车险消费者问卷调查
车辆保险消费者调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!
根据课题的需要,希望通过问卷从您这儿得到一些宝贵的资料。本问卷不需要写您的姓名,同时,我们将根据《中华人民共和国统计法》的相关规定,对个人资料严格保密。因此,希望您能如实填写。
您只需在符合相关情况的选项前面划√,未说明者只选一项,谢谢您的合作!
1.您每年购买的车险总费用是多少?
A.1000元以下 B.1001—2000元 C.2001—3000元 E.3001—4000元 F.4001—5000元 E.5000元以上 2.您每年在保险上(包括车险)投入的总费用约为: A.1000元以下 B.1001-5000元 C.5001-1万元 E.1万—3万 F.3万以上 3.您的车辆保险是通过何种渠道购买的: A.保险业务员 E.网上购买 A.交强险
B.汽车销售商 F.其他
C.第三者责任险
J.其它
D.全车盗抢险
C.保险中介
D.电话销售
4.您投保的车辆保险的险种有(多选):
B.车辆损失险
E.车上人员责任险 H.涉水行驶损失险
F.玻璃单独破碎险 I.不计免赔特约险
G.自燃损失险
5.如果您没有给您驾驶的车辆购买过商业保险(即除开交强险之外的保险),那没有购买的原因是(可多选,如果您购买过麻烦您选其它): A.自己驾驶技术好,不需要 B.保险产品价格高,不愿意 C.保险条款过于复杂,看不懂 E.其他
6.您听说过的财产保险公司有(多选):
A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险 D.太平财险 E.阳光产险 F.中华联合财险 G.太平洋财险 H.平安产险 I.华泰财险 J.天安保险 K.大众保险 L.华安保险 M.永安保险 N.永城保险 O.紫金财险P.天平车险 Q.渤海财险 R.都邦财险 S.民安财险 T.安诚财险 U.中银保险 V.英大财险 W.长安责任 X.浙商财险 Y.信达财险 7.您车辆保险的承保公司是:
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D.以前买过,出险后理赔服务不好,不愿购买
A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险 D.太平财险 E.阳光产险 F.中华联合财险 G.太平洋财险 H.平安产险 I.华泰财险 J.天安保险 K.大众保险 L.华安保险 M.永安保险 N.永城保险 O.紫金财险P.天平车险 Q.渤海财险 R.都邦财险 S.民安财险 T.安诚财险 U.中银保险 V.英大财险 W.长安责任 X.浙商财险 Y.信达财险 Z.其它 8.您获取车辆保险信息的主要渠道有(多选): A.家人或朋友 F.电台广播
B.互联网
D.报纸或杂志
C.电视
G.保险公司的推销介绍
B.中介全权代理 C.亲戚或朋友推荐
C.一般
D.多
E.很多
D.中介推荐
9.谁决定了您要投保的公司: A.自己或家人 A.完全没有
10.购买车辆保险前,您是否进行了信息搜集和对比:
B.很少
11.您对车险产品不满意的地方有 (最多选三项):
A.保险责任不够全 B.价格偏高 C.免赔金额过高 D.产品组合不够灵活 E.条款复杂,看不懂 F. 缺少个性化产品 E.其它 12.您对车辆保险中介的评价(多选): A.服务周到 E.效率高 A.满意
B.业务素质低
C.比较便利
D.管理混乱
F.存在欺骗行为 G.其他
C.一般
D.不太满意
E.不满意
13.您对购买的汽车保险产品满意度是:
B.比较满意
14.购买车辆保险时,您理解保险条款的程度: A.根本不看 A.隐瞒许多 A.隐瞒许多
B.了解很少 B.隐瞒少许 B.隐瞒少许
C.了解50% D.了解80% E.完全了解 C.基本告知 C.基本告知
D.告知较多 D.告知较多
E.完全告知 E.完全告知
15.关于保险条款,业务员对您的告知程度: 16.关于您自己的信息,您行使告知义务的程度:
17.您是否了解自己所买的车险产品,即哪些情况赔,哪些不赔? A.不了解,完全信任业务员或保险公司
B.基本了解 D.说不好
C.完全了解什么情况下能赔付,什么情况下不能赔付 18.您对所购买的车险产品及投保公司的了解程度 A.十分了解
B.基本了解
C.不了解
D.不关心
19.您选择车辆保险公司所考虑的重要因素(最多选三项): A.保险公司的知名度 C.服务态度
B.理赔的方便快捷
D.保险业务员的职业素质 F.保单价格(费率)
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E.保险公司的经营能力与状况
G.其它
20.在车险消费中您最不能忍受的是(最多选二项): A.有保险公司不断来电骚扰 B.保险业务员夸大保险责任
C.不同公司的业务员有诋毁其他公司的行为 E.购买保险产品出险后,保险公司理赔服务态度差 F.保险产品雷同,不能满足需求 G.保险产品价格不透明,随意打折
21.下列服务中,您认为最需要的服务有:(请选您认为最需要的3项内容) A.投保咨询
B.网上或电话投保 E.救援服务
H.替代车服务
B.公司倒闭 D.被业务员欺骗
E.其它
C.送单上门 F.推荐修理 I.其它
D.第一现场查勘
G.理赔一站式服务
22.购买保险后您最担心的问题是: A.出险后公司不如约理赔 C.业务员不干保险了
23.你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意? A.不满意 B.不太满意 A.熟悉
B.熟悉一点
B.有一点
C.一般满意 C.不熟悉 C.考虑较多
D.很多
D.比较满意 E.十分满意
24.您是否熟悉车险理赔的流程?
