售后服务维修报告单
售后服务维修报告单
NO： 维修工程师： 年 月 日
（*****有限公司）售后服务细则
尊敬的顾客：
您好！
首先感谢您选用我们公司的产品，谨致谢意！
为了便于我们给您提供更满意的服务，同时也更好的保障您的权益。请您认真阅读此条例。
第一条 条例说明
本条例适用于深圳市***公司生产的产品。凡通过正规渠道购买的产品，均享受本公司提供的售后服务。产品的免费保修期为壹年。但有以下情况中一项或多项，本公司酌情收取一定的费用：
1. 人为造成的产品损坏，包括烧部件、针脚/插座/连接线断裂等 2. 超过保修有效期的；
3. 不按照说明书上的示意自行安装而造成损坏；
4. 曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可抗力而引起的损坏； 5. 未经授权，擅自对产品拆装，维修或改动；
6. 故障件返回过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。
深圳市****有限公司秉承"卓越 精细 微笑"的宗旨，为客户提供全方位的产品服务体系。对于本公司生产之产品，我们承诺提供免费保修和有偿保修。具体条例如下：
第二条 质保期限及质保期内外服务措施
设备整机质保期为 1 年，质保期内我方将进行质量跟踪服务。每月进行详细记录并解决问题，建立用户档案，不定期进行电话、往来函联系，进行回访、跟踪服务。对客户的询问与需求给予及时的回复，积极进行技术上、管理上的信息交流。
第三条 质保期内（外）的售后服务和响应时间
(1) 在质保期内，我方对所提供的全部设备提供免费保修（耗材除外）。一旦发现质量问题，如设备零件坏损，我方免费更换。
(2) 如设备出现故障，一旦接到用户的报修电话后，如电话指导不能解决问题，处理如下：①斜臂式一进二出，八进九出管装机，我方在72小时内上门服务。②立式机（含斜臂式30管装机）我方在24小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务（质保期内）或收费维修服务（质保期外）。
(3) 维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在工程师到达现场后24 小时内修复；对于重大故障应在 72 小时内修复。对于重大故障应在 36小时内修复。若有特殊情况，我司技术部会提前与客户联系，尽可能提供最好的解决方案。
质保期内，我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。在每次报修结束后，送交甲方一份维修报告，标明客户报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。
(2)提供产品使用手册、培训手册等相关资料，并对售后产品进行回访和维护保养技术指导。
正常工作时间为周一至周六，上午九时至下午六时，不包括法定节假日。如需在超出正常工作时间之外提供的服务，客户需支付相关费用。
第四条 质保期外服务措施
本项目是我司的重点项目，在质保期内我司制定了完备的服务计划，质保期过后，我司的服务水平、质量将会更加完善、体贴，具体如下：
质保期后，对所售产品提供终身维护服务。并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸；保证每年走访用户（深圳市内的）或电话回访（深圳市外的）一次，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。
我司将长期给客户提供技术支撑，及时将最新的产品，最近的技术介绍给客户以便客户对原有工艺、设备进行升级改造，提供生产效率，降低运行成本。
我方服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到我司的要求；同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求做出迅速响应。
超出免费保修期的产品，如必须上门服务公司收取合理的上门服务费，如有更换配件，公司只收取配件的成本费，收费标准，请参见《***售后收费一览表》。如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务，或另行商议解决方案。
声明：
1. 如有其他有关售后服务之条例、条款与本条例冲突的，按照本条例执行。 2. 如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。 3. 本条例之修订、解释权归深圳市****有限公司所有。
深圳市****有限公司 2015年12月1日