督导岗位职责8399830193
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巡店督导岗位职责
一、要求:
1、巡店督导每月最少保证巡店1次,(时间:月初、月中、月底)
2、巡店时必须附带相应巡店检查表格《配料吧巡店检查表》、《巡店 检查表》、《品质服务细节调查表》
3、必须认真、负责填写各项表格,相应主管经理签字确认。
4、如发现相关问题,及时反馈,找相关人员签字确认,并提出解决 方案,落实跟进情况。
5、巡店人员需要秉着认真、负责、公平、公开、公正的工作态度一 视同仁。
二、巡店工作范围及内容
1、工作人员的仪容仪表标准情况
2、工作环境卫生标准情况
3、前台接待的标准话术及顾客的合理安排,工作单填写的标准会员卡填写标准,对顾客的回访跟进,以及销售的铺垫内容及交接明细。
4、Booking 接听电话的标准话术,顾客的预约,房间安排流程清晰化,会员卡扣除标准,会员档案管理标准。
5、美容师接待顾客流程,沟通话术标准专业知识及操作手法调查服务细节调查。
6、配料吧产品用量标准,产品的管理标准,出进帐明细。
7、公共区域是否大声喧哗,传播负面信息。
三、巡店工作流程:
1、巡店时无需提前通知,直接下店巡查。
2、巡店时间:早上9:00到店参加晨会。
3、巡店时发现问题及时提出,给出解决方案,并监督及跟进。
4、巡店时与同事共同提出服务方法,以身作则。
5、各个岗位的卫生、仪容仪表检查。
6、服务质量跟踪和顾客满意度的调查。
7、若发现问题,在规定的时间内尚未完成或跟踪完成,则共同成长,成长金50元起。
四、权限
1、对店务有抽查,指导监督的权力
2、情节严重者,有权给予相应处罚。