地接社应该做到的16个字
□朱文王建章
现在，许多旅行社都反映做地接不容易。经过一段时间的调查，笔者发现，地接社的问题大多集中在以下因素：一是没有稳定的客户；二是仅站在自己的角度考虑问题，没有换位思考；三是缺乏一个优秀的团队、四是部分地接社诚信度较差，越干越累。
面对这些问题，笔者以为，地接社应做好16个字：诚信经营、稳步发展、严格管理、良性循环。落到实处，则为“四好、三稳和两严”。
一好为计调好。优秀的计调，总是站在企业经营的最前列，他们的计划安排，决定着旅行社的生存和发展。一个好的计调能担负总经理80%的担子，一个总经理却不一定能担负计调50%的担子。好的计调会根据不同的地区和不同的组团社，合理安排交通、住房、导游和返程票等事宜，会妥善处理应急事务，随时掌握最新的旅游信息。
二好为导游好。导游员是旅行社的一面镜子，代表着所在城市和企业的形象。导游员不在多，而在精，更在适合你的团队，一个出色的导游员能给企业带来许多客户。作为领导者，一定要善于发现导游员的优点，发挥他们的长处，给他们以更多的发挥空间。好导游要经过企业的严格培养，选材是关键，通过言传身教和培训，使他们逐渐融入企业。
三好为客源好。客源市场的优劣太关键了。以青岛为例，青岛是一个淡旺季明显的旅游城市，过去，很多地接社因为旺季时接待了过多标准低、时间短、自带车的团队，分散了精力，导致旅游时间长、标准高的团队接待不了。从2002年开始，青岛一些地接社尝试与一批只在旺季有团，且时间短、标准低，淡季时又没团的旅行社解除业务合作，全力与更多实力强、标准高、信誉好、淡季团队量也很大的旅行社加强合作。这样做下来，充实了青岛的淡季客源，员工的积极性也高涨了许多，使得企业更加从容地发展。
四好为资金运作好。企业要发展，资金运作起到关键性作用，讲诚信，树立企业形象，首先要做到无拖欠款，主动、及时结账；在组接团中，优质服务，严格执行合同。
三稳，一是要心态稳。根据企业的实际情况，量身裁衣，不可一味效仿他人，关键在于你的团队质量、标准、收入、有无拖欠款，后进发展足不足，是不是朝着良性循环的方向在走。当然，别人好的做法可以借鉴，但要务实，不能盲从。
二是要发展稳。在青岛，旺季家家都有业务，但是，淡季到来之时，就会有企业关门，甚至不给员工发工资、拖欠合作单位款项。究其原因，很多企业旺季超负荷运转，没房住郊区或降低标准、用无证导游和使用手续不全的车辆、回程票保证不了、团队滞留等产生投诉及欠款，造成信誉全无，越欠越做，越做越差，越差越欠，把自己逼进死胡同。只有根据自身情况准确定位，即淡季确保质量，旺季确保质量、降低成本但不降标准，帮助老客户竞争团队客源，以此保证淡季的客源量。淡季有了充足的客源，各宾馆、酒店、旅游车队、票物中心等都会给予支持，由此也保证了团队的质量和数量，使得合作伙伴更加放心，并通过他们的口碑，结识更多的优秀客户，形成良性循环。
三是员工稳。作为企业的领导者，要时刻了解员工的思想动态，用人格的魅力、良好的企业环境和激励机制留住员工。同时，企业要对素质高、能力强、为企业发展做出贡献的老员工，委以重任，切不可卸磨杀驴让员工寒心。作为领导者，必须言必行、行必果，只有这样才能使员工思想稳定，安心工作，把企业当成拼搏奉献的集体。
两严，一是制度严。旅游企业要积极申请国际质量体系认证，各项规章制度要健全和严格，制定企业目标考核标准、财务部目标考核标准、计调部考核管理标准、导游管理目标考核标准、员工奖惩办法以及和导游签订带团细则和积分奖惩。严格遵守国家的政策法规，经理牵头亲自回访，行程结束后，游客代表和全陪避开导游共同填写《游客意见反馈表》，作为考核导游的标准。另外，应要求员工熟记企业的规章制度，充分利用淡季时间学习、培训，并集中考试，保证各项制度的切实执行。
二是管理严。在管理上，要明确规章制度是人订的，在实施过程中很可能会出现各种问题。某项规章执行不下去，究其原因，往往是领导者自己或是在处理一些违纪问题时，违反了相应的规章制度，降低了制度的权威性。作为企业的管理者，一定要自觉遵守各项规章制度，对自己的过错更要深刻检讨和反省，起到表率作用。如此才能让每个员工都把企业的发展放在心中，那就是：“以安全求生存、以质量要发展、以顾客为上帝、以真情报社会、以服务做基础、以开拓共进取”。只有企业和员工拧成一股绳，企业才能在竞争日趋激烈的市场中立于不败之地。