企划部各岗位职责

企划部经理岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：设计员、美工、客服专员、播音员

2、主要职责

1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划；

2）执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导；

3）负责塑造企业精神、传递企业文化，使企业与顾客之间建立精神层面的深度联系；

4）负责商场的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升商场竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；

5）与广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动；

6）建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；

7）构建和维护良好的媒体关系，以确保商场传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；

8）领导和管理企划团队，负责工作计划，、广告宣传、平面设计、店面设计、配合营销活动等方面的工作；

9）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标进行考察；

10）负责全公司企划的业务培训及工作指导；

11）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；

12）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；

13）执行总公司规定任务负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报主管领导执行方案结果和执行总结；

14）对全国市场情况进行调研、汇总、分析；

15）负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的沟通配合

企划部设计岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：无

2、主要职责

企业形象系统的建立与维护，CIS企业形象系统导入，企业vI标准制作执行。

1）为企业形象系统的建立与维护：

CIS企业形象系统导入，企业vI标准制作执行

A统一标示、产品品牌、实施配套管理。

B不断完善企业视觉识别各要素。

（包括企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、印刷品等）

做好企业办公环境导视系统建设

企业办公环境作为企业文化的最真实，最直观的体现。

具体包括公司楼层、楼道、会议室、办公室等区域，从企业logo、荣誉展示、视觉效果。（理念，口号，宣传展板，建筑指示牌等）

2）负责公司品牌宣传及对外宣传及广告策划设计制作、活动的视觉设计执行、公司展览会议布置；独立课程企划类物资（如设计活动海报，宣传页，折页，展板，易拉宝，x展架，DM单等）。给业务部门提供相关的设计支持。

3）广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。

4）公司相关图片，数码照片美化调整

5）独立完成企划类物资的管理（如设计海报，宣传页，折页，展板，易拉宝，x展架，dm等），给运营部门提供相关的设计支持。

6）了解印刷、打印流程，与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制

成本。

7）负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

企划部美工岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：无

2、主要职责

1）POP广告的书写：

1、水牌书写（特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等）。

2、堆头、端架特价牌书写。

3、海报期的特价书写及促销活动水牌书写（需在海报期开始前一天写好）。

4、统一按公司的色调、格调规范地进行POP广告书写。

2）巡视卖场：

1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的POP广告、过期的海报、POP、宣传单是否拆下。

2、排面装饰是否有空白处；是否有脱落；是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰；是否有新增的排面需要装饰。

3、柱子、装饰板；特价车围布；特价牌规范；是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。

4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。

5、各类指示牌或警示牌是否明显易见。

6、POP牌的悬挂、摆放是否整齐；POP牌是否干净整洁。

7、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。

3）活动执行：

1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。

2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。

3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。

4）装饰卖场

1、节日装饰（装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区）

2、主题装饰（促销摊位、端架；特价摊位、端架；折价货架、端架等）

3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。

4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。（装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。

企划部播音岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：无

2、主要职责

1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。

2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。

3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；

4）、各项播音稿的整理、保存工作；

5）、播音设备的日常保养与维护。

6）、播音原则

1）播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。负责人要熟练使用播音器材。

2）常规播音必须采用规定内容的稿件，经企划部经理审核签字确认后方可播放。不得随意增减内容。

3）临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，

4)必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。

5)播音的稿件须建档留存，以备核查。

企划部客服岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：无

2、主要职责

1）、各类接待工作

1、负责接待顾客的咨询与接待，并向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进；

2、负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务；

3、负责7天无理由退货的接待与引导；

4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务；

5、了解现场厂商分布及经营类型，负责对现场顾客提供导购服务；

6、负责促销活动奖品的发放与登记工作；

2）、标价签打印工作

1、负责厂商标价签的统一打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要 及时向部门经理请示与汇报；

2、按部门要求如实认真做好标价签打印与收费情况的台帐记录工作；

3、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传；

3）、投诉工作职责与要求

（一）、投诉接待处理

1、真诚、认真为顾客服务，耐心处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉，取得顾客的信任；

2、接听所有热线电话，并做好所有电话的记录和汇总工作；

3、编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析，处理，发现问题后及时上报；

4、认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询；

5、负责现场的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报。

6、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处。

4）、各类回访工作

回访所有需要回访的顾客。对于能够及时答复的，及时给顾客回复。（做好消费顾客电子档记录，利于后期其他回访工作的开展）

1、售后7天回访，回访率需达到100%，且做好电子档及书面档记录及存档。

2、投诉处理后电话回访，且做好电子档及书面记录及存档。（正常情况下投诉24H内答复，

72H给出消费者满意的处理方案，投诉信息每周汇总建立档案）

5）、负责服务中心各类工作台帐的建立，并报部门经理审核备案

（1）、顾客投诉登记表+汇总表

（2）、顾客电话投诉员工登记表

（3）、7天无理由退货登记表+7天无理由退货汇总表

（4）、先行赔偿审批表

（5）、顾客信息汇总表

（6）、商品标价签打印表+打印记录收费表

（7）、特价牌发放收费登记表

6）商场满意度员工日常行为规范的监督

（一）、满意度日常工作流程

1、每 天

（1）、认真学习公司《顾客满意度考核评分表》，每天至少巡一次场，发现感官、服务等方面的不足，及时跟进整改情况；

（2）、和选择性经销商进行经营、管理、营销方面的沟通；

（3）、和选择性部门负责人进行深度沟通，加强部门合作；

2、每 周

（1）、加强现场巡视，每周进行专项检查，发现问题及时与各部门沟通反馈，做好《每周问题整改跟进表》；

（2）、要求各部门开展各项工作自查，进行检查跟进，发现问题限期整改；

（3）、收集、整理满意度工作周报表及周计划，上报部门经理。便于掌控商场各部门满意度

的工作绩效及心理变化，发现问题解决问题；

（4）、每周将满意度工作以周报形式报部门经理；

3、每月

（1）、开展月度检查计划及实施后的月度检查报告（要有检查计划、检查通知、检查情况汇总及检查整改情况跟进表）；

（2）、做好每月自查自评工作，组织监督各部门认真做好自查自评活动，并收集、整理各部门自查自评活动的检查结果，及时跟进整改情况。做好月度自查评分。

企划部播音岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：无

2、主要职责

1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。

2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。

3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；

4）、各项播音稿的整理、保存工作；

5）、播音设备的日常保养与维护。

6）、播音原则

1）播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。负责人要熟练使用播音器材。

2）常规播音必须采用规定内容的稿件，经企划部经理审核签字确认后方可播放。不得随意增减内容。

3）临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，

4)必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。

5)播音的稿件须建档留存，以备核查。