25.在购买车辆保险过程中,您是否考虑了一些面子和人情因素: A.完全没有
26.基于您考虑的因素,投保时,您会优先考虑哪几个公司(最多选三个):
A.中国人保财险 B.中国人寿财险 C.中国大地财险 D.太平财险 E.阳光产险 F.中华联合财险 G.太平洋财险 H.平安产险 I.华泰财险 J.天安保险 K.大众保险 L.华安保险 M.永安保险 N.永城保险 O.紫金财险P.天平车险 Q.渤海财险 R.都邦财险 S.民安财险 T.安诚财险 U.中银保险 V.英大财险 W.长安责任 X.浙商财险 Y.信达财险 Z.其它 27.您最近一年的索赔经历: A.没有
B.1次
C.2次
D.3次
E.4次
F.5次以上
E.十分满意
28.您对保险公司的理赔满意度: A.不满意
B.不太满意
C.一般满意
D.比较满意
29.您对保险公司哪些方面理赔不满意? A.理赔金额不满意
B.理赔办理速度不满意 D.高保低赔
C.保险公司百般推脱理赔
30.您觉得保险公司最需要改进理赔服务中的哪些方面?
3
A.理赔流程 A.默默忍受 A.服务质量 E.降低费率 33.您的性别: A.男性
B.理赔时效
B.投诉 B诚信
C.理赔态度 D.其它
D.向身边的人诉说
31.如果您对保险公司的理赔不满,您采取了什么措施:
C.改投别的公司 C.理赔效率
32.您认为车辆保险公司在哪些方面需要提高(多选):
D.网络信息化
F.加强对保险中介的管理
B.女性
C.36-45岁
D.46-60岁
E.61岁以上
34.您的年龄:
A.25岁以下 B.26-35岁 35.您的学历: A.高中及以下 36.您的月收入: A.3000元以下 37.您车的年龄: A.1年以内 E.5-8年 A.贷款购车 A.自己用
B.1-2年 F.8年以上
B.现款购车
C.单位配车
D.私用兼营业用
D.20-30万
C.2-3年
D.3-5年
B.3001- 5000元
C.5001-8000元 F.15000元以上
D.8001-10000元 E.10001-15000元
B.大专
C.本科 D.硕士 E.博士及以上
38.您购车付款的方式: 39.您车的主要用途:
B.家庭用
C.营业用
40.您车的价位: A.10万以下 E.30-50万 A.1人 A.上网 聚会
B.10-15万 F.50-80万
C.3人
C.15- 20万 G.80万以上 D.4人以上
D.逛街
E.陪家人
F.参加
41.您家庭成员数:
B.2人
42.您度过周末的主要方式有(多选):
B.看电视
C.看书或杂志
G.体育运动或户外活动
B.5001-10000元
C.10001-15000元 F.30000元以上
再次感谢您的帮助与合作!
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43.您家庭的月收入: A.5000元以下
D.15001-20000元 E.20001-30000元
2000年9月至2003年6月就读于阳泉市第一中学 2003年9月至2005年6月就读于阳泉市荫营中学
2005年9月至2009年6月就读于湖南农业大学植物保护学院 2009年9月至2012年6月就读于湖南农业大学植物保护学院
2012年6月至今作为专业技术人员在长沙市白蚁防治站科研检质科工作 父亲:曹淑忠,在阳泉市铁路机务段工作 母亲:杨均,在阳泉市下站小学工作
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