景区服务质量对游客满意度的影响研究
08-02
景区服务质量对游客满意度的影响研究
摘 要：在人民的物质文化以及受教育水平不断提高的发展背景
下，服务业的兴盛变得势不可挡。更多的人愿意花费一定的金钱来
换取舒适贴心的服务。这里要谈到的就是和我们生活西息息相关的
景区的质量对游客满意度的影响。
关键词：服务；质量；满意度；景区建设
一. 景区服务质量的具体内容
（一）服务的内容
国际标准化组织认为，服务即为了满足顾客的需求，供方与消费
者进行接触活动以及供给方内部活动所衍生的结果。这个服务的概
念的内容包括：服务的设施设备、服务人员的素养和能力、从事服
务人员的数量以及服务所需要的材料的数量等方面。
旅游景区服务的概念。旅游景区的服务是指景区的管理人员和工
作人员在一定的旅游资源的环境下，依靠景区的旅游服务设备及通
过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益。从而让游
客的各种显性和隐形的需求得到满足并实现享受的过程。
（二）旅游景区服务的内容
旅游景区所供给的服务具备很高的整体性和综合性。它包括很多
内容。当然，由于旅游景区的类型各异，譬如风景名胜专区、专门
旅游度假区、历史悠久的古镇、特点鲜明的主题公园、异彩纷呈的
博物馆等，定位的景点体系在特色、地理位置、主要功效上形成独