企业成功管理案例
东英公司成功推出IT企业客户管理方案
东英公司是一家专业的研发、生产、销售电脑数字摄像机及相关多媒体网络通信的高科技股份有限责任公司。它在与中关村同步成长的历程中积累起来的丰富的产品研发经验，得天独厚的资源，使它很快确立了在数字摄像机及多媒体网络通信领域的技术领先地位。1999年底，公司在视频传输领域有了重大的技术突破，不仅图像传输速度快，并且在图像传输质量上高于国外产品，声音传输也更加清晰。这项研究成果也标志着我国在视频传输领域的研究在世界上处于领先地位。
东英公司的数字摄像机产品———网眼（WEBEYE）家族系列产品众多，包括从低端（30万像素CMOS）到高端（37万像素CCD）的全系列产品，适应了不同用户的需求。随着上网人数的快速增长，视频技术产品需求也快速增长，市场的强力需求为东英公司的产品走向成功营造了基础。但光有需求并不够，必须有低成本、高效率的营销手段。作为一家“传统”企业，必须借助高科技手段，将新技术产品推向市场，才能获得超值回报。因为网眼摄像头是一种非常新的计算机外设，虽然摄像头在国外已经非常普遍，但是在国内只有少数人拥有摄像头并了解它的用途。因此，在网站上提供网眼摄像头的技术及性能资料还有各种常见应用问题，可以有效减少后台热线电话解答，降低运作周期和成本。
通过广告和朋友介绍，东英公司知道了东方网景（www．east．net）的企业上网服务，这项服务包括400元全面建立网上公司和630元企业网站全面推广计划。东英公司花费不多，实现了产品、服务电子化。通过多次接触，东英公司认同了东方网景的服务，将网站建设全面外包给东方网景。
东方网景通过网页制作人员的高效工作，利用互联网多页面、多种表现形式的特点，将东英公司的产品、服务、技术、代理及其它应用功能充分展现了出来。而东英公司的相关费用只有几千元，相比销售效果实在是微不足道。通过东方网景的企业上网服务，东英公司的网站http：／／www．webeye．com．cn已经成功地将产品介绍、技术支持、定单管理等功能在网上实现。正是借助WEB的销售方式，东英公司实现了24小时的在线客户联络，通过东方网景提供的二十余项企业上网服务支持功能，东英公司客户通过网上产品查询、留言板等服务，很方便地了解了该公司及其产品和服务。该公司的主打数字摄像机产品———网眼（WEBEYE），通过与东方网景的上网帐户捆绑销售，3个月不到就迅速成为市场占有率第一的品牌，月销售超过3000台。通过网络，东英公司也非常方便地获得了客户资料和要求，可以有针对性地开发新产品、推出新服务。现在随着越来越多的人了解网络摄像头，东英公司网眼知名度也越来越大，目前已经在国内的摄像头领域占有举足轻重的地位，并且也是国内拥有摄像头品种最多的品牌，从30万像素CMOS到37万像素CCD（目前世界上最高像素）共6款产品。通过网络联络，东英公司业务代理也从去年的七八家发展到20多家，并且很多客户慕名而来，要求合作共同开发国外市场。现已有台湾、澳大利亚、韩国等多家公司成为东英公司的合作伙伴，目前还有多家国外客户正在洽谈中。随着东方网景与东英公司的深度合作开展，东英公司获得了更多的专项技术支持，通过应用东方网景的网站商务互动宣传，更多客户开始接触东英公司网站，越来越多的人们认识到东英公司自己研发的可视电话软件“Web－Tel”的巨大优势，由于“Web－Tel”比著名的可视电话软件“netmeeting”及“I－phone”速度快3－5倍，并且图像传输无马赛克，声音也更加清晰，因此多家国内外的风险投资公司也开始与东英公司频繁接触，准备通过各种方式合作。正是通过网络的传播，通过东方网景量身打造的企业上网服务，东英公司不断将新技术、新产品推向市场，而服务平
台成本却不需增加。这些成绩的获得，并不需要投入太多的广告费、渠道建设费、人力物力，通过有效借助网络传播，通过网络独有的捆绑拓展渠道，东方网景成功地帮助东英公司提高了企业核心竞争力。现在网眼已经远销美国、加拿大、澳大利亚、韩国等许多国家，并且深受广大海内外客户的好评。而东方网景也取得了大量的捆绑销售经验，并成功地应用到清华紫光等产品的捆绑销售中，不断创造出双赢的实例。
东英公司通过东方网景的企业上网服务，不但给企业及其客户提供了各种便利的服务，而且还能够用最短的时间、最有效的方式帮企业建立全新的产品销售渠道，进行高效的客户关系管理。