浅析乡镇医院行风建设
摘 要:随着医疗改革的进一步深入,乡镇医院为了加强经济效益,在硬件上不断投入大量资金,购置先进医疗设备。市场经济的发展,也同时引起人们思想观念的深刻变化,这些变化的主流是健康进步的,但市场经济固有的负效应,也给医务人员带来了消极影响。由于一些乡镇医院只注重了经济效益,忽视了医德医风建设,有的医务人员在经济利益的驱动下,医德感削弱,义务感淡泊。从而使医患之间的矛盾日益突出,公众对医疗系统的投诉也日趋增多。该文希望通过针对当前乡镇医院行风方面存在的问题,提出相关建议,与大家共讨。 关键词:乡镇医院;行风建设;建议 良好的医德医风是医疗机构执业的必备条件,加强医疗系统的行业作风建设是医疗系统的一项长期战略任务。近年来,由于没有一个有效的管理机制,使乡镇医院的行风建设还缺乏应有的力度,以致纠风工作一抓再抓,但难以从根本上得到解决。虽然乡镇医院在精神文明建设、医德医风建设方面作了大量工作,取得了一定的成绩,但毋庸讳言,在改革开放和市场经济大潮的冲击下,医德医风也存在一些问题。问题虽然发生在少数人的身上,但危害性却不可低估,它败坏了乡镇医院的声誉,玷污了医务人员的形象,对乡镇医院正常医疗秩序的运行、改革方案的实施、乡镇医院上等级等多项工作都有不同程度的干扰和影响。因此,加强乡镇医院的行风建设是一项十分紧迫而重要的工作。 一、乡镇医院行风建设存在的问题 尽管当前乡镇医院文化建设实践与理论探索方兴未艾。但是,从乡镇医院行风建设的现状调查情况来看,现今的绝大多数乡镇医院行风建设还只是停留在比较肤浅的层面上,乡镇医院行风建设所具有的能动效应并没有得到有效的开发和利用,并且存在着诸多问题,归纳起来主要有如下几个方面: (一)未尊重病人的知情权 来乡镇医院看病的病人大多是农村城镇人口,这些人由于对所患疾病相关知识不了解,而严重疾病治疗需要复杂的治疗程序,其结果是不可预见的,由于技术的复杂性,患者容易受到伤害而产生负性心理。 (二)医疗费用不透明 很多患者在乡镇医院治疗期间,所出现的具体治疗费用仍觉得模糊,不知道具体费用情况是什么。笔者认为医疗消费不透明,必然会引起病人的反感和不满。导致医院行风问题增多,患者的满意度下降。 (三)未体现人性化服务 人性化的服务是新时期病人的需求。病人到医院一个基本的期望就是得到良好的治疗,但是,影响病人满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗的同时,获得一种情感上的关心体贴,而不是一种商业关系。 乡镇医院医务工作者由于每天工作流程枯燥,有很多医务工作者面孔死板、严肃,语言简单、粗暴,常使患者身体和心理上不舒服,并且常常感觉到自己不被理解和同情,那么就会影响沟通效果,导致患者的不满。 二、医改形势下加强我国乡镇医院行风建设的对策 医改新形势下,加强我国医院的行风建设,我认为应从以下几方面入手: (一)内强素质与外树形象紧密相连 乡镇医院要坚持不懈地提高队伍素质,通过过硬素质的展现赢得良好的外部形象。乡镇医院的行风、形象如何,是其员工队伍素质的外在表现,如果队伍的整体素质不高,只是就形象抓形象,停留在表面上,就很难树立起稳固的、良好的形象。提高队伍的素质从根本上讲:一是要深入开展警示教育。在员工中开展警示教育,以警示教育为统揽,把理论教育、理想信念教育、价值观教育等各项教育融为一体,实现各项教育的有机结合。二是要建立完善的管理机制。提高员工素质,教育是基础,制度是保证,要具体落实领导责任制,即“一把手负总责”、“谁主管、谁负责”以及“党政工团齐抓共管”制度,形成以方方面面、上上下下齐抓共管的合力,搞好行风建设。 (二)以章治院与人性服务紧密相连 要坚持以章治院与优质服务并重的原则。一是要以规章制度规范员工的医疗行为,分工到岗、责任到人,形成符合实际、操作性强、完整严密的岗责体系,对违反规章制度的,严肃追究,决不能流于形式。二是要努力提高为患者服务的层次和质量。为患者提供文明、高效、优质的人性化服务,是乡镇医院应尽的责任和义务,也是树立良好社会形象的重要途径,如首问负责、服务承诺、文明用语等一系列制度措施,受到了广大患者的普遍欢迎。三是要认真解决患者和社会各界反应强烈的问题,推进行风建设,必须坚持纠建并举的原则,在抓好建设的同时,对存在的各种不正之风,要严肃认真地予以纠正。为此,要普遍开展行风调查活动,采取多种形式,广泛征求患者和社会各界的意见,及时纠正。 (三)创建过程与创建结果紧密相连 抓行风建设的目的是为了促进工作作风的转变、队伍素质的提高和各项工作任务的圆满完成,重在工作过程,重在实际效果,要把功夫和精力下在平时,靠扎扎实实的工作赢得真正的荣誉。一是要坚持求真务实的原则,在制定方法措施时,要实实在在、具体管用,不能片面追求轰动效应、搞花架子。二是要把功夫下在平时,行业作风的改善,是一个日积月累的过程,所以要把精力用在平时工作上,做到头脑中常想,会议上常议,工作上常抓。三是要加强宣传,要采取多种形式、利用各种新闻媒体,有计划、有目的地向广大患者和社会各界宣传乡镇医院的先进人物、先进事迹。 三、结束语 在医疗改革大背景下,乡镇医院要发展,与搞好行风建设是密不可分的;要搞好行风建设,与“一切以病人为中心”的经营理念和管理实施是分不开的;而“一切以病人为中心”的具体措施的落实,与严格缜密的监督约束机制是分不开的。在当前只有把行风建设落实到管理的各个环节,这样才能把乡镇医院的行风建设工作扎扎实实地抓下去,把乡镇医院办成人民需要、患者满意、社会满意的医院。 参考文献: [1]方国恩,陈羽中,连斌.大型综合性医院主诊医师负责制绩效考核探讨[J].中华医院管理,2009,(20). [2]冯占春,熊占路.公立医院治理结构变革引入利益相关者理论的必要性分析[J].中国医院管理,2009,(3). [3]复旦大学附属眼耳鼻喉科医院.绩效分配制度的改革引导岗位聘任制的实施[J].中国医院,2008,(10).