机，这也是一个影响手机消费的因素，我们大家应该都有过类似的

经历，服务员服务到位了，生意不一定能成功，但是服务员服务不到位，那生意是肯定成不了的。

5.4

、商家宣传方式

图1-11商家宣传方式分布图

由上图我们可以看出，大学生获得手机资讯的方式最主要是网上，占所有获得咨询方式中的48%,在这个网络不断发展的时代，大学生是网络的主力军，对网络也有了一种依赖的心理，已经习惯了从网上获取各种信息，所以获得手机资讯的最主要渠道是网上。其次是从同学朋友那获得手机资讯，占所有获得咨询方式中的23%，一般是同学朋友的推荐，对自己使用过的觉得好的产品推荐给别人，再次是从电视广告里面获得手机资讯，占所有获得咨询方式中的16%。接着才是海报传单，占所有获得咨询方式中的8%。所以商家的宣传方式对大学生手机消费是有很大的影响。

5.5、商家售后服务

图1-12商家售后行为分布图

而在对消费者的影响中，商家的售后服务也是有很大的影响的，在发现购买

的手机有了缺陷或者质量问题之后，有75%的消费者会选择找商家理论，要求退货，而要是处理不好，这75%的消费者就很可能转换成为了不在购买该品牌或该商店产品的消费者，这对商家来说，是不可估量的损失。同时，商家也要重视产品质量，减少因为质量问题而出现的不在购买该品牌或该商店的产品的那14%消费者。

6、大学生手机消费特征

根据上述数据分析，我们可以分析得出以下大学生手机消费的特征：1）大学生消费群体特点

1、没有经济收入；

2、注重时尚、追求个性张扬；3、易于接受新事物；

4、需要更多的情感沟通与交流；5、物品的使用大都喜新厌旧；6、主要任务是学习；

7、学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受影响。

2）大学生消费行为特征

1、消费个性化、多元化；2、大学生消费不够理性；3、追求时尚和名牌；4、手机消费具有阶段性；5、消费差距大，两极分化严重；6、对品牌的忠诚度高；

7、手机消费行为易受传媒广告的诱惑和刺激。8、比较关注性价比

7.总结、建议与调查心得

总结：本调查从大学生手机消费调查出发，从求实，求新，求便，求廉四个角度

分析大学生手机消费购买动机。从质量、价格、功能和外观以及商家的各种行为上来分析大学生手机消费购买的影响因素。可以得出一下结论：1. 大学生手机消费市场前景广阔，但是现阶段仅限于中低端市场。

2、由以上数据我们可以看出，大学生手机购买动机主要从实际出发，在经济条件内购买，理性消费，合理消费。大学生消费也是比较理性的。在受经济局限的情况下，在追求实用、低廉的同时，也在追求时尚与个性。

3、影响大学生手机消费购买因素中，手机质量是消费者最为关心的问题，而在质量考虑方面，以功能齐全性与耐用性为主。在功能方面，除了基本功能齐全，实用方便，另外一些附加功能的手机如电子词典等适合大学生生活和学习之用提供方便。

4、随着互联网的普及与发展，大学生获取资讯信息的渠道已经不再局限于传统的各种获取方式，获取咨询信息的主要渠道已经变成了网络。

5、大学生是一个具备了高文化、高学历、高素质的群体，面对自身利益受损时，他们都会选择找商家协商解决，维护自身合法权益。

建议：从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。通过调查分析，我们提几点建议：1、继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

2、要不断进行产品的技术革新，以质取胜，所有在影响大学生手机消费购买因素中，手机质量是消费者最为关心的问题。同时要加强对产品功能的开发，开发的过程中要以符合大学生特色、迎合大学生喜欢为基本点。

3、对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则要选择现阶段大学生们可以接受中低档价格。

4、在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着

网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，要利用互联网的传播，多做一些网络广告

5、在销售渠道的竞争方面，厂商应寻求与零售商“背靠背”的战略伙伴关系。抓紧强而有力的大经销商，给予有利的支持，使其战斗力更上一个档次，在此基础上，将分销预算向零售商尤其是手机专卖点重点投放，并推行各项让利策略及鼓励措施，加深厂商与零售商的凝聚力，以便零售商对厂商产品的推广。6、在售后服务上，商家要做好售后服务工作，不能有了产品卖出去就跟自己没关系的想法，对消费者的投诉，要正确对待，迅速高效的解决。对消费者的建议，更要批评建议，更要虚心接受。

7、要加强对客户关系的管理，对大学生消费群体更加要注重这一点，大学生是一个很有个性的群体，如果他们对你的产品有了不好的印象，那你就很难再去扭转过来，而如果他们对你的产品有一个好的印象，就要注意加强培养，因为大学生对自己喜欢品牌的忠诚度是很高的。

8、实行品牌战略，树立产品品牌。良好的企业品牌对消费者的影响可以说是不可估量的，这一点从现在热销的iphone 、ipad 我们就可以发现。同时也有助于培养消费者的对企业的忠诚度。

调查心得：通过此次调查我们小组大家也接触到很多新鲜事物并从中学到了很多东西，增强了我们的社会实践能力，使我们对消费心理学有了更深的兴趣，通过这次调查也增加了更多的机会和身边的同学交流相关的看法观点，丰富了我们的业余生活，让我们不仅对大学生手机市场有了更多的了解也加深了我对电子商务专业的兴趣，也加强了我动手、思考和解决问题的能力，让我们收获颇丰，受益良多。

8、调查问卷具体实施过程及分工。

1. 由本组朱庆同学以书面文件形式设计调查问卷，然后交由调查小组全体成员共同讨论，协商确定最终问卷内容，然后由伍丽同学进行制作成电子版调查问卷。2. 电子问卷制作完成并通过无错测试后，由张娟同学将其发布到知己知彼网进行调查，并负责调查问卷的具体维护以及调查效果的观察。

3. 动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让本班的同学，以及我们各自所认识的本校同学上网回答调查。二是在吉首大学张家界校区以及张家界学院各自的论坛贴吧发布信息，让论坛贴吧上的同学帮忙回答4. 调查完成后，由黄语星同学进行对调查统计数据进行初步分析，然后提交给全体小组成员对调查统计数据进行进一步的检查分析5. 调查结束后，由张勇军同学负责撰写调研分析报告。6. 由刘文杏同学制作课堂讲解PPT ，由杨斌同学负责课堂讲解。

大学生手机市场调查问卷

1. 你的性别是（A ．男A. 大一A.500以下E.2000以上

4. 你对手机的要求比较注重什么（）（选三种）A. 质量健康

B. 价格H. 扩展性

C. 服务I. 品牌M. 流行时尚

）

C. 滑盖（侧滑）手机

H. 手表手机

D. 转屏手机

E. 卡通

D. 功能J. 重量

E. 外观款式K. 待机时间

F. 配置

G.

）B. 女B. 大二B.500~800

C. 大三

C.800~1500

D. 大四

D.1500~2000

2. 你现在就读于几年级？（）3. 你的月生活费是多少？（）

L. 三防（防尘、

防震、防水）

5. 你喜欢的手机款式是（A. 直板手机手机

F. 键盘手机

B. 翻盖手机

G. 电脑手机

6. 你喜欢的手机设计风格是（）A. 小巧玲珑F. 个性张扬A.1000元以下E.3000元以上

8. 在手机质量方面你最注重什么（）A. 持久耐用其他

9. 你喜欢的手机货架类型是（）A. 封闭式（如柜台）

B. 开放式（如超市类选购）

）

B. 为你推荐本店的热销手机

C. 无所谓、

10. 你选购手机时希望服务员的表现是（C. 无言的微笑A. 会

B. 不会

B. 信号灵敏

C. 功能齐全

D. 三防

E.

B. 时尚前卫G. 美观大方

B.1000~1500元

C.1500~2000元

D.2000~3000元

C. 高贵典雅

D. 绚丽活泼

E. 简约硬朗

7. 你最能接受的手机价格是（）

A ．热情地为你介绍所挑选的手机的功能

D. 不理不睬，任你自己挑选

11. 你认为服务员或者是店主的服务态度会影响你购买手机的欲望吗？（）

12. 如果你是某品牌手机公司的决策人员，你将更注重以下哪一方面（）A. 请明星做形象代言人，以增强产品的大众亲和力B. 向希望工程捐款，立足于公益事业，以塑造公司的形象C. 大打价格战，或者进行有奖销售，以激发消费者的购买欲D. 不断进行进行技术改革创新，以质取胜13. 在广告中对你购买手机影响最大的是（A. 电视广告

B. 户外广告

14. 你在什么情况下会买新手机（）A. 手机表面出现磨损、掉色款式

15. 你一般从哪里得到手机资讯（）A. 网上A. 会

B. 电视广告B. 可能会

）

C. 海报传单C. 不会

D. 同学朋友

E. 其他

16. 你会因为商场促销而心动吗（）17. 买手机之前，你会（B. 因促销而改变原有计划

C. 买不到原先决定的品牌就换别的款式D. 会被时尚好用的机型所打动而购买18. 你会到什么地方购买手机（A. 专卖店E. 网上A. 品种丰富三家

B. 大卖场F. 其他B. 价格便宜E. 朋友亲人推荐

C. 没有时间精力去商场选购F. 广告宣传

）

C. 喜好新鲜事物，有强F. 其他G. 其他

D. 可以货比

）（选E 请继续19题，不选请跳过请进入20题））C. 移动联通电信等公司

D. 超市或百货店

B. 手机坏了或丢了

E. 送人

C. 出了喜欢的新的

）

D. 其他

C. 店面促销广告

D. 功能太少，不能满足需求

A. 事先决定品牌，到商场后直接购买

19. 促使你网购手机的因素是（）（至多选三个）

20. 你购买手机时的心理动机是什么（A. 注重自我个性化烈的求知欲望

B. 头脑冷静，擅长理性分析

E. 惠顾动机

D. 感情动机

21. 假如你购买的手机后来发现有缺陷你会怎么办（）A. 不予理会，自认倒霉

B. 找商家理论，要求退货

C 不采取任何措施，.

F. 其他

劝别人不要购买该家商店的商品D. 不再购买该品牌的产品